ハワイ州 のリゾート

「チェックインの対応がまずく、何時ごろにはチェックインできるとのレセプションの回答を信じて、その時間に来ても入れず3度目にようやくチェックインできた。半日振り回された。 アメニティも不満であった。 チップ欲しさの行動が随所で見られた。」

「宿泊日を1日遅い日程で予約をとってしまい、当日パニックになってしまいましたが、ゲストサービスで日本の方がいて、同じ条件のお部屋をそのままの料金でとっていただき大変ありがたかったです！おかげさまで最後まで楽しい旅行になりました。本当にありがとうございました。」

「滞在中エレベーターが1台運転していなく、待ち時間が長かった。特に、1日だけは稼働が1台のみになり、全然乗れなくて、従業員用を利用せざるを得なかった」

「娘との卒業記念旅行という特別な機会だったため、安心して滞在できるハイクラスのホテルを選びました。 しかし、客室のタオルに強い臭いがあり、使用できる状態ではなかったため交換をお願いすることになりました。清潔さはホテル選びで最も重視している点であり、この点で不安を感じたことは非常に残念でした。 シーツ交換が依頼制であることは理解していますが、全体的に客室管理や対応の面で、期待していた水準には届いていないと感じました。 日本語対応のコンシェルジュおよびフロントの対応もやや事務的で、問い合わせへの返信も遅く、温かみのあるホスピタリティは感じられませんでした。 一方で、配車係のスタッフやアクティビティ担当の方々は丁寧で親切な対応でした。 大切な旅行であっただけに、期待との落差が大きく、今回は残念な滞在となりました。再訪は考えておりません。 」

「受付に時間がかかった。改善していただけると、より良いホテル体験になります。」

「Family visit with two kids. Beautiful facility and sunset. Food were great. Drinks were ok. 」