海南の家族向けホテル

「到着時ドアマン、ベルスタッフがいず荷物が多い私たちはチェックインカウンターまで荷物を運ぶ事に。施設の老朽化が進んでいて、部屋のシャワーのでお湯が出なかったり洗面ボールの栓が壊れていて水が貯められなかったり漏水もあった。1日利用できるレストランは2つしかなく、選択肢がなかった。苦情をいいアップグレードしてもらった。ただロケーションは素晴らしくホテルの規模も大きいので、サービスが充実し施設の改修など進めば良いホテルなのだと思う。」

「空港送迎を頼む際にメールで詳細知らせたにも関わず、申込書にほぼ同じ内容を記載して送ってほしいとメールがあったり。申込書は編集できないPDFでの添付。支払もチェックインorアウト時にすると伝えたのにクレジットカードのカードをコピーして送ってほしい等、宿泊日ギリギリまで数通にも渡るメールで旅行の楽しみが半減してしまいました。 ホテルには4泊しましたが、シーツは1度も変えられず。トイレのゴミはそのまま。 5つ星のホテルに泊まれると楽しみにしていましたが、今まで利用していたホテルの方がホスピタリティが感じられました。 朝食バイキングやオーシャンビューの景色は良かったです。」