カステロ・イーストの五つ星ホテル

「水上タクシー乗り場があるから、空港から直接ホテルへ向かうことができる。スタッフ対応も素晴らしい！ 改装後のため室内も綺麗、ウエルカムドリンクやフルーツが部屋に用意されていて感動した。 是非、朝食のブッフェは食べてほしい・・本当に全て美味しくて（特にトマトとフレッシュチーズ類）最高でした！ ベネチアに行くなら絶対泊まってほしい。」

「素晴らしいホテルでした！」

「最低評価です。 これほど失望したホテルは、これまでの宿泊経験の中でも初めてです。 5つ星のブランドホテルということで、大きな期待を持って予約しました。 しかし、実際の宿泊体験は、その期待を完全に裏切るものでした。これほど裏切られたと感じた宿泊はありませんでした。 建物そのものは非常に美しく、映画のロケにも使用された有名な階段をはじめ、写真を撮りたくなるような魅力的な内装があります。 立地も素晴らしく、観光には非常に便利です。外観やブランドイメージは華やかですが、実際のサービスは「本当に5つ星ホテルなのか」と疑問に感じるレベルでした。だからこそ、余計に残念でした。 まず、スタッフの対応が非常に残念でした。 こちらから挨拶をしても無愛想な対応で、歓迎されているという感覚はまったくありませんでした。 5つ星ホテルであれば、豪華な設備以前に、宿泊客に対する基本的なホスピタリティがあるべきではないでしょうか。 さらに深刻だったのが、客室の清掃状態です。2泊しましたが、バスルームの汚れが残ったままで、部屋のゴミさえ片付けられていませんでした。これは「5つ星として期待外れ」という以前の問題です。...

「設備、サービス、雰囲気すべてが最高」