磐田市 のリゾート

「特に無し」

「ライブの為に宿泊しました。 タバコは吸いませんが喫煙ルームしか空いてなくて、喫煙ルームに泊まりましたが臭いは気にならなかったし部屋も清潔でした。 シャワーの水圧も問題なかったですが、温度調整が少し難しかったです。 朝食は味噌汁と青椒肉絲ロースが美味しかったです。」

「チェックイン時刻が3：00とEXPEDIAでは案内されていましたが、ホテルは3：30だといいました。案内を直してください。3：00過ぎぐらいに行ったのにチェックインできませんでした。 朝食はパンと飲み物（コーヒー、ジュースなど）のみでした。ちょっと不足です。」

「とても快適に利用させていただきました。今回、わんこと同伴だったのですが、屋上ドッグランや近隣のお散歩がすごく気持ちよくて景色にも癒されました。」

「浜松マリオットホテルに家族（幼児含む）で宿泊しましたが、非常に残念な経験となりました。チェックイン後、客室のバスルームが極めて不衛生な状態であることが判明しました。国内外で多くのホテルを利用してきましたが、これまで宿泊したホテルの中で最も清掃状態が悪いバスルームでした。更に問題だったのは、その後の対応です。ホテルへ連絡したにもかかわらず、夜遅い時間帯に約30分待たされ、幼い子供を連れた家族にとって大きな負担となりました。後日、ホテル側は書面にて、「このような状態の客室を販売すべきではなかったこと」「対応の遅れは重大なオペレーション上の失敗であったこと」を認めています。謝罪の言葉はいただきましたが、今回の経験により、浜松マリオットホテルだけでなく、マリオットブランド全体への信頼も大きく損なわれました。同様の事象が他のお客様に発生しないよう、ホテル及びマリオットとして原因究明と再発生防止を徹底していただきたいと思います。」