4/10 (不満)
Yumiko
家族旅行
2019 年 3 月 15 日
中心地からは少し遠いです。徒歩で15分くらい。でも、ホテルで自転車(有料)が借りられますので、滞在中は気になりませんでした。
ホテルは全体的にきれいですが、シャワー室の排水口の流れが悪く見てみると、ゴミが詰まっていました。朝食は美味しかったです。スタッフの方は皆さん感じが良く、気持ち良く滞在できました。
ですが、、チェックアウト後、カンクンからのフライトに合わせ9時のバスを予約。荷物の事もあり、前日の夜、タクシーを呼べるか聞いたところ、明朝で大丈夫と言われ、朝、7時半にお願いしましたが、男性のフロントスタッフに、笑いながら、まだ早いと言われてしまい、9時のバスに乗る事を伝え、それに合わせてタクシーを呼んで欲しいとお願いし、そのまま8時半、チェックアウトをした後、フロント前でタクシーを待っていました。40分になってもタクシーは来ません。その男性フロントのスタッフも特に何も言いません。さすがに間に合うの？って心配になった時、フロントスタッフが「電話したけど応答が無い」と一言。すみませんの一言もありませんでした。それからは重い荷物を持ってひたすら走りました。ギリギリの所でバスに間に合い、飛行機にも乗ることができましたが、間一髪のところだったので、間に合わなかったらと思うと恐ろしいです。汗だくだし、最悪でした。
前日からお願いしてるにもかかわらず、この男性フロントスタッフの対応は最悪でした。
その時間、タクシーが呼ばなければ、7時半の時点で言ってくれれば、早く出るなど対応ができたのに、ギリギリで大丈夫と言い、結局、当然のように、来ないよの一言で終わらせるとは。
滞在中、他のスタッフの方々には、良くして頂き、楽しく過ごしていましたが、それまでの良い印象が最悪の印象へと変化してしまいました。たった１人のスタッフの対応がホテルの質を落としてしまうのは残念だと思います。
Yumiko
2019 年 2 月に 2 泊滞在
