琵琶湖疏水周辺のホテル

「客室、ロビーともに清潔で気持ちがよかったです。スタッフの方とコンタクトがあったのは、チェックイン、ツアー、朝食の3回で全員担当者さんが違いましたがコミュニケーションが取りやすく距離感が適度で心地よかったです。商店街を利用してほしいとのメッセージをお聞きしたときに、ただ宿として存在しているのではなく、周囲の町と一緒にあるコンセプトの芯が通っていると感じました。」

「・チェックイン時スタッフの方が丁寧に説明してくれました。 ・パウダールームや女性専用エリアは清潔でしたが、空調関係か、喫煙ルームの近くだからか若干タバコ臭かったのが気になりました。 ・ロッカーの鍵がおかしくなって荷物を入れられなかったです。 ・ベッドは寝るだけなら十分な広さです。 ・設備は最低限揃っているので問題ないです。 ・２段の上だと昇り降りが面倒。はしごが怖いので注意が必要です。 ・朝チェックアウト時のスタッフの方がとても対応よく大満足でした。」

「チェックイン時間前に到着したので、 チェックイン時に再度並ばなくても良いように記入するものは記入しておきたかったのですが、そのような案内はなく、、 結局15時に到着した時に再度受け付けに並びました なんだか無駄だな～と思いました」

「チェックインとチェックアウトも自分で操作ですが、親切に教えてくれるので時間もかからずに出来ました。 ユニバーサル10時閉園後に食事をして遅い時間にチェックイン。 お風呂にも浸かり、ゆっくり寝ることができました。 コネクティングルームで2部屋6人で宿泊。 朝食も無料でたくさんいただきました。 チェックアウトもお昼12時までなので、翌日に用事が無ければゆっくり出来るし良いと思います。 翌日はすぐに京都だったので、宿泊➕朝食無料は、とても良いと思います。」

「とても良かったが、チェックアウト前に外国人男性清掃スタッフが誤って自分の部屋の扉を開けた。謝っていたし悪意は感じられなかったが再発防止に努めるべきだと感じた。」

「施設内に駐車場ありとの事でこのホテルを選んだが夜間は駐車できないと言われた。近隣に代替の駐車場はないのかフロントスタッフに尋ねたところ、確認に15分近く待たされたので別のスタッフに急いでいる旨伝えたが「こちらも精一杯努力しているから文句を言うな」と逆ギレされた。さらにはニヤニヤ笑いながら小馬鹿にした様な態度で対応。態度を改める様にいうと「客とスタッフは対等なのでとやかく言われる理由はない」と吐き捨てられた。ホテルの上司と話合い謝罪のうえ、駐車場の表記を「なし」に訂正する事と再教育制度を受けさせるとの事で解決しました。再発はないと信じています。」

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