"禁煙部屋を予約していたはずが、先に通しておいてもらった荷物が臭くなるほどに、タバコ臭い部屋でした。
向かいの部屋が喫煙部屋だったのか、空気清浄機が置いてありますが、廊下が臭いと言うか煙い。私達の部屋も元々喫煙部屋だったのだと思います。
ホテルに戻ったのが夜だったので、フロントに部屋を交換していただきたい旨を伝えると案の定満室。部屋の掃除を提案されたが、掃除でどうにかなるレベルとは思えず、結局ダウングレードとなる低層階、より狭い部屋への移動で妥協しました。
この際特にフロントスタッフより謝罪はなく、終始面倒くさそうな態度。こちらも海外なのでこんなものかと思ってました。
しかし、翌日クラブラウンジのスタッフが来てくださり、丁寧な謝罪とより広いお部屋へ移動してくださりました。
この際の対応が、前日のフロントスタッフ2名と同じホテルの方と思えない程きめ細やかなものでした。
その後もクラブラウンジのスタッフの方々には、飛行機の手配等色々とお世話になりました。ありがとうございました。
この方々がいらっしゃるなら、また泊まりたいホテルです。"
