ソナ オテレラ ホテル

「ホテル全体の雰囲気が素晴らしく、清掃も行き渡っていてよかった。朝からヨガやカクテル教室などのイベントも一日中用意されていてホテルライフを満喫できた。北部にあるホテル中心エリアの喧騒から離れてゆっくり過ごすには最高のホテルです。注文があるとしたら、全体のスタッフのクオリティが良いのに対して、フロントの質は悪かった。館内の説明やタクシー予約の件などでサービス精神に欠けていた点は残念だった。」

「VIPアクセスでは、チェックイン時に専属のコンシェルジュがついてくれ、ウェルカムドリンクのスパークリングワインを飲みながら丁寧に説明をしてもらいました（英語） 部屋のアップグレードをして頂き、素晴らしいスイートに宿泊できました。また、70USドルのスパクーポンも頂けます。翌日のイタリアンレストランダヴィンチも予約してもらいました。 料理について、ビュッフェレストランは好みが分かれるかなと思います。ダヴィンチでは、ボトルワインを注目すると、途端にウェイターの態度が急変し、窓側のVIP席に移動してもらい、さらに、非常に丁寧なサービスを受けました（笑）恐らくインセンティブがあるのでしょう。 宿泊料に対して大変満足できる宿泊でした。」

「Basically, I love this hotel and want to stay again, but the shower was too weak, so I chose 4 stars, if you don’t care about shower, maybe you can choose 5 stars!!」

「客室は綺麗でした。スタッフの対応も良かったです。特に不満はありません。」

「常にスタッフの方がホテル内を清掃されており、客室も館内もとても清潔で快適でした。 敷地内にもちょっとしたマヤの遺跡があったり、どこを歩いても素晴らしいカリブ海を臨むことができて、とてもいい滞在ができました。」

「大変良かった」

「スタッフも丁寧で、サービスも良かった。 プールも海もとても快適で良かった。」

「Staff was amazing, drinks and food were great! 」

「バス停目の前で良かった 綺麗なホテル」

「早朝から日没まで丸一日現地ツアーに参加する予定の日に素泊まりでリーズナブルなホテルに宿泊したいと思い、このホテルを選びました。 お部屋は、シンプルで清潔でした。 デスクとは別に、テイクアウトの食事を食べるテーブルがあればよかったかな。 ブレスレット型のルームキーが時々反応しなくなります。レセプションに直してもらいに行くのが面倒くさい。 プールやレストランは利用しませんでした。 ホテル前の海は手入れされていて、綺麗でした。 朝ホテルを出たところに車で売りに来ていたタコス屋さんが安くて絶品だったので、ぜひ！ スタッフはみなさんフレンドリーで感じ良いです。」

「12/24から5日間宿泊しました。とても楽しい5日間でした。スタッフの方も優しくレストランも美味しく、子供達は海にプールに毎日遊んでました。夕食のレストランは予約が事前に必要です。宿泊した日はすでに予約がいっぱいでレストランに行けませんでした。（バッフェは可能）事前にその事を知っていれば他に食べに行ったりできたかなとすこし残念でした。」

「綺麗な清掃」

「素晴らしい施設」

「とても綺麗なホテルで清掃が行き届いていました。スタッフもフレンドリーな方が多く、楽しいバケーションを過ごしました。 しかし、入口ゲートからロビーまで歩いて25分かかり、移動が大変でした…。また、専用アプリからレストランが全く予約できない、金額や時間等間違った情報が表示されている、ルームサービスを頼むと毎回電話で確認が入ったが注文と違う商品が届くなど、ホテル側がデジタル化に対応できていないことによってスムーズな対応とはいえない部分が多々見受けられました。」

「すっごく素敵なスタッフ、施設でした。いつかまたこのホテルに宿泊したいです。今回は友達と行きましたが、今度は家族や彼氏と行って見たいです。ただ、それぞれのスタッフの説明していることが、バラバラなので、少し混乱しました。英語が流暢に話せるスタッフは少ないからスペイン語の勉強を少ししておくのをお勧めします！！」

「清潔感がありとても快適。スタッフもフレンドリーで親切です。ただ海には面していないので、カンクンに滞在する醍醐味はないかも。」

「It’s actually the first time that an hotel honor what they promise for the VIP status on Expedia. We got there and they had a bottle of wine and a charcuterie board waiting for us at our room. The staff was amazing Jhovani was really helpful, super attentive and nice. Plus the hotel is really nice.」

「Very much so everyone and everything was great」