小田原こどもの森公園わんぱくらんど周辺のホテル

「スタッフの方の接客がとても丁寧で、こちらが困っていることにサッと気がつき対応してくださいました。些細な部分まで気遣いがあり、安心して宿泊することができました。ありがとうございました。」

「日本人スタッフが対応されなかったのは初めての体験。 レストランの女性スタッフは愛想もよく不満はないが、チェックアウト時の男性スタッフは最悪。見送りは期待してなかったが御礼の一言もなかった。 ファシリティの良さが相殺された感じ。」

「めっちゃ良かったです！ご飯美味しい！」

「二回目。 家族6人旅行 箱根駅から近く、移動に便利。 とても綺麗、夕飯も美味しい。」

「少しアクシデントがありましたが責任者が進んで対応して頂きました。スタッフの三浦みなみさま、松尾亮さまの対応が とても素晴らしく癒し感、スピード感良かったです。」

「広いリビングダイニングで夕食、朝食共にお部屋食、寝室は襖で仕切られた隣室。大浴場が別階にあるものの、お部屋のお風呂は檜風呂。お部屋のドライヤーはReFa。アメニティも男女別のFUKUBISUI、SENSAIスキンケアセット。大浴場向かいの休憩室のマッサージ機は無料。お部屋で使用したタオルは随時さりげなく交換されており、濡れたタオルを使わせない心配り。お誕生日であることを事前にお伝えしたところ、お赤飯と記念撮影のサービス。写真は木製フレームに入れて帰りまでに準備して下さった。心温まるお祝いの席となり、大変感謝しています。」

「窓、網戸がよごれていたのが残念」

「スタッフさんの対応が悪い。 朝食時に、床をゴキブリが歩いていた。 問い合わせしたいが、電話連絡が出来ない。 宿泊客専用は、いつも話中で繋がらない。 夜は受け付けていない。」

「立地場所もスタッフの対応も良かったです。」

「お食事のお世話をして頂いたスタッフさんが、とても親切でした。」

「朝食は種類が豊富で良かった」

「おんせんがとてもよかった。ゆっくり静かにはいれました。 外国のかたがおおいかんじでしたがみなさんきちんとされてて、いつもと変わらず宿をたのしめました。ごはんもおいしいし大満足です。おへやもとてもきれいで、ロウリュウ最高でした。 またかぞくでいきたいとおもいます。」

「朝食ビュッフェを楽しみにしていたが、 熱いはずのものも、ぬるいかんじで残念でした。」

「ビュッフェを夕食と朝利用しました。 よく考えられたメニュー構成で大変満足できました。大浴場も気持ちよくゆったりする目的を完全に果たすことができました。チェックアウトもチェックインも快適で、これだとどんなに混んでいても大丈夫そうです。チェックインは待ちましたが、番号を渡されて大自然を借景にした庭園を眺めながらコーヒーをいただきつつ待つのです。それはもうウェルカムドリンクの最高点でしょう。」

「6人で宿泊した際に、夕飯が３人ずつ分かれて欲しいと言われました。今まで色々な宿泊施設を利用しましたが、そんなこと聞いたことありません。 様々な言い訳のような事を言われ、星野リゾートなだけに本当に残念でなりませんでした。 家族旅行で記念の旅だったので、どうしても６人でなきゃ無理だと伝えなんとか入れてもらいましたが、、 今後このような事がないことを希望します。 星野リゾートさんはとても好きな施設なので、これからも利用はさせて頂きます。」