国立劇場周辺のホテル

「フロントスタッフの方々は、かなり細かい要望まで丁寧に対応してくださり、安心感がありました。 一方で、朝食レストランのスタッフの方々は、心に余裕がない感じで、笑顔・愛想がなく、ホスピタリティからは遠い様子でした。そのお客さんがしばらく手を挙げていても気づかず、入店した方も着席までかなり待たせる様子が見られました。 日本のHotelは、ホスピタリティーに溢れている、ということで期待をされて来られるインバウンドの方もいらっしゃると思うので、余計なお世話かもしれませんが、そういった方たちの体験価値を上げるような接客を期待しております。」

「ありがとうございます」

「は」

「エアコンがうるさくて寝れなかった。」

「最高でした！ また泊まりたいです😊」

「9階の新江戸ルームは、窓から見える庭、迎賓館、国立競技場の景観もよく、 ヒノキ風呂、浴衣、日本酒、レモン、柿山のおかき、ソフトドリンクと、色々な工夫が凝らされていました。 ベッドも広くて快適でした。 一足早いガーデンプールが楽しめてよかったです。 テイクアウトして部屋で食べたサツキのケーキやパンも美味しかったです。 部屋の清掃をボタンで頼んだらあっという間にやってくれて驚きました。 願わくば、花が1輪でもよいので部屋に飾ってあるとよいなあと思いました。」

「良い思い出です」

「この度、初めて利用しました。私の確認不足だったのかもしれませんが、朝食付きで頼んだはずなのに当日チェックイン時に朝食の有無を確認され、追加料金を請求されました。 また、泊まる人数や子供がいることを確実に入力しているのに受付で再度聞かれるのにも驚きました。事前に入力している意味がありません。 ホテル検索時、「家族向けホテル」で検索し当ホテルが引っかかり宿泊を決めましたが 食事内容は外国人向けの内容で、あまり家族向けには感じませんでした。 部屋のお風呂が広いことは良かったですが、今どき空気清浄機がないことも気になりました。」

「丁寧な対応ありがとうございました。」

「綺麗で快適に過ごせました」

「快適でした」

「エアコンの調整が効きにくかったが、都内は37℃やむを得ない面もあるのかな」

「スタッフの皆様ホスピタリティーに溢れ滞在期間中大変快適に過ごせました。素敵な思い出になりました。」