北ゴアの高級ホテル

「ロケーションと設備はとても清潔で快適でした。ただスタッフのサービスレベルにばらつきがあったのが残念でした。 1. まず予約の変更をお願いしたところ、不可能との回答があったことは、元の商品の設定なので仕様がなかったですが、電話したところ、直接メールすれば、対応は可能と言われ、送付したところ、時間が経って帰ってきた回答は不可能と変わらず。であれば、メールの手間はアドバイスすべきではなかったのでは。 2. 出発時のタクシーを早朝時間だったため、予め前日に予約したところ、当日手配されておらず、20分以上待つ結果に。 3. クレジット1500 INR分が施設内で利用できるとの特典をもらいましたが、チェックアウト時には換算されておらず。 4. チェックアウト時の精算の際に、他の人のランチ・ドリンクが計上されており、調査する間10分以上待たされ。 新人のスタッフが多いのか、横の連携がされていない理由による、手違いが多く、設備の質が高い分、期待を大きく裏切られたステイでした。」

「There are no shopping facilities around.」

「This is an exceptional boutique hotel, simply one of the best stays we have had ever. A lovely property, each room (and we stayed in a couple) is distinct. All modern amenities, beautifully renovated property in Goa-Portugese style gives the feeling of an opulent home. What makes it exceptional is the service - the team are faultless, were there for our every need - need something off the menu? another towel? a pen? print something? arrange a taxi? provide local guidance? eat early? eat late?...

「従業員の反応が遅く、一流ホテルを標榜する割には教育が全くなっていない。 空港送迎以外はすべて有料であり、パナジやオールドゴアへはかなりの距離があることもあり（20から28キロ）、交通費が馬鹿にならない。レストランも驚くほど単価が高く、東京のレストランとほぼ同じかそれ以上の水準である。 部屋はきちんと清掃されていはいるが、全体的に古く、ソファのアームは石であり、部屋が薄暗かったことからソファに横たわった際に思いっきり後頭部を石造りのアームにぶつけてしまい、数日間腫れが引かなかった。石を素材にした家具は清掃は容易であろうが、顧客の安全や快適さを全く考えていない。 このホテルに宿泊する位ならば、近隣の中級ホテルか、隣のTaj グループ系列のホテルへ宿泊することを勧める。」

「インドの5つ星ホテルとして、十分なレベルでした。」

「北ゴアでは数少ない5つ星のリゾートホテルですが、ビーチまでは離れていてタクシーもしくはバイクタクシーの利用が必要。部屋は広いがチェックインの際に清掃が終わっておらず、前泊者の飲み残しのコーラの缶などが置いたままだった。外国人旅行者というより、インドの中間層が家族連れで利用するホテルという感じ。なお、クリスマスや年末年始はガラディナー（1人5000ルピー）への参加が強制なので要確認。」

「建物は古くなっているが、割とよくメンテナンスされている。給水管が古いのか、洗面の水が金属臭したが、飲料水は常に多く供給されていたのであまり問題ない。 ガーデンアクセスの部屋だったが、ガーデンドアから出入りすると、次は通路側ドアから入れなくなるロックシステムになっており、慣れるまで何回かフロントに行く羽目に。」

「It was an amazing stay as always.」

「It was a nice and pleasant stay at the hotel. 」

「Good」