磐田市 のペンション・民宿

「浜松マリオットホテルに家族（幼児含む）で宿泊しましたが、非常に残念な経験となりました。チェックイン後、客室のバスルームが極めて不衛生な状態であることが判明しました。国内外で多くのホテルを利用してきましたが、これまで宿泊したホテルの中で最も清掃状態が悪いバスルームでした。更に問題だったのは、その後の対応です。ホテルへ連絡したにもかかわらず、夜遅い時間帯に約30分待たされ、幼い子供を連れた家族にとって大きな負担となりました。後日、ホテル側は書面にて、「このような状態の客室を販売すべきではなかったこと」「対応の遅れは重大なオペレーション上の失敗であったこと」を認めています。謝罪の言葉はいただきましたが、今回の経験により、浜松マリオットホテルだけでなく、マリオットブランド全体への信頼も大きく損なわれました。同様の事象が他のお客様に発生しないよう、ホテル及びマリオットとして原因究明と再発生防止を徹底していただきたいと思います。」

「スタッフがチェックインカウンターにいたところを一度も見なかった。それだけ業務自動化が進んでいるということかと思うが、機械で予約を見つけることができず、チェックインに時間がかかった。」

「全館，清潔で，スタッフもフレンドリーで満足しました．敷地の駐車場は入れにくいです。」

「綺麗で良かったです」

「すごく自由でいいホテル！」

「夜遅くのチェックインでしたが，丁寧に対応してくださいました．朝食はちょっと残念な感じでしたが，朝カレーがあったのでよしとします．」

「ドリンクサービスもあり、良かったです。」

「駅の前で、駐車場もあり、とてもよかったです。 スタッフさんも丁寧に対応してくれました。 ただ、周りの街の環境が少し騒がしいです。」

「朝食美味しく頂きました」