ゴアのスパのあるリゾート & ホテル

「ロケーションと設備はとても清潔で快適でした。ただスタッフのサービスレベルにばらつきがあったのが残念でした。 1. まず予約の変更をお願いしたところ、不可能との回答があったことは、元の商品の設定なので仕様がなかったですが、電話したところ、直接メールすれば、対応は可能と言われ、送付したところ、時間が経って帰ってきた回答は不可能と変わらず。であれば、メールの手間はアドバイスすべきではなかったのでは。 2. 出発時のタクシーを早朝時間だったため、予め前日に予約したところ、当日手配されておらず、20分以上待つ結果に。 3. クレジット1500 INR分が施設内で利用できるとの特典をもらいましたが、チェックアウト時には換算されておらず。 4. チェックアウト時の精算の際に、他の人のランチ・ドリンクが計上されており、調査する間10分以上待たされ。 新人のスタッフが多いのか、横の連携がされていない理由による、手違いが多く、設備の質が高い分、期待を大きく裏切られたステイでした。」

「空港から近く、空港送迎も確実で便利で助かりました。ビーチで貝殻をひろったり、プールで遊んだり、親切なスタッフのおかげで限られた時間を満喫しました。ホテルの清潔さは満点にはしませんでしたが、砂とごみが落ちていたからで、こういう回転の速いリゾートホテルではこんなものなのかもしれません。プールは浅い子供用のところがたくさんあり、お水の温度もあったかくて、快適でした。わたしはジャグジーでのんびりできました。食事はディナーは7時からとか時間が限られているレストランもありましたが、ビレッジカフェというひとつのレストランは24時間営業で、不規則な食事時間の子連れにとってもありがたかったです。」

「There are no shopping facilities around.」

「客室やバーなどの共有部分は、照明の配置や明るさまで、徹底的にこだわった建築となっており、インドらしからぬハイグレードな造りとなっている。ビーチはプライベートではないが、ひっそりしている。ホテル内のプールやバーも凝っており、十分にリラックスできる。徒歩圏内にペンタゴンというシーフードのレストランがある。」

「Everything is perfect, but food is very costly.」

「北ゴアでは数少ない5つ星のリゾートホテルですが、ビーチまでは離れていてタクシーもしくはバイクタクシーの利用が必要。部屋は広いがチェックインの際に清掃が終わっておらず、前泊者の飲み残しのコーラの缶などが置いたままだった。外国人旅行者というより、インドの中間層が家族連れで利用するホテルという感じ。なお、クリスマスや年末年始はガラディナー（1人5000ルピー）への参加が強制なので要確認。」

「ホテルのスタッフの方々が皆さん笑顔でホスピタリティが高い。気になったのはシャワーの水圧が低いことと停電が多いことでしたが、モンスーンシーズンなので仕方ない。それを帳消しにするレベルのサービスの高さとインドらしいオーガニックな素晴らしい環境のホテルでした。ローシーズンの滞在もお勧めです。」

「従業員の反応が遅く、一流ホテルを標榜する割には教育が全くなっていない。 空港送迎以外はすべて有料であり、パナジやオールドゴアへはかなりの距離があることもあり（20から28キロ）、交通費が馬鹿にならない。レストランも驚くほど単価が高く、東京のレストランとほぼ同じかそれ以上の水準である。 部屋はきちんと清掃されていはいるが、全体的に古く、ソファのアームは石であり、部屋が薄暗かったことからソファに横たわった際に思いっきり後頭部を石造りのアームにぶつけてしまい、数日間腫れが引かなかった。石を素材にした家具は清掃は容易であろうが、顧客の安全や快適さを全く考えていない。 このホテルに宿泊する位ならば、近隣の中級ホテルか、隣のTaj グループ系列のホテルへ宿泊することを勧める。」

「必用な設備は、整っており、スタッフのサービスも良い。接客係の教育はされているが、掃除係などの教育はまだ足りない。 廊下や、エレベーターで、ゲストに対して挨拶をするというホテルマンとして基本的な態度がとれていない。」

「It was a nice and pleasant stay at the hotel. 」