アーヴァインスペクトラムのプールのあるホテル

「チェックインした部屋の冷房が壊れていた。そのために、電話を3回かけて、やっとエンジニアが来たが、何も言わずに、戻っていった。1時間以上冷房のないロサンゼルスの西日の部屋で待機した。再度電話をかけたが、らちが明かないので、フロントまで行って、部屋を変えてもらうよう交渉したところ、同クラスの部屋は満室であるとのことで、グレードを下げて、リファンドするとのこととなった。 　冷房が故障していることが、フロントに伝わっていない状況。そのような部屋にチェックインさせるようなオペレーション上の基本的な問題。マリオットとしては恥ずかしい、と考えてほしい。 　エアコンが故障している部屋しかないのなら、場合によってはアップグレード、または致し方ないダウングレードとリファンドをチェックインの段階でプロポーズされていれば、印象は大きく変わったことだろう。 　discriminationかもしれないが、午後3時ころにフロントにでむいており、遅い時間でのチェックインではないので、vacantな同等の部屋はあったはずと考えざるを得ない。」

「部屋は広くて快適。ランドリー施設があるのは良いが、ホテルのサービス・施設はほとんどない。周囲も何もないので、車があるのが前提。ただ、値段がやや高い。」

「ホテルは古い建物でしたが、雰囲気は良かった。 残念なことは、 １）ルームクリーンの依頼をしたが、対応してもらえなかった。 　　※コロナ以降、ホテルのルームクリーンが必須ではなく指定日した 　　　日のみとなっており、ホテルサイドの経費節減には役に立っているが、 　　　悪しき習慣と思う。 ２）WiFiの接続の際にブラウザがサイトへのアクセスをブロックされる。 　　※ホテルのURLがSSL証明書の期限切れしており、WiFiの接続の際にブラウザ 　　　がサイトへのアクセスをブロックされる。フロント・スタッフに説明したが、 　　　問題意識がない。ビジネス利用のため、Cookie、履歴の削除が必要だった。 　　　早急に対応が必要。 他は気にならない程度でした」