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「スタッフの方の接客がとても丁寧で、こちらが困っていることにサッと気がつき対応してくださいました。些細な部分まで気遣いがあり、安心して宿泊することができました。ありがとうございました。」

「二回目。 家族6人旅行 箱根駅から近く、移動に便利。 とても綺麗、夕飯も美味しい。」

「日本人スタッフが対応されなかったのは初めての体験。 レストランの女性スタッフは愛想もよく不満はないが、チェックアウト時の男性スタッフは最悪。見送りは期待してなかったが御礼の一言もなかった。 ファシリティの良さが相殺された感じ。」

「①部屋に入室した時点から部屋が臭く、排水溝が原因といわれ、掃除はしてくれたものの、一晩中臭かった。 ②夕食時、はじめにビールを頼んだが、届かず、2度もまだかと確認したが、順番に入れているのでと言われた。 ③水を頼んでも、なかなか入れに来てくれない。 ④食事のシステム（席に着くまで、待たされる）も無駄に待たされ、よくない。」

「サービスが行き届いていた」

「窓、網戸がよごれていたのが残念」

「客室は静かに過ごせました。 また、それ以外の共用スペースではホテルの名前のとおり、水の音が心地よく聴こえて安らげました。 スタッフの対応にも満足しています。」

「広いリビングダイニングで夕食、朝食共にお部屋食、寝室は襖で仕切られた隣室。大浴場が別階にあるものの、お部屋のお風呂は檜風呂。お部屋のドライヤーはReFa。アメニティも男女別のFUKUBISUI、SENSAIスキンケアセット。大浴場向かいの休憩室のマッサージ機は無料。お部屋で使用したタオルは随時さりげなく交換されており、濡れたタオルを使わせない心配り。お誕生日であることを事前にお伝えしたところ、お赤飯と記念撮影のサービス。写真は木製フレームに入れて帰りまでに準備して下さった。心温まるお祝いの席となり、大変感謝しています。」

「少しアクシデントがありましたが責任者が進んで対応して頂きました。スタッフの三浦みなみさま、松尾亮さまの対応が とても素晴らしく癒し感、スピード感良かったです。」

「ご飯はとても美味しかった。 施設も味のある建物。純和風。 部屋の独特のにおいが少し気になった。 布団を敷く際、枚数が足りず横になりたかったけど待たされた。そこが残念。」

「食後のフリーティータイムスペースでくつろげて大変良かったです。」

「6人で宿泊した際に、夕飯が３人ずつ分かれて欲しいと言われました。今まで色々な宿泊施設を利用しましたが、そんなこと聞いたことありません。 様々な言い訳のような事を言われ、星野リゾートなだけに本当に残念でなりませんでした。 家族旅行で記念の旅だったので、どうしても６人でなきゃ無理だと伝えなんとか入れてもらいましたが、、 今後このような事がないことを希望します。 星野リゾートさんはとても好きな施設なので、これからも利用はさせて頂きます。」

「雰囲気がとても良かったです。またぜひ行きたいです。」

「半個室で半ビュッフェスタイルでお料理も美味しく頂きました、」

「立地場所もスタッフの対応も良かったです。」

「全体的には満足して宿を出る時に、宿泊税を求められました。チェックインの時にその話は無く、少額ですが、おつりは無い，という話でした。その後も、シャトルバスに200円をきっちり現金で支払わなければならず、，困りました。バスの時間もギリギリで慌てなければならなかったのが些細な事ですが残念でした。」