University of Deusto Bilbao

Missing a trash can in the room

My first complaint is with the quality of beds , they are the cheapest kind, the hotel tried to address my complaint by putting a mattress topper on but it just made it worse. Secondly the towels that were given to us were stained with dried blood , not good by any standard ! The breakfast is great if you’re wanting a cold fruit and a bit of cake, but for £24 I’d expect something hot other than eggs . The location is ok but you need a car to see San Sebastián and its surroundings . Lastly we paid for spa access but for all £250 extra for 3 nights there was never anybody in the reception and no directions. Just a waste of money as is breakfast

Nous avons séjourné quatre nuits dans cet hôtel lors de notre visite à San Sebastián. L’hôtel est bien situé, à environ 20 minutes de marche de la vieille ville. Le quartier est agréable et compte plusieurs excellents restaurants, souvent moins achalandés que ceux du centre. Le gros point négatif concerne notre chambre, qui dégageait une très forte odeur d’égouts, accentuée lorsque la climatisation fonctionnait. L’odeur était si intense qu’elle nuisait réellement à notre confort. Nous avons demandé à changer de chambre, mais l’hôtel était complet et cela n’a pas été possible. Nous avons alors demandé une compensation financière en raison des désagréments, en mentionnant que nous envisagions même de changer d’hôtel. Malheureusement, nous n’avons obtenu une réponse qu’à la toute fin de notre séjour. La seule compensation offerte a été une réduction de 10 %. Au moment d’écrire cet avis, aucun remboursement n’a toutefois été effectué. Il reste donc à voir si cette compensation sera réellement appliquée. C’est décevant, car un problème aussi important aurait mérité une prise en charge plus rapide et un geste commercial plus significatif.