ヴェネトの高級ホテル

「スタッフがとても優しかった。 サプライズにもとても協力してもらった」

「最低評価です。 これほど失望したホテルは、これまでの宿泊経験の中でも初めてです。 5つ星のブランドホテルということで、大きな期待を持って予約しました。 しかし、実際の宿泊体験は、その期待を完全に裏切るものでした。これほど裏切られたと感じた宿泊はありませんでした。 建物そのものは非常に美しく、映画のロケにも使用された有名な階段をはじめ、写真を撮りたくなるような魅力的な内装があります。 立地も素晴らしく、観光には非常に便利です。外観やブランドイメージは華やかですが、実際のサービスは「本当に5つ星ホテルなのか」と疑問に感じるレベルでした。だからこそ、余計に残念でした。 まず、スタッフの対応が非常に残念でした。 こちらから挨拶をしても無愛想な対応で、歓迎されているという感覚はまったくありませんでした。 5つ星ホテルであれば、豪華な設備以前に、宿泊客に対する基本的なホスピタリティがあるべきではないでしょうか。 さらに深刻だったのが、客室の清掃状態です。2泊しましたが、バスルームの汚れが残ったままで、部屋のゴミさえ片付けられていませんでした。これは「5つ星として期待外れ」という以前の問題です。...

「素晴らしい　朝食も美味しい　ゆったりできる　宿泊客も上品　イタリアで安心して泊まれるホテル」

「1歳の子連れで2泊したが全て大満足でした。」

「水上タクシー乗り場があるから、空港から直接ホテルへ向かうことができる。スタッフ対応も素晴らしい！ 改装後のため室内も綺麗、ウエルカムドリンクやフルーツが部屋に用意されていて感動した。 是非、朝食のブッフェは食べてほしい・・本当に全て美味しくて（特にトマトとフレッシュチーズ類）最高でした！ ベネチアに行くなら絶対泊まってほしい。」

「素晴らしいお部屋をご用意いただきました。 とても満足しています。 鍵の開閉に関して、アプリを落としてチェックインしなければならなかったり、対面はこの場所から少し歩いたホテルでチェックイン手続きをしなければならないので、チェックインに30分くらい時間がかかりました。対応が悪いわけではなく、システムの問題だと思います。 ヴェネツィア特有ではありますが、一階は多少の異臭がします。お部屋は大丈夫です。 利便性はとても良いので、また機会があれば利用したいです。」

「ホスピタリティーが良かった。」

「thank you for helping me. I am very satisfied with the service, room and restaurant. But I forgot my white shirt in my room. Balenciaga shirt. Could you please mail it to Japan? Thanking you in advance. 」