4/10 (不満)
YOSHIKO
家族旅行
2025 年 10 月 19 日
気になった点 : 清潔度、スタッフとサービス、設備とサービス、施設のコンディションと設備
見かけは立派なホテルですが、サービスと設備の維持管理に深刻な問題がありました。今後の利用者のために、詳細な状況を共有します。
1. 初日の設備不良と不適切な対応
チェックイン後、部屋の暖房・冷房設備が一切作動しておらず、極端な寒さでした。
・初期対応: フロントに連絡し、ベルボーイが派遣されました。ヒーターのコントローラーが外れているのを発見するやいなや、「触ったのか？」と利用客側に責任があるかのような確認がありました。
・不作動の確認: ベルボーイは機器を確認後、「触らないように」と指示を残して退室しましたが、問題は解決しませんでした。
・その他の問題: カーテンがレールから外れているなど、部屋のメンテナンスも不十分でした。
2. 夜間の凍えるような寒さと緊急対応
夜間も室温が上がらず、凍えるほどの寒さで睡眠が困難でした。
・深夜の再要請: 深夜に再度フロントを訪れ、状況を伝えたところ、担当者が部屋に来てヒーターの故障とエアコンの不稼働を確認しました。
・代替措置: 急遽、代替のオイルヒーターと予備の毛布を設置してもらいましたが、チェックイン時に解決すべき問題だと感じます。
3. 継続的な設備故障
翌日、メンテナンスチームが派遣された後も、いくつかの設備が使用不能でした。
・ネスプレッソマシン: 初めから水漏れ・故障しており、使用できませんでした。
・洗面台: 2つある洗面台のうち、右側の水栓のレバーが壊れており、排水の蓋が上がらず水がたまってしまう。
4. 最も衝撃的なプライバシー侵害
滞在中、最も緊張した体験は、シャワー中にホテルスタッフが予告なく部屋に入室してきたことです。
・状況: シャワー中にもかかわらず、ドアを開けてスタッフが入ってきまし。
・動揺: 大声で退室を促しましたが、初めての経験で非常に動揺しました。
総合評価
ホテルの基本的な機能（暖房、清潔な設備、プライバシー）が欠如しており、非常に不満の残る滞在でした。特にプライバシー侵害は、ホテルを選ぶ上での信頼を大きく損なう重大な問題です。これらの点が改善されない限り、安心して宿泊を推奨することはできません。
YOSHIKO
2025 年 10 月に 2 泊滞在