アーヴァインスペクトラム ホテル

「チェックインした部屋の冷房が壊れていた。そのために、電話を3回かけて、やっとエンジニアが来たが、何も言わずに、戻っていった。1時間以上冷房のないロサンゼルスの西日の部屋で待機した。再度電話をかけたが、らちが明かないので、フロントまで行って、部屋を変えてもらうよう交渉したところ、同クラスの部屋は満室であるとのことで、グレードを下げて、リファンドするとのこととなった。 　冷房が故障していることが、フロントに伝わっていない状況。そのような部屋にチェックインさせるようなオペレーション上の基本的な問題。マリオットとしては恥ずかしい、と考えてほしい。 　エアコンが故障している部屋しかないのなら、場合によってはアップグレード、または致し方ないダウングレードとリファンドをチェックインの段階でプロポーズされていれば、印象は大きく変わったことだろう。 　discriminationかもしれないが、午後3時ころにフロントにでむいており、遅い時間でのチェックインではないので、vacantな同等の部屋はあったはずと考えざるを得ない。」

「部屋は広くて快適。ランドリー施設があるのは良いが、ホテルのサービス・施設はほとんどない。周囲も何もないので、車があるのが前提。ただ、値段がやや高い。」

「ホテルは古い建物でしたが、雰囲気は良かった。 残念なことは、 １）ルームクリーンの依頼をしたが、対応してもらえなかった。 　　※コロナ以降、ホテルのルームクリーンが必須ではなく指定日した 　　　日のみとなっており、ホテルサイドの経費節減には役に立っているが、 　　　悪しき習慣と思う。 ２）WiFiの接続の際にブラウザがサイトへのアクセスをブロックされる。 　　※ホテルのURLがSSL証明書の期限切れしており、WiFiの接続の際にブラウザ 　　　がサイトへのアクセスをブロックされる。フロント・スタッフに説明したが、 　　　問題意識がない。ビジネス利用のため、Cookie、履歴の削除が必要だった。 　　　早急に対応が必要。 他は気にならない程度でした」

「宿泊代からしても、それ相応といえる。 　長期滞在者もいるようだ。エアコンが窓（廊下に面していて、カーテンを開けると部屋の中が廊下からみえる）の下にあり、冷たい空気が直接ベッドにあたるので不快。 　清潔さがなんとなくない。 　受付は1人しか対応者がいないので、他の客との対応でで払うと、そのためにずっと待たされる。」

「部屋がとても清潔で良かったです」

「環境が良かったです。」

「We stayed this hotel 7 nights as a base for sightseeing beaches and towns in South Orange County. Hotel room is spacious, complementary breakfast is good quality, and only missing is insufficient shower pressure.」

「Does Laguna Hills Lodge had to be the worst experience I’ve ever had in my life!!! my daughter, and I wanted to use the laundry room that is next to the swimming pool and after washing our laundry, we realize there was something that looked like chocolate covering the entrance of the door thing on the washing machine and the try to clean it off with our fingers because I thought it was chocolate or something chocolate bar someone forgetting it in there top in their pockets or something, and it...

「相対的に清潔感あり、サービスも良かったです」

「Hand-held shower head was dead. Breakfast buffet is goof enough but would be better if is less salty and contain vegetables.」

「good!」