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Dès notre arrivée, nous avons constaté que la porte-fenêtre était défectueuse et impossible à fermer. J’ai immédiatement contacté la réception, puis multiplié les appels et les déplacements sur place. Malgré l’intervention de plusieurs employés et d’un technicien, le problème n’a jamais été résolu. Nous avons passé deux nuits avec la porte-fenêtre complètement ouverte, puis deux autres avec celle-ci partiellement ouverte, alors qu’il faisait très froid à Manchester. Aucun changement d’appartement ne nous a été proposé. Le plus scandaleux reste l’attitude de la direction. Malgré mes nombreux signalements, elle affirme que je n’avais rien signalé avant le lundi et insinue même que nous aurions endommagé la porte-fenêtre ! Je dispose pourtant de preuves : historiques d’appels dès notre arrivée, photographies et échanges écrits. L’hôtel refuse tout remboursement et toute indemnisation, sans véritablement reconnaître les problèmes rencontrés. Quatre nuits dans le froid, un problème jamais résolu et une direction qui remet en cause la parole de ses clients. Une honte pour un établissement de ce standing !

Nice hotel, lovely stay for the weekend close to everything. All the staff were very friendly and helpful with our queries