ペンライの四つ星ホテル

「歴史を感じるトラディショナルなホテル ミネラルウォーターを買えるところが欲しかった」

「Extra charges that weren't that evident till we booked in」

「Perfect for what we needed for an overnight stay in Chester, plus loads of great amenities. However it was very warm in the rooms but it was an exceptionally hot day」

「Only an overnight stay but everyone was most kind and attentive which made me and my very small four legged company feel very much at home... thank you.」

「No Probrem.」

「Made very welcome. Private free parking. Lovely room and lots of space for indoors or outside drinks and food. We will return again. Many thanks to your team to make our night away special.」

「・このホテル内の部屋との前提でエクスペディアで部屋の予約をしたが、実際に予約されていたのはこのホテルが運営する、ホテルからチェスター市街地と反対方向に徒歩5分程度の場所に所在する別の宿泊施設であった。エクスペディアのサイトにや予約コンファメーションではそのような情報は確認できず。 ・当初チェックイン時、上記のことを知らないまま、フロントに予約の名前を伝えた上で、駐車場について案内を求めたところ、割引料金が適用される提携の駐車場の案内を受けたのでそちらに車を駐車して、再度ホテルのフロントに戻ったところ、別の担当者と話をしていた、最初に応対したフロント担当者が、私の姿を見るとそそくさと席を外し、別の担当者が応対。その担当者いわく、上記の通り予約されている部屋はこのホテルでなく別の場所であること、そちらの付近に駐車場がありそちらに駐車すべきであること、既に駐車してしまった駐車場の料金については自己責任でありホテル側は責任を負う意思がないと。 ・当初応対した担当者の責任感の欠如、次に対応した担当者の高圧的・侮蔑的な態度について、大いに不満。」

「イングリッシュガーデンのあるきれいなホテルでした。 2階建てのホテルのためエレベーターが無いので荷物を運ぶのには不便でした。」

「食事内容やスタッフのサービスはよかったが、ダイニングの机がどれもベタベタしていて、あまり心地よくなかった。」