東 ホテル

「浜松マリオットホテルに家族（幼児含む）で宿泊しましたが、非常に残念な経験となりました。チェックイン後、客室のバスルームが極めて不衛生な状態であることが判明しました。国内外で多くのホテルを利用してきましたが、これまで宿泊したホテルの中で最も清掃状態が悪いバスルームでした。更に問題だったのは、その後の対応です。ホテルへ連絡したにもかかわらず、夜遅い時間帯に約30分待たされ、幼い子供を連れた家族にとって大きな負担となりました。後日、ホテル側は書面にて、「このような状態の客室を販売すべきではなかったこと」「対応の遅れは重大なオペレーション上の失敗であったこと」を認めています。謝罪の言葉はいただきましたが、今回の経験により、浜松マリオットホテルだけでなく、マリオットブランド全体への信頼も大きく損なわれました。同様の事象が他のお客様に発生しないよう、ホテル及びマリオットとして原因究明と再発生防止を徹底していただきたいと思います。」

「ドリンクサービスもあり、良かったです。」

「全館，清潔で，スタッフもフレンドリーで満足しました．敷地の駐車場は入れにくいです。」

「朝食美味しく頂きました」

「雨だったので駅からすぐの立地は助かりました。ただ、フロントがわからず、、、 エレベーターの外にも案内があれば嬉しかったです。」

「チェックイン、朝食はとても混んでいましたがスムーズに案内してくれました。 温泉や卓球も楽しく過ごすことができました。 ラウンジに軽食とありましたが、スナック類が5種類程度あるのみで残念でした。チーズやサーモンなどはありません。近くにコンビニもないのでおつまみが欲しい場合は買ってから行くことをオススメ。」

「良かった！」

「快適で良かったです。朝食も美味しいです。」