和地のモーテル

「台風の接近が懸念されるシルバーウイークの真ん中に宿泊しました。」

「スタッフがチェックインカウンターにいたところを一度も見なかった。それだけ業務自動化が進んでいるということかと思うが、機械で予約を見つけることができず、チェックインに時間がかかった。」

「ワンちゃんファーストで泊まれるので、また利用したいです！ 部屋に置いてあったタオルを使おうとすると長い髪の毛がついてたので、明らかに自分達のグループの人のものではなく、気になりました。」

「とてもよかったです。ただひとつ 惜しい点は 食事のデザートに 果物が 全然なかったぐらいです。」

「部屋の内装とかで多少古さを感じる点もあったが宿泊目的なら問題なしでした。朝食は大変良かった。」

「浜松マリオットホテルに家族（幼児含む）で宿泊しましたが、非常に残念な経験となりました。チェックイン後、客室のバスルームが極めて不衛生な状態であることが判明しました。国内外で多くのホテルを利用してきましたが、これまで宿泊したホテルの中で最も清掃状態が悪いバスルームでした。更に問題だったのは、その後の対応です。ホテルへ連絡したにもかかわらず、夜遅い時間帯に約30分待たされ、幼い子供を連れた家族にとって大きな負担となりました。後日、ホテル側は書面にて、「このような状態の客室を販売すべきではなかったこと」「対応の遅れは重大なオペレーション上の失敗であったこと」を認めています。謝罪の言葉はいただきましたが、今回の経験により、浜松マリオットホテルだけでなく、マリオットブランド全体への信頼も大きく損なわれました。同様の事象が他のお客様に発生しないよう、ホテル及びマリオットとして原因究明と再発生防止を徹底していただきたいと思います。」