湯本 ホテル

「とても清潔で素敵なホテルでした。 ただ、バスを降りてからの行き方をもう少し分かりやすいようにしてほしかったです。」

「6人で宿泊した際に、夕飯が３人ずつ分かれて欲しいと言われました。今まで色々な宿泊施設を利用しましたが、そんなこと聞いたことありません。 様々な言い訳のような事を言われ、星野リゾートなだけに本当に残念でなりませんでした。 家族旅行で記念の旅だったので、どうしても６人でなきゃ無理だと伝えなんとか入れてもらいましたが、、 今後このような事がないことを希望します。 星野リゾートさんはとても好きな施設なので、これからも利用はさせて頂きます。」

「広いリビングダイニングで夕食、朝食共にお部屋食、寝室は襖で仕切られた隣室。大浴場が別階にあるものの、お部屋のお風呂は檜風呂。お部屋のドライヤーはReFa。アメニティも男女別のFUKUBISUI、SENSAIスキンケアセット。大浴場向かいの休憩室のマッサージ機は無料。お部屋で使用したタオルは随時さりげなく交換されており、濡れたタオルを使わせない心配り。お誕生日であることを事前にお伝えしたところ、お赤飯と記念撮影のサービス。写真は木製フレームに入れて帰りまでに準備して下さった。心温まるお祝いの席となり、大変感謝しています。」

「冷蔵庫の中のものが無料で飲める事を予約時点でわかるようにして欲しい 夕食時に再度確認するまで外人の接客なので日本語がはっきり伝わらない」

「お部屋が素晴らしかった。 夕飯も朝食も最高でした。 贅沢な旅行ができました。」

「こどもが夕食と朝食ビュッフェを楽しんで食べていました。こども連れにはありがたいです。」

「サービスが行き届いていた」

「スタッフさんがとても丁寧でよかったです！ 夜ご飯の際にチェキで記念写真撮ってくれます！」

「久しぶりの家族旅行で楽しく過ごす予定で期待して予約させていただきました。 一人のスタッフの対応で全て台無しとなりました。 多くは言いませんが手配についてトラブルが生じ、予約時に説明もされず納得していない状況の中、ガムを食べながらの接客は如何なものですか。対応も横柄だった為、諦めてその場を去りましたがその後、若い男性スタッフが対応していただき、折り合いはついたものの、残念な気持ちでチェックアウトしました。 家族にとっては貴重な旅行だっただけに もう二度と利用することはないと思います。 他のスタッフや食事は満足していただけに やりきれない気持ちです。 たわいもない事ですが接客された側は一生の想い出となりますので、同じ思いをされる方がないよう、口コミさせていただきました。 長文となり申し訳ございません。」

「皆さん笑顔で、丁寧な対応ありがとうございました😊🙇‍♀️ ホテルの場所も良く、色々楽しむ事が出来ました👍　お食事も彩り綺麗で、メニュー豊富　どれも美味しくいただきました😋最高でした。温泉♨️も気持ち良く　 是非また、お邪魔させて下さい🙇‍♀️」

「改善のお願いは、3点 カセットコーヒーメーカーのサービスは嬉しいですが、なんとポット近くに電源がない。びっくりです。それと、グランドフロアと二階のエレベーター位置表示が少ないの困りました。スポーツ施設が何階にあるかの表示より、利用者はまず一階受付へが案内あっても良いと思います。 都内の５☆に比べて、めちゃ安い朝食に感激でした。もちろん、焼き立てパンがそろうのが理想ですが、オーブンが小さいみたいですね。夫婦は焼き立てのくろわっさんを食べましたが、次男は売り切れで食べられずでした（苦笑）。でも、その前にたらふくご飯食べていたので、まったく問題ありません。」

「客室は静かに過ごせました。 また、それ以外の共用スペースではホテルの名前のとおり、水の音が心地よく聴こえて安らげました。 スタッフの対応にも満足しています。」

「少しアクシデントがありましたが責任者が進んで対応して頂きました。スタッフの三浦みなみさま、松尾亮さまの対応が とても素晴らしく癒し感、スピード感良かったです。」