アパートスタイルホテル

オトノムス トゥルム

4.5つ星宿泊施設

Otonomus Tulum

スパサービス、屋外プール付きの高級アパートスタイルホテル

日付を選択して料金を確認

オトノムス トゥルムの写真ギャラリー

テラス / パティオ
エクスクルーシブ アパートメント キングベッド 1 台 プライベートプール | リビング エリア | 55 インチのスマートテレビ (デジタル放送視聴可)、タブレット
デラックス アパートメント 2 ベッドルーム プライベートプール プールビュー | 1 室のベッドルーム、客室ごとに異なる装飾、WiFi (無料)、ベッドシーツ
施設の正面
エクスクルーシブ アパートメント キングベッド 1 台 プライベートプール | テラス / パティオ
VIP Access

口コミ

10段階中9.0
とても素晴らしい

人気の設備とサービス

  • キッチン
  • 乾燥機
  • 洗濯機
  • プール
  • スパ
  • ペットとの宿泊可
現在の料金は ¥7,325 です
合計 ¥9,313
税およびサービス料込み
9 月 2 日 ~ 9 月 3 日

会員の場合はさらにお得

  • 会員ステータスがシルバー以上になると、対象の VIP Access 提携施設が 15% 以上 OFF
  • 一流のおもてなしと質の高いサービスでお迎え
  • 対象の宿泊施設での宿泊特典に加え、客室の無料アップグレード、アーリーチェックイン、レイトチェックアウトを利用可能 (いずれも空室がある場合)

客室のオプション

利用可能な客室の絞り込み条件
13 室中 13 室を表示中

コンフォート アパートメント 1 ベッドルーム バルコニー

10 点中 10.0
最高に素晴らしい
(口コミ 1 件)

おすすめポイント

デッキ / パティオ
独立したダイニングスペース
客室ごとに異なる装飾
プライベート プール
冷房
キッチン
冷蔵庫
スマートテレビ
  • 65 ㎡
  • ベッドルーム 1 室
  • 定員 5 名
  • クイーンベッド 2 台およびシングルソファーベッド 1 台

デラックス アパートメント 2 ベッドルーム プライベートプール シービュー

おすすめポイント

デッキ / パティオ
独立したダイニングスペース
客室ごとに異なる装飾
プライベート プール
冷房
キッチン
冷蔵庫
スマートテレビ
  • 89 ㎡
  • ベッドルーム 2 室
  • オーシャン ビュー
  • 定員 7 名
  • キングベッド 1 台, クイーンベッド 2 台およびシングルソファーベッド 1 台

デラックス アパートメント 2 ベッドルーム プライベートプール プールビュー

おすすめポイント

デッキ / パティオ
独立したダイニングスペース
客室ごとに異なる装飾
プライベート プール
冷房
キッチン
冷蔵庫
スマートテレビ
  • 89 ㎡
  • ベッドルーム 2 室
  • 定員 7 名
  • キングベッド 1 台, クイーンベッド 2 台およびシングルソファーベッド 1 台

デラックス アパートメント 2 ベッドルーム プライベートプール バレービュー

おすすめポイント

デッキ / パティオ
独立したダイニングスペース
客室ごとに異なる装飾
プライベート プール
冷房
キッチン
冷蔵庫
スマートテレビ
  • 89 ㎡
  • バレー ビュー
  • 定員 7 名
  • キングベッド 1 台, クイーンベッド 2 台およびシングルソファーベッド 1 台

エクスクルーシブ アパートメント キングベッド 1 台 プライベートプール

おすすめポイント

デッキ / パティオ
独立したダイニングスペース
客室ごとに異なる装飾
冷房
キッチン
冷蔵庫
スマートテレビ
洗濯機 / 乾燥機
  • ベッドルーム 1 室
  • オーシャンビュー
  • 定員 3 名
  • キングベッド 1 台

デラックス アパートメント 1 ベッドルーム プライベートプール シービュー

10 点中 10.0
最高に素晴らしい
(口コミ 1 件)

おすすめポイント

デッキ / パティオ
独立したダイニングスペース
客室ごとに異なる装飾
プライベート プール
冷房
キッチン
冷蔵庫
スマートテレビ
  • 66 ㎡
  • ベッドルーム 1 室
  • オーシャン ビュー
  • 定員 5 名
  • クイーンベッド 2 台およびシングルソファーベッド 1 台

スタジオ プライベートプール プールビュー

おすすめポイント

デッキ / パティオ
独立したダイニングスペース
客室ごとに異なる装飾
プライベート プール
冷房
キッチン
冷蔵庫
スマートテレビ
  • 47 ㎡
  • 定員 3 名
  • キングベッド 1 台

デラックス アパートメント 1 ベッドルーム プライベートプール バレービュー

おすすめポイント

デッキ / パティオ
独立したダイニングスペース
客室ごとに異なる装飾
プライベート プール
冷房
キッチン
冷蔵庫
スマートテレビ
  • 66 ㎡
  • ベッドルーム 1 室
  • バレー ビュー
  • 定員 5 名
  • クイーンベッド 2 台およびシングルソファーベッド 1 台

コンフォート スタジオ バルコニー

おすすめポイント

デッキ / パティオ
独立したダイニングスペース
客室ごとに異なる装飾
プライベート プール
冷房
キッチン
冷蔵庫
スマートテレビ
  • 47 ㎡
  • 定員 3 名
  • キングベッド 1 台

デラックス スタジオ バレービュー

おすすめポイント

デッキ / パティオ
独立したダイニングスペース
客室ごとに異なる装飾
プライベート プール
冷房
キッチン
冷蔵庫
スマートテレビ
  • 46 ㎡
  • バレー ビュー
  • 定員 3 名
  • キングベッド 1 台

コンフォート アパートメント 1 ベッドルーム プライベートプール プールビュー

おすすめポイント

デッキ / パティオ
独立したダイニングスペース
客室ごとに異なる装飾
プライベート プール
冷房
キッチン
冷蔵庫
スマートテレビ
  • 66 ㎡
  • ベッドルーム 1 室
  • 定員 5 名
  • クイーンベッド 2 台およびシングルソファーベッド 1 台

デラックス アパートメント 2 ベッドルーム バルコニー プールビュー

おすすめポイント

デッキ / パティオ
独立したダイニングスペース
客室ごとに異なる装飾
プライベート プール
冷房
キッチン
冷蔵庫
スマートテレビ
  • 89 ㎡
  • 定員 7 名
  • キングベッド 1 台, クイーンベッド 2 台およびシングルソファーベッド 1 台

デラックス スタジオ プライベートプール シービュー

おすすめポイント

デッキ / パティオ
独立したダイニングスペース
客室ごとに異なる装飾
プライベート プール
冷房
キッチン
冷蔵庫
スマートテレビ
  • 47 ㎡
  • オーシャン ビュー
  • 定員 3 名
  • キングベッド 1 台

こちらもおすすめ

Mod logo
ログインすると、対象となる割引や特典を確認できます。もっとリワードを獲得して、もっと旅を満喫 !

周辺地域について

地図
77765, QROO, Tulum, Calle 71 sur mz 699 L1 004

周辺情報

  • トゥルム ビーチ - 徒歩 9 分 - 0.8 km
  • ベンアラルススカルプチャー - 車で 4 分 - 3.2 km
  • ラス パルマス パブリック ビーチ - 車で 8 分 - 5.3 km
  • プラヤ パライソ - 車で 9 分 - 6.1 km
  • トゥルムのマヤ遺跡 - 車で 14 分 - 10.6 km

交通案内

  • トゥルム国際空港 (TQO) から車で 47 分

レストラン

  • Maya Tulum
  • ‪Papaya Playa Beach Club - ‬車で 3 分
  • ‪Kin Toh - ‬徒歩 20 分
  • ‪Mateos - ‬徒歩 16 分
  • ‪Boccanera - ‬徒歩 18 分

この施設について

オトノムス トゥルム

スパサービス、屋外プール付きの高級アパートスタイルホテル
屋外プールのほか、この禁煙のアパートスタイルホテルにはスパサービスおよびコンシェルジュ サービスがあります。共用エリアでの WiFiは無料です。 その他に、敷地内にはランドリー設備およびツアー / チケット案内があります。 各客室では、タブレット PCのほかに、WiFi (無料)、キッチンもご利用いただけます。エンターテインメント設備として、デジタル放送付きのスマートテレビがあるほか、便利な洗濯機 / 乾燥機、ダイニング スペースもご利用いただけます。客室清掃はリクエストにより行われます。
オトノムス トゥルムには 48 室の客室があり、冷房、タブレット PC、洗濯機 / 乾燥機をご利用いただけます。 それぞれ異なる装飾の客室にはキッチンカウンターがあります。この 4.5 つ星アパートスタイルホテルには、冷蔵庫、コンロ、独立したダイニングスペース、調理器具と食器を備えたキッチンがあります。 バスルームにはシャワーがあります。

無料 WiFi (通信速度 : 25 Mbps 以上) を使用してネットサーフィンをお楽しみいただけます。55 インチ スマートテレビでは、デジタルチャンネルをご覧いただけます。室内でのマッサージ、タオル交換、シーツ交換をご利用いただけます (要リクエスト)。ハウスキーピングはリクエストにより行われます。

アパートスタイルホテルでは屋外プールなどのレクリエーション設備をご利用いただけます。
滞在中は敷地内のスパサービスで癒しのひと時を堪能しましょう。サービスにはマッサージなどがあります。

対応言語

英語、スペイン語

施設の設備

プール / スパ

  • 屋外プール 1 か所
  • 室内でのマッサージ

インターネット

  • アパートメントで利用可能 : 無料の WiFi
  • 一部の共用エリアで利用可能 : 無料の WiFi

駐車場と送迎

  • 1 メートル以内にある無料の敷地外駐車場
  • 車椅子対応駐車場とトラック用駐車場が利用可

キッチン

  • アイランドキッチン
  • コンロ
  • 調理器具および食器類
  • 冷蔵庫
  • 冷凍庫

ベッドルーム

  • ベッドシーツあり
  • ベッドルーム 1 室

バスルーム

  • シャワー
  • シャンプー
  • タオルあり
  • トイレットペーパー
  • バスルーム 1 室
  • 石鹸

リビングスペース

  • 独立したダイニングスペース

エンターテインメント

  • 55 インチ のスマートテレビ (デジタルチャンネルあり)
  • タブレット端末

屋外エリア

  • デッキ / パティオ
  • テラス

ランドリー設備

  • ランドリー設備
  • 洗濯機 / 乾燥機

コンフォート

  • 冷房

ペット

  • ペットとの宿泊可
  • 犬のみ同伴可
  • 料金 : USD 100 1 匹あたり 1 滞在につき
  • 介助動物は料金免除
  • 一回の清掃料 : USD 50

対象 / バリアフリー

  • バリアフリーに関する具体的なご要望のリクエストについては、施設にお問い合わせください。お問い合わせ先は予約手続き完了後にお送りする予約確認通知に記載されています。
  • バリアフリーの駐車場 1 か所
  • 玄関スロープ (段差なし)
  • 車椅子対応 (制限あり)
  • 車椅子対応のコンシェルジュ デスク
  • 車椅子対応のトラック用駐車場
  • 車椅子対応のプール
  • 車椅子対応の共用洗面所
  • 車椅子対応の駐車場
  • 上層階は階段でのみアクセス可
  • 入り口までの道が明るい
  • 全館禁煙

サービスと便利な設備

  • お食事配達サービス
  • ガイドブック
  • コンシェルジュ サービス
  • タオルの交換 (要リクエスト)
  • ツアーとチケットの案内
  • ベッドシーツの交換 (要リクエスト)
  • 営業時間限定フロントデスク
  • 客室清掃 (要リクエスト)

安全設備

  • 一酸化炭素検知器が未報告 (オーナーは施設に一酸化炭素検知器があるかどうか明記していません。携帯用探知器の持ち込みをご検討ください)
  • 煙感知器が未報告 (オーナーは施設に煙感知器があるかどうか明記していません)

一般

  • 48 ユニット
  • タオル (交換は要リクエスト)
  • ベッドシーツの交換 (要リクエスト)
  • 客室ごとに異なる装飾
  • 客室清掃 (要リクエスト)

ポリシー

チェックイン

チェックイン : 15:00 ~ 22:00
チェックインの最低年齢 : 18 歳

チェックアウト

チェックアウト終了時刻 : 11:00

チェックインに関する特記事項

フロントデスクの営業時間 : 毎日 10:00 ~ 18:00
通常のチェックイン時間外にご到着予定の場合は、ご到着前 24 時間以内に、チェックインの手順とアクセスコードをメールでお送りします。時間帯によっては、フロントデスクのスタッフは不在となります
24 時間前までに施設にご連絡の上、チェックインをご手配ください。連絡先は予約確認通知に記載されています
この宿泊施設では、予約後に政府発行の写真付き身分証明書の写しを提供するよう求められます
ご到着が18:00を過ぎる場合は、事前に施設までご連絡ください。連絡先は予約確認通知に記載されています

チェックイン方法

アクセスコード、フロントデスク (対応時間限定)

ペット

ペットとの宿泊には、1 匹あたり 100 USDの追加料金 (宿泊期間によって異なります)、および 50 USDの一時清掃料をお支払いいただきます
介助動物は料金免除で同伴可
犬のみ同伴可

お子様およびエキストラ ベッドのご利用について

お子様もご宿泊いただけます
可動式ベッド / エキストラベッドはご利用いただけません
ベビーベッドはご利用いただけません

宿泊施設で利用可能なクレジットカード

重要事項

サービス料

宿泊施設にて、次の追加料金をお支払いいただきます。料金には税金が含まれる場合があります :

  • チェックインの前に、損害補償金として 50 USDをお支払いいただきます。

宿泊施設より弊社に提供された、すべてのご請求に関する情報を表示しています。

オプションの追加料金

  • ペット料金 : 1 匹あたり 100 USD (宿泊期間によって異なります)、および 50 USDの一時清掃料
  • 介助動物は料金免除

上記項目以外にも、現地にてお支払いが必要な場合があります。また料金とデポジットには税金が含まれていないことがあり、金額が変更される場合があります。

ご宿泊に際して

施設の定める利用規約に従って、追加ゲスト料金がかかる場合があります
場合により、チェックイン時に政府発行の写真付き身分証明書と付随費用精算のためのクレジットカード / デビットカードのご提示、または現金でのデポジットのお支払いが必要です
宿泊施設への要望は、チェックイン時の状況によりご希望に添えない場合があり、内容によっては追加料金が発生することがあります。対応は確約ではございませんのでご了承ください
施設でのお支払いには、クレジットカード、デビットカードをご利用いただけます。現金ではお支払いいただけません
客室の遮音性については保証いたしかねます
施設における一酸化炭素検知器の有無について、オーナーから情報提供はありません。ポータブル検知器の持ち込みをご検討ください
施設における煙感知器の有無について、オーナーから情報提供はありません
この施設には、バルコニー、パティオ、テラスなど安全面からお子様に適さない可能性がある屋外スペースがあります。ご心配な場合は、ご到着前に施設にお問い合わせの上、適切な客室に宿泊できるか確認することをおすすめします。

その他の情報

この施設にはエレベーターはありません
プールは 8:00 ~ 22:00 までご利用可能です
マッサージ サービスおよびスパ トリートメントの利用には事前予約が必要です。ご到着前に宿泊施設に直接ご連絡のうえ、ご予約ください。連絡先は予約確認通知に記載されています

宿泊施設の別名

Otonomus Tulum Tulum
Otonomus Tulum Aparthotel
Otonomus Tulum Aparthotel Tulum

よくあるご質問

オトノムス トゥルムにプールはありますか ?

はい、この宿泊施設には屋外プールがあります。プールの利用時間は 8:00 ~ 22:00 までです。

オトノムス トゥルムの宿泊料金はどのくらいですか ?

2025 年 8 月 16 日 現在、2025 年 9 月 2 日 に大人 2 名でオトノムス トゥルムに 1 泊した場合の最低料金は ¥7,325 (税およびサービス料別) です。この料金は、今後 30 日間の 1 泊あたりの料金において過去 24 時間に見つかった最低料金に基づいています。料金は変更される場合があります。ご希望の日付を入力して、正確な料金をご確認ください。

オトノムス トゥルムはペットと宿泊できますか ?

はい、この宿泊施設には犬を同伴できます。1 匹あたり 1 滞在につき 100 USDの手数料が必要です。50 USDの清掃料金もお支払いいただきます。介助動物は同伴無料。

オトノムス トゥルムの駐車料金はいくらですか ?

近くに駐車場 (無料) があります。

オトノムス トゥルムのチェックインは何時ですか ?

チェックイン時間は 15:00 ~ 22:00 です。

オトノムス トゥルムのチェックアウトは何時ですか ?

チェックアウトは 11:00 です。

オトノムス トゥルムはどこにありますか ?

トゥルムにあるこの高級アパートスタイルホテルは、トゥルム ビーチおよびSFER IKから 2 km 圏内です。ジャガー・パークおよびツルム国立公園も 3 km 圏内です。

オトノムス トゥルムの口コミ

口コミ

9.0

とても素晴らしい

評価 10 - 115 件の口コミ中 79 件が非常に良い
評価 8 - 115 件の口コミ中 22 件が良い
評価 6 - 115 件の口コミ中 5 件が普通
評価 4 - 115 件の口コミ中 4 件が不満
評価 2 - 115 件の口コミ中 5 件が非常に不満

9.4/10

清潔度

8.8/10

設備とサービス

9.2/10

施設のコンディションと設備

9.0/10

環境への配慮

口コミ

4/10 (不満)

Arturo

気になった点 : 清潔度、設備とサービス、施設のコンディションと設備
El cuate que te atiende y recibe en el mini frontdesk, te da las peores opciones y escenarios para tu estadía. No brinda confianza , no te da alternativas para moverte , no le interesa , ni tiene la mínima intención de poder ayudar, van extranjeros baratos a ponerse borrachos y se escucha todo en los demas lofts, por lo cual no te deja descansar. No hay servicio de comida y bebidas en general , todo se encuentra lejos , no sale bien agua caliente, el agua de la alberca medio sucia. No cuenta con ningún valor agregado para regresar. Las bicis que rentan y los scooters no son seguros , igualmente la ruta para bajar al centro , no es nada segura. Pésimo y NO recomendable!
2025 年 8 月に 4 泊滞在

10/10 (非常に良い)

Lamar

良かった点 : 清潔度、施設のコンディションと設備
Very nice would stay again!
2025 年 7 月に 2 泊滞在

8/10 (良い)

Estefani Meliza

家族旅行, 小さなお子様連れの家族旅行
良かった点 : 清潔度、施設のコンディションと設備
Overall beautiful place. Pool could be a little softer from bottom, and maybe some Steps to get out for a more kid friendly. :)
2025 年 8 月に 5 泊滞在

8/10 (良い)

Massimiliano

家族旅行
良かった点 : 清潔度、設備とサービス、施設のコンディションと設備
L'hotel molto carino e buona attenzione da parte del personale. Necessario andare con auto, se si vuole raggiungere la spiaggia
2025 年 8 月に 7 泊滞在

10/10 (非常に良い)

Yolanda、Suffern

良かった点 : 清潔度、設備とサービス、施設のコンディションと設備
It was a pleasurable stay. The gentleman at the reception was very polite and friendly. The whole staff was attentive and helpful, friendly and professional. The hotel is very clean, the rooms are immaculate and are more than just a room, mine was a studio apartment. The pool is cleaned daily and the public area is immaculate. I definitely recommend the Otonomus hotel for families and solo travelers. There is a whole new set of condos being constructed next door, but you’ll only hear the noise during work hours, which most likely it’s the time guests are out and about town. It never bothered me as most of my days were spent out on tours. They also have scooters and bicycles for rent. Overall, a wonderful stay.
Poolarwa
Studio apartment
Fully equipped kitchen
2025 年 8 月に 6 泊滞在

10/10 (非常に良い)

Carolina

家族旅行
良かった点 : 設備とサービス
2025 年 8 月に 1 泊滞在

8/10 (良い)

Carlos

家族旅行
良かった点 : 清潔度、施設のコンディションと設備
New condo building. Great price for a 2 bedroom accommodations. Only issues were the nightly police check points that were unwarranted and only designed to shake u down, for money!!! I get it, but we were harassed 3 times in 5 days! Otherwise the building was nice new, and developing. Overall happy with my stay.
2025 年 7 月に 4 泊滞在

10/10 (非常に良い)

michelle

家族旅行
良かった点 : 清潔度、設備とサービス、施設のコンディションと設備
Staff was friendly fr check.in to check out. This is going to be a premier spot when they finish building the restaurant. It is under construction. That was one thing we learned the hard way but they are respectful and dont start super early in the morning. The private roof top pools are key. We will definitely book again
2025 年 7 月に 10 泊滞在

10/10 (非常に良い)

Tanayshua M

良かった点 : 設備とサービス
Lovely resort
2025 年 7 月に 4 泊滞在

10/10 (非常に良い)

Rosita

良かった点 : 清潔度、施設のコンディションと設備
Everything great , except you have to get a taxi to take you to hotel because local bus don’t go in that area. It was $20 each way so it got expensive
2025 年 4 月に 5 泊滞在

2/10 (非常に不満)

Jasween

家族旅行
気になった点 : 設備とサービス
Construction noise every day 9:00-5:00 pm. Stoves & oven extremely slow. Beds were hard like a rock. Nothing on walking distance. Beach 30-45 minutes away however Expedia advised 5 minutes walk to beach. Extremely dangerous walking on roadways. No sidewalk to walk requires to walk on road with fast vehicles driving right by you. Very disappointing stay & everywhere requires extremely expensive taxis. Majority of the information is false on Expedia don’t believe anything.
2025 年 7 月に 7 泊滞在

10/10 (非常に良い)

joel

家族旅行
良かった点 : 清潔度、設備とサービス、施設のコンディションと設備
Excelente propiedad solo que aún está en desarrollo la zona lo que limita las opciones de transporte y lugares de comida.
2025 年 7 月に 1 泊滞在

6/10 (普通)

Arnaldo Coello、monroe

小さなお子様連れの家族旅行
良かった点 : 清潔度、施設のコンディションと設備
Property is in great condition check in staff was not very welcoming very clean very good size apartment
2025 年 7 月に 2 泊滞在

8/10 (良い)

Carlos

家族旅行
良かった点 : 清潔度、施設のコンディションと設備
Nice new condo good price.
2025 年 7 月に 5 泊滞在

10/10 (非常に良い)

Bernardette

カップルで旅行
良かった点 : 清潔度、設備とサービス、施設のコンディションと設備
I really like the location of this property, if you are likely visiting Playa, or Bacalar etc this location has better access to the highway compare with Tulum Hotel area. Having a private pool also a big plus. Overalls great facility. Just mind that its a bit of a isolated area and you will likely need a way to move to either Tulum center or Hotel area (Bike, ATV) rental available on site. Furthermore checking and checkout are completely smooth which is highly appreciated.
2025 年 7 月に 5 泊滞在

10/10 (非常に良い)

Maria D

家族旅行
良かった点 : 清潔度、設備とサービス、施設のコンディションと設備
It’s a beautiful place. I have no complaints about about the hotel. Getting around is hard if u don’t have transportation. Just remember that if you going to rent any atv’s or scooters you need a license.
2025 年 7 月に 3 泊滞在

8/10 (良い)

Anthony

良かった点 : 清潔度、設備とサービス、施設のコンディションと設備
The day manager was a good man, and the property was nice, i realize that the area is being built constructed, they need some food choices within walking distance
2025 年 7 月に 3 泊滞在

10/10 (非常に良い)

Camieka

グループ旅行
良かった点 : 清潔度、設備とサービス、施設のコンディションと設備
Otonomus Tulum is an excellent property. Clean, nice rooftop views, nice pool. Free upgrades. Kurt was so accommodating. Will stay again. Only thing is they need a better communication system, other than that 10/10 recommend
2025 年 7 月に 4 泊滞在

10/10 (非常に良い)

Jose Eduardo

良かった点 : 清潔度、設備とサービス、施設のコンディションと設備
Todo excelente
2025 年 7 月に 2 泊滞在

6/10 (普通)

Emilio

家族旅行
良かった点 : 清潔度、施設のコンディションと設備
気になった点 : 設備とサービス
A family of 5 spent a night at otonomus tulum t on july 4th 2025 thie place is mazing don't get me wrong nice pool, nice room with a lot space 1.5 bathroom, kitchen, washer a very nice hotel but we had a problem that was never solved they only left 2 towels for the whole family i requested more and he said they didn't leave extra ones, also request beach towels for the pool he said the same thing again, i requested a blanket for my son because there was only 2 hey said the same thing my son had to use pillow cases to cover himself up and also the remont control for the fan was missing i couldn't turn it on all that got me upset about it the problem here is that at night there is nobody in charge at the lobby but the secuity guard ( he was always nice and doesn't know waht to do he does what he is able to. He called several times to someone in charge about my needs nobody picked up the phone following day i see the person in charge for the day His name is Kurt i explained the situation he didn't say anything he stayed quite he didn't apologize. If you are planning on staying at Otonomus and arrive late you may experience the same situacion as we did after all it is a beautiful place i would recommend to call the property if you are nit getting at the time of the check in about basic needs!! For the hotel pay someone at night to give full service trying to save money having a security guard doing something that is not his task
2025 年 7 月に 1 泊滞在

10/10 (非常に良い)

Georgina

良かった点 : 清潔度、施設のコンディションと設備
excelente opcion
2025 年 4 月に 2 泊滞在

10/10 (非常に良い)

EDYE

グループ旅行
良かった点 : 清潔度、設備とサービス、施設のコンディションと設備
Nice clean environment better than 5 stars hotels in my opinion if you ever need help, they are just a phone call away or there is always someone on the front desk… the pool in the main floor is very clean and Jacuzzi’s on the roof as well. I would consider on staying with them again soon.
2025 年 7 月に 3 泊滞在

2/10 (非常に不満)

Alicia Hernandez

カップルで旅行, 家族旅行, 小さなお子様連れの家族旅行
気になった点 : 清潔度、設備とサービス、施設のコンディションと設備
The property seams nice at first, but when you stay there and try to shower water starts leaking into the main bedroom. Also the other room while the AC is on water leaks into the closet and down on the ground, half the clothes in there got stinky because of that and we only stayed there 3 days. Towels were dirty already and we got told if we get them dirty they will charge us … check the photos and I would not recommend this place. My son also fell on the wet floor because water was leaking from both rooms on to the ground, when we asked the manager in the front he said he will send someone to look into it and no one showed up. The only thing I want now is a refund from this horrible hotel. Like I said leaking water in both rooms(it’s a big amount can’t even wear my clothes without getting them wet) and 0 customer service. Not worth the price or location.
2025 年 7 月に 4 泊滞在

2/10 (非常に不満)

Natasha

気になった点 : 清潔度、設備とサービス、施設のコンディションと設備
I hope this message reaches the appropriate department or management team. I am writing to formally raise a serious concern regarding our recent stay at Otonomus Tulum and the unprofessional behavior of the reception staff, particularly involving a situation with a deposit that we believe was wrongfully withheld. Overview of the Situation: Upon arrival, we were asked to pay a $200 deposit for an ATV rental and $50 for the room, but our credit card was charged $225.09 and $56.26, respectively. When questioned, the receptionist claimed the difference was due to currency conversion. We accepted this explanation in good faith that the money will be returned. Issues Faced During Our Stay: Bike Rental – Day 1: We rented bicycles which had faulty brakes. We returned them and were given replacements, but those were also in poor condition. We didn’t make a fuss since we only needed them for a short ride. ATV Rental – Day 2: We rented an ATV and returned it the same day around 6 PM. While using it, the ATV suddenly stopped working in the middle of nowhere. We called the hotel for assistance, but fortunately, it started working again and we returned it safely around 6 pm. The receptionist Kurt inspected it upon return and said everything was fine. We even used it again briefly (only about 2 km) that evening to go to dinner. The front staff again confirmed all was good upon its final return. Following Day – Day We went to rent a scooter at 7 PM, but the receptionist was no
2025 年 7 月に 6 泊滞在

10/10 (非常に良い)

Charlene

良かった点 : 清潔度、設備とサービス、施設のコンディションと設備
Amazing stay! Thank you!!
2025 年 5 月に 7 泊滞在