"宿泊を楽しみにしていましたが、チェックインからチェックアウトまで残念な点が多くありました。
まず、チェックイン時に案内された部屋へ向かったところ鍵が開きませんでした。たまたま近くにいたスタッフへ確認したところ、宿泊者確認のためとはいえ、やや失礼に感じる対応を受けました。その後、案内された部屋番号自体が誤っていたことが判明しましたが、正しい部屋は階数も部屋番号も異なっており、なぜそのような間違いが起きたのか疑問です。
また、部屋への案内時もスタッフの方が前を歩いて案内するのではなく、なぜか常に後ろを歩いており、初めて利用するホテルにもかかわらず口頭で言われた部屋番号を自分で探す状況でした。
さらに、入室した部屋には強い体臭のような臭いがあり、滞在が難しいと感じました。とりあえず食事の約束があったため荷物を置き食後にフロントへ相談したところ、「荷物はそのままにして、就寝だけ別の部屋を利用してはどうか」と提案されました。なぜそのような提案をされたのか理解できませんでした。荷物を移したい旨を伝えましたが、代替部屋の準備も整っておらず、対応に時間を要しました。結局、元の部屋へ荷物を取りに戻り、新しい部屋へ移動することになりましたが、その際もスタッフの方は後方を歩いており、自分で部屋を探すことになりました。
部屋への案内はそれぞれ違うスタッフでしたが、ホテルとしての方針なのか分かりませんが、なぜスタッフが案内時に後ろを歩くのかという点です。終始違和感が残りました。
また、館内についても気になった点があります。土足禁止で靴下や素足で移動するスタイルですが、エレベーター内には足の臭いがこもっており不快でした。また、土足禁止でありながらキャリーケースはそのまま館内を転がしているため、衛生面の考え方に一貫性を感じませんでした。
大浴場でも利用マナーが守られていない場面が見受けられ、全体的にインバウンド利用者向けのホテルという印象でした。
最後に、チェックアウト時に自動精算機で手続きをしようとしたところ「フロントへお越しください」と表示されました。フロントで伝えられた内容は「チェックインの際はいろいろと失礼いたしました」というものでしたが、問題点が把握できているのであれば、その場しのぎの謝罪ではなく、原因や改善策について説明があればよかったと思います。
他のドーミインは利用したことがあり良い印象でしたので非常に残念てました。"
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