ゴールデン サークルでのアドベンチャー旅行

宿泊施設、ホテルオルクについては何の問題もありません。今回、総合評価を「非常に不満」としたのはエクスペディアの問題受付窓口の分り難さに関する部分の評価です。 今回、私はエクスペディアが推奨する最安値の旅行プランで成田→ドーハ→ヒースロー→ケプラヴィークの航空券とケプラヴィークでのレンタカー利用について利用料金を支払いました。 これまで何度もエクスペディアを利用し、快適な旅を満喫してきた私は今回も快適な旅を期待していました。ところがそれはドーハ→ヒースロー便での予期せぬトラブルで一転しました。ヒースロー空港の駐機場の不手際で40分間駐機が遅れたためにケプラヴィーク行きの便に乗れず、自力で交渉した6時間後の便に乗ってケプラヴィークに到着後も様々な苦労の連続でした。 その先々で言われたのは「我々に予約をしたエクスペディア経由で予約変更をしていただかないと予約変更ができない」と言うものでした。 問題が発生しない場合は最安値であるエクスペディアは不慮の状況変更には何の役にも立たないことを痛感した旅行となりました。後から分かったのですが、仮想相談受け付け機能がエクスペディアにはあるようですが、これを問題発生時にチャットで問い合わせたかというとしなかったでしょう。チャットを打てるインターネット環境に接続できていなかった上、長蛇の列の乗客に対応するスタッフに対して自身で対応する必要があったからです。貴社としては「規約通りの連絡がない弊社に限り落ち度はありません」と言う事になるでしょうが、実際にこんなトラブルに見舞われたエクスペディアユーザーにとっては次回の旅行にエクスペディアを使うべきか、友人知人にエクスペディアを勧めるべきかは大いに迷うところです。 この投稿システムを通した上記の報告、愚痴にエクスペディア事務局殿がどのような対応をするのかを見た上で今後の利用と知人へのコメントをしようと考えています。

宿泊施設、ホテルオルクについては何の問題もありません。今回、総合評価を「非常に不満」としたのはエクスペディアの問題受付窓口の分り難さに関する部分の評価です。 今回、私はエクスペディアが推奨する最安値の旅行プランで成田→ドーハ→ヒースロー→ケプラヴィークの航空券とケプラヴィークでのレンタカー利用について利用料金を支払いました。 これまで何度もエクスペディアを利用し、快適な旅を満喫してきた私は今回も快適な旅を期待していました。ところがそれはドーハ→ヒースロー便での予期せぬトラブルで一転しました。ヒースロー空港の駐機場の不手際で40分間駐機が遅れたためにケプラヴィーク行きの便に乗れず、自力で交渉した6時間後の便に乗ってケプラヴィークに到着後も様々な苦労の連続でした。 その先々で言われたのは「我々に予約をしたエクスペディア経由で予約変更をしていただかないと予約変更ができない」と言うものでした。 問題が発生しない場合は最安値であるエクスペディアは不慮の状況変更には何の役にも立たないことを痛感した旅行となりました。後から分かったのですが、仮想相談受け付け機能がエクスペディアにはあるようですが、これを問題発生時にチャットで問い合わせたかというとしなかったでしょう。チャットを打てるインターネット環境に接続できていなかった上、長蛇の列の乗客に対応するスタッフに対して自身で対応する必要があったからです。貴社としては「規約通りの連絡がない弊社に限り落ち度はありません」と言う事になるでしょうが、実際にこんなトラブルに見舞われたエクスペディアユーザーにとっては次回の旅行にエクスペディアを使うべきか、友人知人にエクスペディアを勧めるべきかは大いに迷うところです。 この投稿システムを通した上記の報告、愚痴にエクスペディア事務局殿がどのような対応をするのかを見た上で今後の利用と知人へのコメントをしようと考えています。