"普段は業務に伴い平日のビジネス利用でお世話になっておりますが、今回は3連休を利用してプライベートで宿泊させていただきました。
客室につきましては、いつお邪魔しても変わらず隅々まで清掃が行き届いており、日頃の維持管理の細やかさに深く感心いたしております。しかしながら、今回は休日ということもあり、普段の静謐な雰囲気とは異なり、多くのご家族連れでにぎわっておりました。
その影響か、大浴場は終始大変な混雑を呈しておりました。さらに、鍵が持ち帰られてしまっているのか、荷物は入っていないにもかかわらず鍵がない状態のロッカーが散見され、利用にあたって戸惑う場面がございました。一部の利用客によるモラルの欠如が見受けられた点は、非常に残念に感じざるを得ません。
また、朝食におきましても、あらかじめ指定されていた時間通りに会場へ向かったものの、入場までに30分ほど待機することとなりました。周囲には同様の状況で待たれている方が多数おられ、混雑緩和の運用面には課題が残る印象を受けました。
しかしながら、特筆すべきはスタッフの方々の機転を利かせた素晴らしいご対応です。朝食の開始が遅れたことで、当初予定していたチェックアウト時間に間に合わない可能性が生じましたが、規定の時間を過ぎてもビュッフェの手下げをなさらず、利用者に配慮した運営を徹底しておられました。さらに、それに伴うチェックアウト時間の延長につきましても、ご配慮により無償でご対応いただき、誠意ある真摯なおもてなしの姿勢に深く感銘いたしました。
立地や利用層の特性上、お客様のマナーを完璧にコントロールすることは容易ではないと拝察いたしますが、ホテル側の素晴らしいサービス品質に相応しく、利用客側のモラルやマナーも向上していくことを切に願っております。
混雑下においても最善を尽くしてくださったスタッフの皆様に、心より御礼申し上げます。ぜひまた平日の静かな折に伺わせていただきます。"
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