新型コロナウイルス (COVID-19) 旅行ガイド

はい。まずは、オンライン旅程にアクセスして、お客様の予約に適用されるキャンセルポリシーを確認してください。現在、キャンセル料無料または手数料なしの変更オプションが、多くの予約でご利用いただけるようになっています。アカウントにサインインして、旅程をご確認ください。アカウントをお持ちでない場合は、予約完了時に受領されたEメールに記載されている旅程番号または確認番号を使用できます。パッケージを予約している場合は、宿泊施設と航空券を個別にキャンセルする必要があります。

多くの提携会社で、引き続きポリシーの見直しと変更が行われています。オンラインの旅程で、お客様の予約に適用されるキャンセルポリシーを確認してください。キャンセル料無料の適用対象となっていない場合、キャンセルは可能ですが、通常のキャンセルポリシーが適用されます。

ポリシーは航空会社によって異なります。多くの航空会社では、優待クーポンを提供するとともに、新型コロナウイルスの影響を受けた旅行についてキャンセル料や変更手数料を免除しています。オンライン旅程または航空会社のウェブサイトで、お客様のフライトに関係する最新のポリシーを確認してください。

キャンセルが多数発生していることから、返金の処理に遅延が生じるおそれがあります。ご不便をおかけし誠に申し訳ございません。返金までの期間は、予約の種類によって異なります。

• 宿泊施設、レンタカー、現地ツアー : 返金をお受け取りいただくまでに最大 30 日かかる場合があります。宿泊施設が請求元の場合、返金までの期間は施設により異なります。
• 航空券 : 通常 8 週間以内に返金されます。ただし、航空会社によっては通常よりもお時間をいただく場合があります。
• パッケージ : パッケージの各部分ごとに個別に処理されます。宿泊施設、レンタカー、現地ツアーについては、返金処理に最大 30 日かかる場合があります。航空券については、返金処理に 8 週間以上かかる場合があります。

出発前に、目的地でどういった規制措置が取られているかをご確認ください。経由する空港に関する最新情報も確認しましょう。厚生労働省および世界保健機関 (WHO) が発表する最新の情報のチェックもお勧めします。

時間に余裕を持って、マスクや手指消毒剤などの感染予防用品を準備し、入念かつ頻繁に手を洗うなどの予防策を講じてください。

当社では、新型コロナウイルス (COVID-19) の感染拡大を遅らせるため、政府および公衆衛生当局のガイダンスに従うことを推奨しています。旅行するかどうかを決めるのはお客様ご自身です。お客様やご家族にとって何が最善であるかは、お客様が最終的に判断することになります。

キャンセルに手数料がかかる航空会社がほとんどですが、多くの航空会社では変更手数料なしで変更が可能です。お客様にお支払いいただくのは、元の航空券とお客様が選ばれる新しい航空券の差額のみとなります。航空券を検索する際には、検索結果の上部および左側のフィルター一覧に「変更手数料なし」のフィルターが表示されます。

地方自治体や地域政府や国のサイト、国外の民間のサイトをチェックするようにしてください。以下は、信頼できる情報源の一例です。

• 厚生労働省
• 世界保健機関 (WHO)