ルヤン ホテル

"0歳、5歳の子連れで行きましたが、施設が充足していてホテル内でずっと楽しめます。施設自体は少し古いですが、清潔感があり、スタッフ皆さんフレンドリーです。 部屋に羽蟻？が結構出たのですが、相談するとしっかり駆除してくれました。また、子供が体調不良になったのですが、ホテル内にクリニックがあり案内してもらえました。 オーシャンウィングに宿泊すると全施設を利用できます。 1階の部屋をリクエストし、水着のまま裏口？から出入りしプール後は水着のままバルコニーのジャグジーでお風呂に入れ、最高でした。"

"3度目の滞在でしたが、スタッフが覚えていてくれてとても親切に対応していただきました。"

"お部屋のクリーニングスタッフさんが、バスタオルやハンドタオル、バスローブの置き忘れがあったくらいです。あとは快適でした。早朝のチェックアウトでしたがサンドウィッチの準備もしてくれました。楽しい旅行が出来ました。又、宿泊させていただきます。"

"半年以上前に予約していたが、１５時のチェックイン時間になっても部屋が準備されておらず、入室まで１時間半待たされ、スーツケースが部屋に届いたのは１７時を過ぎてだった。 施設は新しいはずだが、部屋が既にかび臭く、マスクをしていないと過ごしづらかった。 エアコンの温度を変更しようとしても、スイッチの機能が故障していて、何度やっても元の設定温度に戻ってしまった。 同じタイプの両隣の部屋２室に泊まったが、一方は椅子が少ないなど、調度品が違っていた。また、ホームページの画像で紹介されていた机は置かれていなかった。 備え付けのヘアドライヤーは型が古くて性能が悪く、重くて使いにくかった。 朝食会場の皿やカトラリーに汚れているものがあり、使うのに躊躇した。また、宿泊客から見える場所にポリバケツやごみ収集用のカートが置かれているのに驚いた。 部屋の清掃は基本１名で行っていたが、丁寧で熱心に作業に作業してくれた。 フロントは３つのブースに分かれていたが、１つのブースに２人の職員がいて、効率が悪いように感じた。 直接客対応するスタッフは皆感じがよかったが、朝食会場でタブレット端末を持つ、細身の女性上司と思われる慇懃無礼で一部のゲストや部下を見下した感じのスタッフがいた。 全体として、５つ星ホテルのグレードにはそぐわないと感じた。"

"今まで世界中のホテルに泊まりましたが、サービスは良くありませんでした。 ホテルからの情報がいっさい来ないため、自ら島に行くための船の時間や金額を問い合わせしないといけません。 工事をしていたため、船の乗り場も分かりづらく、暑い中でだいぶ迷いました。乗り場でホテルのチェックインを行いましたが、説明は無し。とりあえずサインを書かせられます。 早くにホテルに着きましたが、ウェルカムドリンクを受け取っただけで、部屋に入れる時間や今後の話については全くされませんでした。 自然の中にホテルがあるため、落ち葉や波打ち際にゴミなどが溜まってしまうことは理解出来ます。しかしながら、掃除をするという概念がありません。朝に一往復牛を連れて大きなゴミを集めるだけ。プールは風の流れで端に溜まった枝や葉を3-4時間に1度掬うだけ。プールの底に溜まった枝や葉、プールサイドの机や椅子に溜まる花や葉っぱはそのままです。スタッフはさまざまな場所に座っているだけでした。 ご飯は島の2つのレストランで食べるのみ。朝食は全員無料。少しのバイキングと、メインを10種類から選ぶスタイルです。 部屋は個々で独立しており、カートで基本移動します。 小さなジムがあります。 ガラス製のシャンプーが割れてしまい清掃を依頼しましたが、チェックアウト時に1万円支払いさせられました。わざとではなかったことを主張しましたが、HP上の一覧表を見せられ、部屋のテレビやグラスはもちろん、カヤック等破損させた時の金額が提示されていました。 わざとではないにも関わらず、高額な金額を請求されるので、二度と行くことはないと思います。"

"ホテルに様々な施設がありスタッフの方々も親切でとても楽しく過ごせました。小さい子供連れの旅行におすすめです。"

"夜の0:30にコタキナバル空港に到着し、到着ゲートを1:30に出ると名前のカードを持って、迎えに来てくれていて、感動した。 朝食はバイキング形式で、値段に対して、非常に満足感の高い料理だった。 部屋や施設は良く、値段に対して、コストパフォーマンスが非常に高かった。"

"フロントスタッフの愛想がなく、すごく冷めてビジネスライクな点が減点 Hotel内では売店でも現金が使えないのに、Diners Clubカードが使えず最悪"

"レストランが不衛生、部屋は綺麗だがシャワーの水が流れない、Wi-Fiが壊れてテレビ無し、アメニティが無い、その他色々不備が多くリピートはないと思います。"