ニュー トロント ホテル

「Disappointing customer service during my stay in the Noire Suite. The TV remote wasn’t working, so I contacted the hotel and sent a video showing the problem. They asked me to unplug the TV and plug it back in, which I did, but it still didn’t work. After I explained this, they told me housekeeping was only available from 11 AM to 3 PM. For a one-night stay, waiting until the next day didn’t help me enjoy the TV that evening. I followed their troubleshooting instructions, but no solution was...

「Towels were smelling 」

「1. The TV does not work. The screen displays a message saying there is no signal. This is a basic amenity that should work in a hotel. 2. The staff are extremely slow and inefficient. There was a long queue at check-in, and the process took far too long. The staff clearly need to improve their efficiency and customer service. 3. The air conditioner is unbearably noisy. It was so loud that I could not sleep properly. A hotel room should provide a comfortable environment for guests to rest, but...

「朝食が好みでした。ワッフルを自分で焼くのが楽しかったです。 スタッフさんに話しかけやすく、たくさん助けていただきました。」

「町はずれのホテルで、宿泊費はダウンタウンのホテルの三分の一くらいでした。ダウンタウンへの交通アクセスは非常によく、ホテル前のバス停から7分ほどでLong Branch Loopのバス停に行き、そばにあるLong Branch GO（GO...

「次の日のフライトに備え、空港シャトルサービスがあったので滞在しました。朝食のレストランはあまりきれいではなかったです。」

「デポジットを2度も請求され、なんだかよくわからないまま、チェックインが完了しました。そのスタッフは電話でマネージヤーか誰かに相談していました。こちらは長旅の直後のチェックインにも関わらず、その間、待たされました。しかも自分の無知が原因であるにも関わらず、謝ることもなかったです。立地は悪くないので、そこは救いです。」

「空港から近く送迎もスムーズ。 清潔でちょうど良い広さ。 スタッフの方々も丁寧でとてもよかったです。」

「エレベーターなど少し古くは感じましたがれ部屋は改装されたようで広く清潔でした。 スタッフもフレンドリーで、珍しく焼きたて？のウエルカムクッキーもありおいしくいただきました。」

「早く着いて、荷物を預けようとお願いしたら快くお返事いただいた上に、部屋の準備ができているからとチェックインさせてもらえました。コインランドリーも利用でき、24時間シャトルバスが出ていて、朝早いフライトにも便利でした。30分ごとのシャトルバスということでしたが、6時の便がいっぱいで、他の人は5分後に来るから待つようにと案内されていました。 一点だけ、ターミナル1からのシャトルバスがどこから慣れたのか分からなくて、ホテルのシャトルバス乗り場でいくら待っても来なくて、結局ターミナル3から歩きました。」

「施設の使い方がわかりやすかった。」