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A rather “interesting” experience. Unorganized. Hotel is new (think they said opened a week ago). Probably expedited to open before the World Cup games in Dallas. Ball room wasn’t ready (bunch of boxes piled up which isn’t a great visual for guests). Rooms on first floor weren’t ready either. In room phone didn’t work. No access to call front desk from your room. Numbers displayed on in room tablet leads you to call center. Ordered in room dining. Tablet didn’t work. Insufficiently trained staff. Had to order with restaurant directly which I asked for menu to a waiter; instead saw him chilling with his colleagues. Bartender was very nice and was able to promptly help. Didn’t get my food for a hour or so, and had to go back down to venue (as phone numbers don’t work). Food was delivered to wrong room. Ended up eating lukewarm food. False fire alarm went off TWICE. Once at midnight and 7am. Came back from World Cup game exhausted and went straight back to my room. My keys didn’t work… had to go back to front desk to get it reactivated. Didn’t get room cleaning while I was away. Amenities: would be nice to have cups in the bathroom… toothbrushes would be nice too… Didn’t get room cleaning after I asked them to come back later (came to clean room at 10am..) Should be more organized as they should know most of their guests are going to World Cup games (should know when guests are away)…

Breakfast was not very good. The staff is very friendly and helpful. Had to wait for our defective safe to be replaced and lost 40 minutes of our plans.

ゴミは毎日捨てて頂きました。 また、タオルも毎日変えて頂きました。 ベッドのシーツは、滞在期間5日間のうち、一日も変えて頂けなかったのかな？と感じました。間違えていたら、すみません。

ライフスタイルホテルブランドの中では上質なプロパティと言いたいのでしょうが、スタッフの人数が少ないためハウスサービスも回っていない。朝食会場でもオーダーが混み合い、無言で席を立っていったゲストも散見。ホテルの質はスタッフの量と質に左右されるのは充分に分かっているグローバルチェーンなのに、ここに手を抜いていては評価もしようがない。 リノベーションの質も高いし何より立地が唯一無二だと思うので、ポテンシャルあるのに勿体ない。 ディープエラムに宿泊することが目的ならここ一択、でも価格に見合うサービスは期待しないでください。

AT&TスタジアムでのW杯試合観戦のために訪れました。スタジアムとの距離は近く、歩いていくことも考えていましたが、近くまでシャトルバスを運行してくれたため、スムーズにスタジアムを往復することができました。 また次の朝早く空港に行く必要があったためホテルに相談したところ、朝早くから空港行きのシャトルバスを運行してくれました。