湯本 ホテル

「非常に良かったです 男性スタッフさんも和装で、非日常感が増しました エントランスのコーヒーマシンが若干コツのいる入れ方だったので、そこが戸惑うくらいで 是非またお世話になりたいと思いました」

「6人で宿泊した際に、夕飯が３人ずつ分かれて欲しいと言われました。今まで色々な宿泊施設を利用しましたが、そんなこと聞いたことありません。 様々な言い訳のような事を言われ、星野リゾートなだけに本当に残念でなりませんでした。 家族旅行で記念の旅だったので、どうしても６人でなきゃ無理だと伝えなんとか入れてもらいましたが、、 今後このような事がないことを希望します。 星野リゾートさんはとても好きな施設なので、これからも利用はさせて頂きます。」

「広いリビングダイニングで夕食、朝食共にお部屋食、寝室は襖で仕切られた隣室。大浴場が別階にあるものの、お部屋のお風呂は檜風呂。お部屋のドライヤーはReFa。アメニティも男女別のFUKUBISUI、SENSAIスキンケアセット。大浴場向かいの休憩室のマッサージ機は無料。お部屋で使用したタオルは随時さりげなく交換されており、濡れたタオルを使わせない心配り。お誕生日であることを事前にお伝えしたところ、お赤飯と記念撮影のサービス。写真は木製フレームに入れて帰りまでに準備して下さった。心温まるお祝いの席となり、大変感謝しています。」

「冷蔵庫の中のものが無料で飲める事を予約時点でわかるようにして欲しい 夕食時に再度確認するまで外人の接客なので日本語がはっきり伝わらない」

「外国人向けのホテルということで外国人の方が多かったです。 そのため大浴場では、携帯を浴場内に持ち込んだり、事前にスリッパを脱ぐべきところ脱衣所まで履いてきたりと、マナーが周知されておらず残念でした。」

「お部屋が素晴らしかった。 夕飯も朝食も最高でした。 贅沢な旅行ができました。」

「部屋も清潔で広く、食事も美味しかった」

「こどもが夕食と朝食ビュッフェを楽しんで食べていました。こども連れにはありがたいです。」

「サービスが行き届いていた」

「大浴場までの道のりがEVを乗り継いでなので遠かった。。でもそれはやむを得ないですね。」

「スタッフさんがとても丁寧でよかったです！ 夜ご飯の際にチェキで記念写真撮ってくれます！」

「数年ぶりで宿泊。初めての綾館の部屋は、シャワーが入り口近くにあって湯船が奥のテラスにあり使い勝手が良くないです。綾館のロビーにも朝のコーヒーくらい置いて欲しい。朝食はプチケーキとかあったら嬉しかったです。スタッフさんはレストランの女性方、本館でチェックアウトの際に応対してくださった方は素敵でした。綾館のお部屋は綺麗で温泉が気持ち良かったですが、全体のサービスとしてはあまり感動する事は無く(むしろ不満が多い)、外国の旅行客が多いので日本人のリピートを特に意識してないのでしょうかね。」

「新しくて、よかった。」

「随所に高級感、清潔感、ホスピタリティが感じられ、価格相応のおもてなしを志向している事が感じられとても居心地よく過ごせました。屋内プールは1歳の子供と楽しく過ごす事ができました。非常に満足しています。 改善点への気付きは以下2点です。 1. プールにある電動空気入れの口が一般的な浮き輪の空気穴と合わず、自分も隣の人も使えずに結局口で膨らませました。他のタイプの空気入れも準備頂きたいです。 2. 朝食が長蛇の列だったので時間制にして欲しいです」

「客室は静かに過ごせました。 また、それ以外の共用スペースではホテルの名前のとおり、水の音が心地よく聴こえて安らげました。 スタッフの対応にも満足しています。」

「少しアクシデントがありましたが責任者が進んで対応して頂きました。スタッフの三浦みなみさま、松尾亮さまの対応が とても素晴らしく癒し感、スピード感良かったです。」

「料理は素晴らしいく、お風呂も満足であるが、サウナ室に時計がなく、タオル交換もあまり行われていない。」