"残念なスイートルーム滞在でした。
15:00チェックインのところを14:00にご対応いただき、さらにファミリースイートからエグゼクティブフロアのコーナースイートへアップグレードしていただいた点は本当にありがたかったです。スタッフの皆さまの対応は丁寧で、その点はとても良かったです。
ただ、部屋は、正直かなり肩透かしを受けました。
まず入室して感じたのが「寒い…」。暖房設定がなく冷房のみの状態でした。連絡するとすぐに対応してくださったので問題は解消しましたが、スイートルームとしては首をかしげてしまう設備状況です。
そして何より残念だったのがベッド。思わず「何これ?」と言ってしまうほど硬く、マットレスの厚みも感じられず、掛け布団も十分とは言えない印象。とても5つ星ホテルのスイートとは思えず、正直ビジネスホテル以下に感じてしまいました。星の数が泣いているように思えます。
一泊料金は決して安くありません。日常とは違う癒しを求めての滞在だっただけに、この設備レベルは非常に残念でした。スタッフは良いのに、設備面がまるで客を軽視しているかのような印 象を受けました。
同じニューオータニでも東京と大阪では天と地の差。
これなら自宅の方がよほど“5つ星”です。"