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「部屋がカビで臭かったです。エアコン掃除が必要です。」

「たまたまベッド下に落とし物が転がってしまい拾おうとしたら…前のお客さんの薬のゴミ、紙くずなどが出てきました。掃除しにくいところとはいえ、落とし物をすることもあるのでたまに掃除してほしいなと思いました。あと、大人5人で宿泊して、２人がベッド、３人が布団でしたが、１枚だけ明らかに薄いせんべい布団でガッカリしました。」

「浜松マリオットホテルに家族（幼児含む）で宿泊しましたが、非常に残念な経験となりました。チェックイン後、客室のバスルームが極めて不衛生な状態であることが判明しました。国内外で多くのホテルを利用してきましたが、これまで宿泊したホテルの中で最も清掃状態が悪いバスルームでした。更に問題だったのは、その後の対応です。ホテルへ連絡したにもかかわらず、夜遅い時間帯に約30分待たされ、幼い子供を連れた家族にとって大きな負担となりました。後日、ホテル側は書面にて、「このような状態の客室を販売すべきではなかったこと」「対応の遅れは重大なオペレーション上の失敗であったこと」を認めています。謝罪の言葉はいただきましたが、今回の経験により、浜松マリオットホテルだけでなく、マリオットブランド全体への信頼も大きく損なわれました。同様の事象が他のお客様に発生しないよう、ホテル及びマリオットとして原因究明と再発生防止を徹底していただきたいと思います。」

「とても快適に利用させていただきました。今回、わんこと同伴だったのですが、屋上ドッグランや近隣のお散歩がすごく気持ちよくて景色にも癒されました。」

「素敵でした」

「料理も美味しく、サービスは良かった。 価格もとてもリーズナブル。 建物は古いが歴史ある建物なので雰囲気も良かった。」

「壁が薄いようで 隣の部屋の話し声が聞こえて なかなか眠れなかった」