東灘のスパのあるリゾート & ホテル

「想像以上に綺麗だった！」

「三ノ宮までポートライナーでアクセスできる便利さもありながら、静かで快適だった」

「激混みで、チェックインアウト不満足。対策を期待して次回見させてください」

「完璧でした」

「とても良かったが、チェックアウト前に外国人男性清掃スタッフが誤って自分の部屋の扉を開けた。謝っていたし悪意は感じられなかったが再発防止に努めるべきだと感じた。」

「部屋も掃除が行き渡っていてキレイでした。また利用したいと思う。」

「施設内に駐車場ありとの事でこのホテルを選んだが夜間は駐車できないと言われた。近隣に代替の駐車場はないのかフロントスタッフに尋ねたところ、確認に15分近く待たされたので別のスタッフに急いでいる旨伝えたが「こちらも精一杯努力しているから文句を言うな」と逆ギレされた。さらにはニヤニヤ笑いながら小馬鹿にした様な態度で対応。態度を改める様にいうと「客とスタッフは対等なのでとやかく言われる理由はない」と吐き捨てられた。ホテルの上司と話合い謝罪のうえ、駐車場の表記を「なし」に訂正する事と再教育制度を受けさせるとの事で解決しました。再発はないと信じています。」

「良かった」

「立地はだけが良いホテル。 チェックインでなんら説明がなかったが、同じタイミングでチェックインしていた隣の海外のお客さんへの説明が聞こえてきてコーヒーサービスなどを知りました。日本人は受けられないサービスなの？ 何よりもひどいのがエレベーター。2機しかなく、すごく遅い。その上いつも混んでいる。着いたその時から上に行きたい人達が下りるエレベーターに乗ってきたので、「下ですよ」と声をかけたら「待ってても全然乗れないから一旦下に降ります」と言ってた。それもお風呂を利用した後の様子。 女性としてお風呂上がりなのにサッとお部屋に戻れないなんて、残念すぎる。 そのあとも何度も混んでいるためエレベーターを見送ったり、長時間待たされたりでずっとストレスでした。 チェックアウトの日も2機見送って、次のにやっと1人だけ乗れ、家族と別れて降りた。階段も使えると書いてあったが、チェックアウトなんだから荷物あるので、階段なんて使えないよね。 周りにホテルが沢山あるので、次回は違うところにします。」

「スタッフの方が丁寧で大変良かったです。」

「朝食のビュッフェの品数が非常に多くとても楽しめました。またおもてなし用のお菓子やドリングが豊富で嬉しかったです。」