サンドス カラコル ネイチャー リゾート & ウォーターパーク オール インクルーシブ

4.0つ星宿泊施設

Sandos Caracol Nature Resort & Water Park All Inclusive

2 つの屋外プールを備えた、グラン コヨーテ ゴルフの近くのビーチで家族団らん

日付を選択して料金を確認

口コミ

10段階中7.0
良い

人気の設備とサービス

  • プール
  • ホットタブ
  • オールインクルーシブ
  • スパ
  • 駐車場利用料込み
  • WiFi (無料)

客室のオプション

利用可能な客室の絞り込み条件
31 室中 31 室を表示中

Room Superior with Pool View

  • 39 ㎡
  • 定員 4 名

Suite Master with Pool View

  • 62 ㎡
  • 定員 4 名

Suite Premium with Pool View

  • 62 ㎡
  • 定員 4 名

Room Superior

  • 30 ㎡
  • 定員 4 名

Pool View Superior

10 点中 7.0
良い
(口コミ 16 件)

おすすめポイント

バルコニー
冷房
ミニバー (アイテム無料)
プラズマテレビ
遮光カーテン
シーリングファン
バスローブ
ヘアドライヤー
  • 39 ㎡
  • オーシャンビュー
  • 定員 4 名
  • クイーンベッド 2 台またはキングベッド 1 台

Pool View Penthouse

おすすめポイント

バルコニー
屋内の専用ホットタブ
冷房
ミニバー (アイテム無料)
プラズマテレビ
独立したベッドルーム
遮光カーテン
シーリングファン
  • 62 ㎡
  • ベッドルーム 1 室
  • オーシャンビュー
  • 定員 4 名
  • キングベッド 1 台およびシングルソファーベッド 1 台

Pool View 1 Bedroom Suite

10 点中 7.6
良い
(口コミ 13 件)

おすすめポイント

バルコニー
冷房
ミニバー (アイテム無料)
プラズマテレビ
独立したベッドルーム
遮光カーテン
シーリングファン
バスローブ
  • 62 ㎡
  • ベッドルーム 1 室
  • オーシャンビュー
  • 定員 4 名
  • キングベッド 1 台およびシングルソファーベッド 1 台

Eco Family Superior

10 点中 8.2
とても良い
(口コミ 149 件)

おすすめポイント

バルコニー
冷房
ミニバー (アイテム無料)
プラズマテレビ
2017 年、改装済み
遮光カーテン
シーリングファン
バスローブ
  • 30 ㎡
  • 定員 4 名
  • キングベッド 1 台およびシングル二段ベッド 1 台

Eco Family Suite

10 点中 7.6
良い
(口コミ 12 件)

おすすめポイント

バルコニー
冷房
ミニバー (アイテム無料)
プラズマテレビ
2017 年、改装済み
独立したベッドルーム
遮光カーテン
シーリングファン
  • 41 ㎡
  • ベッドルーム 1 室
  • 定員 5 名
  • キングベッド 1 台およびシングル二段ベッド 1 台

Eco Family Penthouse

10 点中 8.2
とても良い
(口コミ 11 件)

おすすめポイント

バルコニー
冷房
ミニバー (アイテム無料)
プラズマテレビ
2 室のベッドルーム
遮光カーテン
シーリングファン
バスローブ
  • 64 ㎡
  • ベッドルーム 2 室
  • 定員 5 名
  • キングベッド 1 台およびセミダブル二段ベッド 1 台

Superior Select Adults Only

10 点中 7.2
良い
(口コミ 32 件)

おすすめポイント

バルコニー
冷房
ミニバー (アイテム無料)
プラズマテレビ
遮光カーテン
シーリングファン
バスローブ
ヘアドライヤー
  • 39 ㎡
  • 定員 2 名
  • キングベッド 1 台またはクイーンベッド 2 台

Deluxe Select Adults Only

10 点中 8.8
非常に良い
(口コミ 9 件)

おすすめポイント

バルコニー
屋内の専用ホットタブ
冷房
ミニバー (アイテム無料)
プラズマテレビ
遮光カーテン
シーリングファン
バスローブ
  • 41 ㎡
  • 定員 2 名
  • キングベッド 1 台およびシングルソファーベッド 1 台

Penthouse Select Adults Only

10 点中 7.6
良い
(口コミ 7 件)

おすすめポイント

バルコニー
冷房
ミニバー (アイテム無料)
プラズマテレビ
独立したベッドルーム
遮光カーテン
シーリングファン
バスローブ
  • 62 ㎡
  • ベッドルーム 1 室
  • 定員 2 名
  • キングベッド 1 台およびシングルソファーベッド 1 台

Suite Superior with View

  • 41 ㎡
  • 定員 2 名

Suite Superior with View

  • 41 ㎡
  • 定員 3 名

Suite Superior with View

  • 41 ㎡
  • 定員 4 名

Suite Superior with View

  • 41 ㎡
  • 定員 3 名

Suite Superior with View

  • 41 ㎡
  • 定員 4 名

Suite Superior With View

  • 41 ㎡
  • 定員 5 名

Suite Superior with View

  • 41 ㎡
  • 定員 3 名

Suite Superior with View

  • 41 ㎡
  • 定員 4 名

Suite Superior With View

  • 41 ㎡
  • 定員 5 名

Suite Premium with Garden View

  • 64 ㎡
  • 定員 2 名

Suite Premium with Garden View

  • 64 ㎡
  • 定員 2 名

Suite Premium

  • 64 ㎡
  • 定員 3 名

Suite Premium

  • 64 ㎡
  • 定員 4 名

Suite Premium

  • 64 ㎡
  • 定員 4 名

Suite Premium With Garden View

  • 64 ㎡
  • 定員 5 名

Suite Premium with Garden View

  • 64 ㎡
  • 定員 4 名

Suite Premium with Garden View

  • 64 ㎡
  • 定員 4 名

Suite Premium With Garden View

  • 64 ㎡
  • 定員 5 名

周辺地域について

サンドス カラコル ネイチャー リゾート & ウォーターパーク オール インクルーシブは、プラヤ デル カルメンのコラソル地区にあり、ゴルフコースの隣かつビーチに位置しています。キンタ アベニーダとセントラル スクエアは有名な観光スポット。美しい自然を堪能できるマローマ ビーチやヤルク ラグーンもおすすめです。グラン コヨーテ ゴルフとキンタ アレグリア ショッピング モールも必見の人気スポットです。ウィンドサーフィンといったウォーターアクティビティのほか、スカイダイビングなどのアウトドアを楽しむことができます。
地図
Carretera Cancún Chetumal Km. 295, Playa del Carmen, QROO, 77710

周辺情報

  • プラヤ・シカラココ - 徒歩 14 分 - 1.2 km
  • グラン コヨーテ ゴルフ - 車で 5 分 - 1.8 km
  • キンタ アベニーダ - 車で 12 分 - 6.7 km
  • シカレ エコ テーマ パーク - 車で 26 分 - 16.5 km
  • マローマ ビーチ - 車で 29 分 - 15.4 km

交通案内

  • カンクン国際空港 (CUN) から車で 46 分

レストラン

  • ‪La Laguna - ‬徒歩 5 分
  • ‪El Templo - ‬徒歩 3 分
  • ‪Bar L'Elefant - ‬徒歩 1 分
  • ‪Restaurante Riviera - ‬徒歩 6 分
  • ‪Las Máscaras - ‬徒歩 4 分

この施設について

サンドス カラコル ネイチャー リゾート & ウォーターパーク オール インクルーシブ

グラン コヨーテ ゴルフの近くにある 上質なオールインクルーシブの宿泊施設
サンドス カラコル ネイチャー リゾート & ウォーターパーク オール インクルーシブは、キンタ アレグリア ショッピング モールの近くにあり、隣接するゴルフコース、ウォーターパーク (無料)、2 か所のプールサイドバーを利用できます。この宿泊施設ではビーチフロントのロケーション、ビーチでのマッサージ、サンラウンジャーを利用することができ、日光浴にぴったりの場所です。敷地内にリフレクソロジー、ボディラップ、ホットストーン マッサージを受けられるスパ「Spa Sandos」があり、ぜいたくな時間を過ごせます。敷地内にある 7 つのレストランでお食事をお楽しみいただけます。ヨガクラス、エアロビクスクラスが開講されているフィットネスクラブ (スタッフ常駐)のほか、ビーチヨガ、ハイキング / サイクリング、シュノーケリングなどのアクティビティもあります。宿泊者は、スイムアップバー、テラス、共用エリアでの WiFi (無料) を利用できます。
その他の特典には次のようなものがあります。
  • 2 つの屋外プール、子供用プール (ウォータースライダー、サンラウンジャー、プールパラソル)
  • セルフパーキング (無料)
  • レンタル自転車 (無料)、屋外テニスコート、空港送迎シャトルサービス (有料)
  • 面の屋外ピックルボールコート、ウェディングサービス、ビーチタオル
  • 家族向けの設備 / サービスが口コミで好評です。
客室の特長
956 室ある客室すべてで、セーフティボックス (ノートパソコン収納可能)、ノートパソコン用作業スペースのような心配りの行き届いたサービスに加えて、冷房、ミニバー (無料)などの快適な設備・サービスをご利用いただけます。 この施設は、客室の清潔さが口コミで評判です。
さらに、全室で利用できる便利な設備・サービスには次のものがあります。
  • バスルーム (シャワー、バスアメニティ (無料)あり)
  • プラズマテレビ (衛星放送あり)
  • バルコニー、コーヒー / ティーメーカー、シーリングファン

オールインクルーシブの詳細

この宿泊施設は、オールインクルーシブです。施設内でのご飲食は宿泊料金に含まれています (制限事項が適用される場合があります)。

チップおよび税

チップは含まれています。

ご飲食

すべてのビュッフェとアラカルトのお食事、軽食、お飲み物が含まれています
室内ミニバー (すべての飲料込み)

ウォーターアクティビティ

カヤック
セーリング
スキューバダイビングレッスン
シュノーケリング
サーフィン / ボディボード

ランドアクティビティ

サイクリング
フィットネス設備
テニス
バレーボール

レッスン / クラス / ゲーム

エアロビクスクラス
ダンスレッスン
ヨガクラス

エンターテインメント

施設内エンターテインメントおよびアクティビティ
施設内ナイトクラブの利用
施設内のライブ パフォーマンス
テーマパーティ

類似した宿泊施設

施設の設備

インターネット

  • すべての客室で利用可能 : インターネット接続
  • 一部の共用エリアで利用可能 : 無料の WiFi

駐車場と送迎

  • 空港送迎シャトルサービス (有料)
  • 敷地内のセルフパーキング (無料)
  • 敷地内の台数制限付きセルフパーキング

食事・飲み物

  • スイムアップバー 1 か所
  • スナックバー / デリ
  • バー / ラウンジ 9 か所
  • プールサイドバー 2 か所
  • レストラン 7 か所
  • 共用エリアのコーヒーと紅茶

現地ツアー

  • 1 か所の屋外パデルコート
  • 1 か所の屋外ピックルボールコート
  • 18 ホールの隣接ゴルフコース
  • ウォータースライダー
  • ウォーターパーク (無料)
  • エコツアー
  • カヤック
  • キッズクラブ
  • サウナ
  • シュノーケリング
  • ショッピング
  • スキューバダイビング
  • スクーター / 原動機付自転車レンタル
  • スチームサウナ
  • セーリング
  • ハイキング / サイクリング
  • パラセーリング
  • ビーチバレー
  • ビーチヨガ
  • ビリヤード台
  • フィットネスクラス
  • フィットネスクラブ (スタッフ常駐)
  • フルサービス スパ
  • プレイグラウンド
  • ホットタブ 5 か所
  • レンタル自転車 (無料)
  • 屋外テニスコート 1 面
  • 屋外プール 2 か所
  • 子供用プール
  • 水上モーターバイク

家族向け

  • ウォータースライダー
  • ウォーターパークの利用 (無料)
  • キッズクラブ
  • スナックバー / デリ
  • プレイグラウンド
  • ランドリー設備
  • 屋外プール 2 か所
  • 子供用プール

アメニティ

  • 24 時間対応フロントデスク
  • ATM
  • ギフトショップ、ニューススタンド
  • フロントデスクのセーフティボックス
  • ランドリー設備
  • 荷物保管サービス
  • 美容室

ゲストサービス

  • ウェディング サービス
  • コンシェルジュ サービス
  • ツアーとチケットの案内
  • ドライクリーニング / ランドリーサービス
  • ポーター / ベルボーイ サービス
  • 客室清掃 (毎日)
  • 多言語サービス

屋外

  • ウォーターフロント
  • テラス
  • ビーチタオル
  • ビーチパラソル
  • ビーチラウンジャー
  • プールのパラソル
  • プールラウンジャー
  • 庭園

フルサービス スパ

  • アロマテラピー
  • カップル用トリートメントルーム
  • サウナ
  • スチームサウナ
  • スパは毎日営業
  • スポーツマッサージ
  • タイ式マッサージ
  • ディープティシュー マッサージ
  • トリートメントルーム 16 室
  • ハイドロセラピー
  • ハマム (トルコ式スチームバス)
  • フェイシャル トリートメント
  • ホットストーン マッサージ
  • ホットタブ
  • ボディスクラブ
  • ボディラップ
  • マタニティマッサージ
  • マニキュア / ペディキュア
  • リフレクソロジー
  • 屋外トリートメントエリア

バリアフリー

  • バリアフリーに関する具体的なご要望のリクエストについては、施設にお問い合わせください。お問い合わせ先は予約手続き完了後にお送りする予約確認通知に記載されています。
  • 上層階は階段でのみアクセス可

その他

  • 2005 年建築
  • 3 フロア
  • バンケット ホール
  • 喫煙スペース

客室の設備

ベッドルーム

  • 遮光カーテン

バスルーム

  • シャワー
  • シャンプー
  • タオルあり
  • トイレットペーパー
  • バスアメニティ (無料)
  • ヘアドライヤー
  • 石鹸
  • 専用バスルーム

エンターテインメント

  • プラズマテレビ (衛星チャンネルあり)

食事・飲み物

  • コーヒー / ティーメーカー
  • 無料のミニバー (補充済み、無料)

その他

  • アイロン / アイロン台
  • シーリングファン
  • セーフティボックス (ノート型コンピューター収納可能)
  • デスク
  • ノートパソコン用作業スペース
  • 電話
  • 冷房

ポリシー

チェックイン

チェックイン : 15:00 ~ 23:30
アーリーチェックイン可 (空室状況による)
レイトチェックイン可 (空室状況による)
チェックインの最低年齢 : 18 歳

チェックアウト

チェックアウト終了時刻 : 正午
レイトチェックアウト可 (空室状況による)
レイトチェックアウトには料金がかかります

チェックインに関する特記事項

ホテルご到着時にはフロントデスクのスタッフがお迎えします
施設から提供された情報は、自動翻訳ツールを使用して翻訳されている場合があります
この施設のウォーターパークの定休日は毎週火曜日です。ウォーター パークは、水曜日から月曜日まで、大人は午前 10 時から午後 5 時まで、子供は午前 9 時から午後 6 時までご利用いただけます。

チェックイン方法

フロントデスク (スタッフが対応)

ペット

ペットの同伴不可

お子様およびエキストラ ベッドのご利用について

お子様もご宿泊いただけます
可動式ベッド / エキストラベッドはご利用いただけません
ベビーベッドはご利用いただけません

宿泊施設で利用可能なクレジットカード

重要事項

サービス料

宿泊施設にて、次の追加料金をお支払いいただきます。料金には税金が含まれる場合があります :

  • 消毒サービス : 1 泊につき 85 MXN
  • チェックインの前に、損害補償金として 5000 MXNをお支払いいただきます。

宿泊施設より弊社に提供された、すべてのご請求に関する情報を表示しています。

オプションの追加料金

  • 空室状況により、レイトチェックアウトをご利用いただけます (有料)

上記項目以外にも、現地にてお支払いが必要な場合があります。また料金とデポジットには税金が含まれていないことがあり、金額が変更される場合があります。

ご宿泊に際して

施設の定める利用規約に従って、追加ゲスト料金がかかる場合があります
場合により、チェックイン時に政府発行の写真付き身分証明書および付随費用精算用のクレジットカードのご提示が必要です
宿泊施設への要望は、チェックイン時の状況によりご希望に添えない場合があり、内容によっては追加料金が発生することがあります。対応は確約ではございませんのでご了承ください
施設でのお支払いには、クレジットカード、デビットカード、現金をご利用いただけます
この施設には安全設備として、一酸化炭素検知器、煙感知器、窓格子が備わっています
この施設には、バルコニー、パティオ、テラスなど安全面からお子様に適さない可能性がある屋外スペースがあります。ご心配な場合は、ご到着前に施設にお問い合わせの上、適切な客室に宿泊できるか確認することをおすすめします。
施設の登録番号 : 008-007-006283/2025

その他の情報

この施設にはエレベーターはありません
大晦日のガラディナー料金 (必須) は、12 月 31 日の宿泊料金合計に含まれています
施設にご登録済みのお客様のみ入室いただけます
18 歳未満のお客様は、フィットネスクラブ (スタッフ常駐)、フィットネス設備、ホットタブをご利用いただけません。また、6 歳未満のお子様がプールをご利用の際は、保護者の同伴が必要です
18 歳未満のお客様は、スパをご利用いただけません
この宿泊施設は性の多様性への配慮があり、LGBT+ のお客様を歓迎しています

宿泊施設の別名

Caracol Eco
Caracol Sandos
Caracol Sandos Eco Resort
Eco Caracol Sandos
Eco Sandos Resort
Sandos Caracol Eco
Sandos Caracol Eco Playa del Carmen
Sandos Caracol Eco All Inclusive Playa del Carmen
Sandos Caracol Eco Resort All Inclusive Playa del Carmen
Sandos Eco Resort
Caracol Beach
Caracol Village Hotel Playa Del Carmen
Hotel Sandos Caracol Eco
Sandos Caracol Beach Resort Spa
Sandos Caracol Eco Hotel
Sandos Caracol Mexico
Sandos Caracol Riviera Maya

よくあるご質問

サンドス カラコル ネイチャー リゾート & ウォーターパーク オール インクルーシブにプールはありますか ?

はい、この宿泊施設には2 つの屋外プールと子供用プールがあります。

サンドス カラコル ネイチャー リゾート & ウォーターパーク オール インクルーシブはペットと宿泊できますか ?

いいえ、ペットは同伴できません。

サンドス カラコル ネイチャー リゾート & ウォーターパーク オール インクルーシブの駐車料金はいくらですか ?

この宿泊施設では、セルフパーキングが無料でご利用いただけます。

サンドス カラコル ネイチャー リゾート & ウォーターパーク オール インクルーシブのチェックインは何時ですか ?

チェックイン時間は 15:00 ~ 23:30 です。規定の時間内でレイトチェックインをご利用いただけます。

サンドス カラコル ネイチャー リゾート & ウォーターパーク オール インクルーシブのチェックアウトは何時ですか ?

チェックアウトは 正午 です。有料でレイトチェックアウトをご利用いただけます (空室状況によりご利用いただけない場合あり)。

サンドス カラコル ネイチャー リゾート & ウォーターパーク オール インクルーシブには空港へのシャトルサービスはありますか ?

はい、空港シャトルサービスがあります。

サンドス カラコル ネイチャー リゾート & ウォーターパーク オール インクルーシブはオールインクルーシブですか ?

はい、オールインクルーシブの宿泊施設です。すべての食べ物と飲み物が含まれています。また、シュノーケリング、カヤック、セーリングなどのアクティビティを楽しめます。

サンドス カラコル ネイチャー リゾート & ウォーターパーク オール インクルーシブはどこにありますか ?

コラソルに位置する、ビーチフロントのこの宿泊施設は、ゴルフコースにあり、グラン コヨーテ ゴルフおよびキンタ アベニーダから 5 km 圏内です。キンタ アレグリア ショッピング モールおよびセントラル スクエアも 15 km 圏内です。

口コミ

サンドス カラコル ネイチャー リゾート & ウォーターパーク オール インクルーシブの口コミ

7.0

良い

7.6

清潔度

7.2

設備とサービス

7.4

スタッフとサービス

7.2

施設のコンディションと設備
評価 10 - 1483 件の口コミ中 447 件が非常に良い
評価 8 - 1483 件の口コミ中 374 件が良い
評価 6 - 1483 件の口コミ中 268 件が普通
評価 4 - 1483 件の口コミ中 174 件が不満
評価 2 - 1483 件の口コミ中 220 件が非常に不満

口コミ

8/10 (良い)

Lucas

家族旅行, 小さなお子様連れの家族旅行
良かった点 : 清潔度、施設のコンディションと設備
Very clean room, so many different activities to do. The beach was great with lots of palm trees providing shade if youd like it as well as a wave break area great for kids. The wayer park was not ully functioning and food was 3/5. Service was great. Would return.
2026 年 1 月に 5 泊滞在

6/10 (普通)

Michael

家族旅行
良かった点 : 清潔度、設備とサービス、施設のコンディションと設備
Room itself was in good condition, but the mattress was worn down. I could definitely tell that 2 heavy people slept on them due to the shape of the bed. The staff are mostly very friendly and speak some English. We enjoyed free bike rides, eco tours, water park, swimming in the cenote (natural pool), snorkeling by the beach and seeing a lot of interesting fish. As people said, the food could be better, but we tried to eat as much Mexican food as we can and loved it. It's silly to expect great Italian food, etc.
2025 年 12 月に 7 泊滞在

6/10 (普通)

Abby

良かった点 : 清潔度
The food was not good
2025 年 12 月に 5 泊滞在

8/10 (良い)

Thomas R

良かった点 : 清潔度
The room was good and clean. The staff was nice. The waterpark was shut down for five days of our day so that wasn’t the best it made. The rest of the pool is really busy and the kids got bored. shows were good. Maria the Expedia representative on site was awesome. She helped out a lot, making dinner reservations, and letting us know about the facility.
2026 年 1 月に 7 泊滞在

8/10 (良い)

Kristy

家族旅行
良かった点 : 清潔度、設備とサービス、施設のコンディションと設備
Great resort for the family! So much to see and do! Staff was friendly & rooms were clean. Would go back!
2026 年 1 月に 4 泊滞在

10/10 (非常に良い)

Mark Robert、Manlius

家族旅行
良かった点 : 清潔度、設備とサービス、施設のコンディションと設備
Great overall stay. Expedia staff was very helpful. Restaurants were good. Only negative was the water park closed 2nd day and never reopened,
2026 年 1 月に 6 泊滞在

8/10 (良い)

Mandolyn

家族旅行
良かった点 : 清潔度、設備とサービス、施設のコンディションと設備
We had a wonderful stay! The staff really made the trip with how attentive and accommodating everyone was. We had some issues with our rooms that were not able to be fully resolved and some of the resort amenities were not available during our stay due to maintenance/technical issues; however, the positives far exceeded the minor inconveniences. The activities, food options, entertainment, grounds, and again, people, were fantastic and we had an amazing stay. Would definitely repeat the trip!
2026 年 1 月に 5 泊滞在

6/10 (普通)

Jeremy

家族旅行
良かった点 : 清潔度、設備とサービス、施設のコンディションと設備
Communication regarding booking of a la carte dinners and efficiency at the buffet.
2025 年 12 月に 7 泊滞在

2/10 (非常に不満)

Dulce

気になった点 : 清潔度、設備とサービス、施設のコンディションと設備
Sucio y viejo
2025 年 12 月に 1 泊滞在

2/10 (非常に不満)

Wesley

家族旅行
気になった点 : 清潔度、設備とサービス、施設のコンディションと設備
First two days the water went out completely for hours. The next two days there was no hot water at all. Very disappointed as we have been here twice before with no issues. The aqua park was shut down altogether. Management did not seem to care. Certainly did not offer any sort of compensation for an expensive ruined vacation. Certainly will never return. Can no longer recommend. Expedia should be ashamed by listing this resort.
2026 年 1 月に 4 泊滞在

8/10 (良い)

Genevieve Marie-Jose

家族旅行
良かった点 : 清潔度、設備とサービス
Staff was great, resort was a little old but the jungle and animals was amazing, a la carte restaurant was great but the buffet was really not that good.. but we had a great vacation
2025 年 12 月に 8 泊滞在

8/10 (良い)

Nadia

良かった点 : 清潔度、設備とサービス、施設のコンディションと設備
La chambre était bien. Seulement un peux vielliotte: par contre le cheekin et le chekout horrible une attente interminable. Même pas un verre de bienvenu à l’arrivée.
2025 年 12 月に 5 泊滞在

10/10 (非常に良い)

Harold

良かった点 : 清潔度、設備とサービス、施設のコンディションと設備
Staff ver y nice and polite. The área and room Super clean. Very good stay Overall. Kids had a lot of fin in the aquapark. We never got bored at the hotel. Night life activities were Very family orientes and Very nice.
2025 年 12 月に 8 泊滞在

6/10 (普通)

Jerome Jean

家族旅行
良かった点 : 設備とサービス
気になった点 : 清潔度、施設のコンディションと設備
Foul sewage smell near the hotel room buildings. Food was mediocre at best and hotel staff were not at all helpful. Rules around how to book restaurants were not clear and inconsistent. Hours of opening of buffets and activities kept changing without notice and no staff could explain.
2025 年 12 月に 7 泊滞在

10/10 (非常に良い)

Selina Eliane

家族旅行
良かった点 : 清潔度、設備とサービス、施設のコンディションと設備
Great resort ! Great staff! Highly recommend for families! Fun water park & beach access.
2025 年 12 月に 7 泊滞在

10/10 (非常に良い)

Tamara

カップルで旅行
良かった点 : 清潔度、スタッフとサービス、設備とサービス、施設のコンディションと設備
Excellent vacation! Great room, comfortable bed, outstanding cleanliness, delicious food and amazing staff. Expedia welcomed us with a bottle of champagne in our room and a message on the bed in flowers. Dinner reservations were made for us every night at a different restaurant. The couples massages were definitely a highlight and the beach was beautiful! I highly recommend this property and booking through Expedia! 10/10. Definitely an experience we will never forget!!!
2025 年 12 月に 6 泊滞在

6/10 (普通)

Manuel

家族旅行
良かった点 : 清潔度
Deberían automatizar o cambiar su proceso de check in, estuvimos poco más de 2 horas esperando, 25 minutos para el check out
2025 年 12 月に 1 泊滞在

4/10 (不満)

Robert

家族旅行
気になった点 : 清潔度、設備とサービス、施設のコンディションと設備
The room we were in needs renovation. We were in the family eco room and the floor tiles were really gross. The shower stall as well is very run down and water pressure was very poor. Check in and check out process was very disorganized. The buffet needs to be organized differently with physical space between stations. This would help with the constant lines. Food was ok,. The aguapark only had hot dogs. The New Year's festivities only had limited seating that was reserved for VIP. No other seating to enjoy the show. Public bathrooms never seem to lock. The pool needs repair. One positive; staff at the resort are wonderful. Overall I would not recommend especially given the price. This resort is not a good value for your money.
2025 年 12 月に 2 泊滞在

2/10 (非常に不満)

Zhongyu

家族旅行, グループ旅行
気になった点 : 清潔度、スタッフとサービス、設備とサービス、施設のコンディションと設備
This stay involved serious health and safety issues. We traveled with 4 families and all had food poisoning after eating at the hotel. During the stay, part of the ceiling collapsed in my room. I was moved to another room after negotiating with hotel for 8 hours. After the ceiling fell down, I discovered the room had mold issues, and garbage and debris inside the ceiling. I escalated the issues to hotel manager but no any action from them until I checked out. These conditions made the accommodation unsafe and uninhabitable. Extremely disappointing experience. I would not recommend this property.
2025 年 12 月に 7 泊滞在

6/10 (普通)

Wengang

家族旅行
気になった点 : 設備とサービス、施設のコンディションと設備
Facilities old and falling apart.
2025 年 12 月に 7 泊滞在

4/10 (不満)

Jessica

家族旅行
良かった点 : 清潔度、施設のコンディションと設備
気になった点 : 設備とサービス
The positive side is the room was a good size for the three of us. There were plenty of towels for showers. The resort was beautiful and the beach was a nice stretch with plenty of beach chairs. The water park was fun. The nature trails are nice and watching the local wildlife was really fun. The negative: The ac quit after the first night and dripped water the whole time so there was a puddle in the room. Things I asked to be fixed were not. The shower the iron… etc. the resort is nice for the most part aside from the sewage smell that is everywhere. They advertise snorkeling in the cenote but snorkeling equipment was not available. They advertise restaurants beyond their buffet but there is no way to make reservations. Period. I was invited to come get a welcome kit with a map and a souvenir but it turned out to be a several hour long sales pitch and a souvenir that you must purchase. The all inclusive aspect is not as appealing as it should have been the restaurants should have been available, the resort advertising should be honest about what you get like stop lying about the fact that you have the ability to get a reservation at a sit down restaurant that isn’t just a buffet. I paid a lot of money to spend a nice holiday there with my family and was disappointed from day 2. The food in the buffet is ok and there is something for everyone but I wasn’t impressed. No chance I’ll recommend this place or return.
2025 年 12 月に 7 泊滞在

8/10 (良い)

Tara、Leander

家族旅行
良かった点 : 清潔度、設備とサービス、施設のコンディションと設備
Beautiful property, great entertainment, cenotes, monkeys, great room configuration for families. Only downside was the food.
2025 年 12 月に 5 泊滞在

10/10 (非常に良い)

Danielle Marin

小さなお子様連れの家族旅行
良かった点 : 清潔度、設備とサービス、施設のコンディションと設備
Staff were very friendly and helpful! The pools were extremely cold though and the food options could’ve been better but we loved it and would definitely come back!
2025 年 12 月に 5 泊滞在

4/10 (不満)

Michelle Rae

家族旅行
良かった点 : 施設のコンディションと設備
Couldn’t get any dinner reservations. Buffet was set up poorly so the lines were long and slow moving. Pool games/activities could have been better, more fun and entertaining. Beach and pool are nice. Rooms were good.
2025 年 12 月に 5 泊滞在

4/10 (不満)

Lisa、Holley

家族旅行
気になった点 : 設備とサービス
Our stay was Dec 16-23. Our check in took over 3 1/2 hours! We did not receive a proper introduction in navigating the resort, although we did get deceived (while waiting in line to check in) and roped into a timeshare tour (that we thought was the “proper” introduction)! Then when we declined the timeshare invite- we were treated like outcasts! We did not get a map, or any explanation after that. Activities, schedules, A la Carte booking system, or guest services took the whole trip to figure out. This definitely created a lot of confusion for us in the first 4-5 days.And forget getting anyone on the phone or waiting at the Consierge’s desk line! Now- the food! The International buffet was like a cattle herding free for all! It severely lacked proper temperature control. Both hot and cold food was warm, and the pile-up’s to get food were extremely irritating! The roof leaked when it rained and there was actually black debris coming out of the juice dispensers one day. The next day the pop machine was closed down. We refrained from getting juice & pop from dispensers for the remainder of our stay. My husband and I didn’t eat anything but a bag of Doritos and 2 cans of Pringles for the last 4 days because 4 of the 5 of us ended up with food poisoning.. and since we did not bring a drugstore of GI medications we ended up paying over $200 in the souvenir shop on meds and electrolyte replacement drinks! This kind of ruins an all-inclusive experience!
2025 年 12 月に 7 泊滞在