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「夕食(バイキング)の品数が少なく、量も少なく空いてるお皿が多かった様です 残念でしたー」

「以前も1回こちらに宿泊したのですが、そのときよりスタッフの方の対応の良さが増してました。①お部屋からフロントにお電話をした際に、申し訳ありません説明不足で…ときちんと丁寧にお詫びを言われたところ、②アレルギーを事前にお伝えしていたところ、食事会場ではアレルギー対応表を個別に用意してくださっていて、しかも調理スタッフの方がいろいろご説明してくださって、丁寧に声かけや対応をしてくださったところ、本当にありがたかったです。ゴミの片付け等も頻繁にされていて清潔感を保たれていたところも本当に素晴らしかったです。またぜひ伺いたいと思っております。」

「客室のトイレが臭かった。きちんと掃除されていないのか、古すぎるのか、メルキュールホテルのイメージが変わってしまった。 ブッフェや、花火など子供が楽しめることを企画してくれていてそこはよかったが、客室内がほんとに残念すぎた。」

「チェックインの際の説明不足が過ぎます。 排水の詰まりとお風呂の壁の黒カビをどうにかしてください。きちんと清掃されていますか？」