屋外バンケット スペース

ハノイ インペリアル ホテルの口コミ

4 out of 5
ハノイ インペリアル ホテル
44 Hang Hanh Street, Hoan Kiem, Hanoi

口コミ

9.4

最高に素晴らしい

評価 10 - 237 件の口コミ中 187 件が非常に良い" "
評価 8 - 237 件の口コミ中 37 件が良い" "
評価 6 - 237 件の口コミ中 7 件が普通" "
評価 4 - 237 件の口コミ中 2 件が不満" "
評価 2 - 237 件の口コミ中 4 件が非常に不満" "

9.6/10

清潔度

9.8/10

スタッフとサービス

9.2/10

設備とサービス

9.2/10

施設のコンディションと設備

9.0/10

環境への配慮

口コミ

10/10 (非常に良い)

Yuji

小さなお子様連れの家族旅行
良かった点 : 清潔度、スタッフとサービス、設備とサービス、施設のコンディションと設備
ホアンキエム湖まで徒歩1分と非常に近く、早朝に散歩したりするのにとても気持ちよくウォーキングが出来ます。湖周辺には食事が出来るレストランやお土産屋やカフェも沢山あり、週末は歩行者天国となりとても賑やかな街並みを見ることも出来ます。立地は完璧で、施設も綺麗ですし、朝食が最高でした。おすすめです。
2024 年 3 月に 4 泊滞在
Hieuからの返信 (投稿日 : 2024 年 3 月 26 日)
Dear Mr Yuji, Thank you so much for spend your valuable time to give us evaluation. We are happy to know that our service made you comfortable. Please recommend to all your friends. Our team hope that have another chance to welcome back you soon, Best regards!

10/10 (非常に良い)

HIROKO

家族旅行
良かった点 : 清潔度、スタッフとサービス、設備とサービス、施設のコンディションと設備
very good
2024 年 3 月に 2 泊滞在
Hieuからの返信 (投稿日 : 2024 年 3 月 23 日)
Dear Ms Hiroko, We would like to send you our sincere thank for choosing Imperial Hotel for your recent staying. All the staff are very happy to know that our service made you feel comfortable and meet your expectation. We will keep great work up and look forward to welcoming you in the next trip

10/10 (非常に良い)

RYOSUKE、TOKOROZAWA CITY ASAHI-CHO

良かった点 : 清潔度、スタッフとサービス、施設のコンディションと設備
2024 年 3 月に 3 泊滞在
Hieuからの返信 (投稿日 : 2024 年 3 月 23 日)
Dear Mr Ryosuke, We would like to send you our sincere thank for choosing Imperial Hotel for your recent staying. All the staff are very happy to know that our service made you feel comfortable and meet your expectation. We will keep great work up and look forward to welcoming you in the next trip

8/10 (良い)

Harumi

カップルで旅行
良かった点 : 清潔度、スタッフとサービス、設備とサービス
Less amount of hot water was running. The staff are so kind. The location is unique and convenient. I recommend this hotel, if you don’t need to take a bath with a tub.
2024 年 2 月に 1 泊滞在
Hieuからの返信 (投稿日 : 2024 年 3 月 2 日)
Dear MS Harumi, We would like to send you our sincere thanks for choosing our hotel for your staying. We are so sorry for any inconvenience you might had. We are trying the best to build up and improve our service with hope bring to the customer the wonderful stay. Hopefully we have another chance to welcome you soon. Many thanks and best regard!

10/10 (非常に良い)

MASARU、SHIBUKAWA

グループ旅行
良かった点 : 清潔度、スタッフとサービス、設備とサービス、施設のコンディションと設備
オールドクオーターへのアクセスが良い。スタッフの対応が良い。ハノイでの宿泊にはいつも利用している。
2024 年 2 月に 4 泊滞在
Hieuからの返信 (投稿日 : 2024 年 2 月 15 日)
Dear Mr. MASARU, Thank you so much for giving us the wonderful evaluation. We are happy to know that our service made you comfortable. Please recommend to all your friends. Our team hope to welcome you the fourth time soon, Best regards!

8/10 (良い)

Ikue

グループ旅行
良かった点 : 清潔度、スタッフとサービス、設備とサービス、施設のコンディションと設備
他の方も書かれていましたが、スタッフがとても親切です。唯一、バスルームの古さ、一晩たっても乾かないのが難点でした。朝食も美味しかったです。次回利用の際はもっと良いお部屋にしようと思います。
2024 年 2 月に 2 泊滞在
Hieuからの返信 (投稿日 : 2024 年 2 月 13 日)
Dear Mr Ikue, We would like to send you our sincere thanks for choosing our hotel for your staying. We are so sorry for any inconvenience you might had. We are trying the best to build up and improve our service with hope bring to the customer the wonderful stay. Hopefully we have another chance to welcome you soon. Many thanks and best regard!

10/10 (非常に良い)

Keisuke

家族旅行
良かった点 : 清潔度、スタッフとサービス、施設のコンディションと設備、客室の快適度
Wonderful hotel with the beautiful front desk team
We were extremely content and happy with the overall hospitality and wonderful support by the front desk team!! It was a true Omotenashi spirit extended by the team and we will certainly come back and stay at this same hotel upon our return to Hanoi next time! Million thanks to the team!
2024 年 1 月に 2 泊滞在

10/10 (非常に良い)

shuji

小さなお子様連れの家族旅行
良かった点 : 清潔度、スタッフとサービス、設備とサービス、施設のコンディションと設備
旧市街の真ん中でしたが、中に入ると静かで部屋も清潔でした。2泊しましたが、朝ごはんの内容が変わり、どちらもかなり良かったです。
2024 年 1 月に 2 泊滞在
Hieuからの返信 (投稿日 : 2024 年 1 月 18 日)
Dear Mr.Shuji, Thank you so much for giving us the wonderful evaluation. We are happy to know that our service made you comfortable. Please recommend to all your friends. Our team hope to welcome you the fourth time soon, Best regards!

10/10 (非常に良い)

KAKUTO、SAPPORO

家族旅行
良かった点 : 清潔度、スタッフとサービス、設備とサービス、施設のコンディションと設備
The front staff and restaurant staff were all very kind and responded politely when there was something I wanted to arrange or something I wanted to ask. The breakfast menu changes every day, so I didn't get bored even though I stayed there for a week. It's located in a convenient area, so it's easy to get around the old town, and the sound in the room doesn't bother me that much. I used the airport shuttle service arranged by the hotel for 22 dollars, and it was very convenient as I didn't have to worry about getting picked up and the time was accurate. I took advantage of the late check-out until 8pm, and was charged 2,500,000 VND, which is almost the equivalent of one night's stay, but they cleaned the room and changed towels, so I was able to spend comfortably until the night, so I thought it was a good thing.
2023 年 12 月に 5 泊滞在
Hieuからの返信 (投稿日 : 2023 年 12 月 28 日)
Dear Mr/Ms Kakuto, I would like to send you our sincere thanks for choosing our hotel for your recent holiday. We are happy to know that you feel comfortable when you stay here. We hope to have another chance to welcome you soon

10/10 (非常に良い)

JUN

家族旅行
良かった点 : 清潔度、スタッフとサービス、設備とサービス、施設のコンディションと設備
とてもいいホテルでした。 この次もまた宿泊したいです。
2023 年 11 月に 4 泊滞在
Hieuからの返信 (投稿日 : 2023 年 12 月 5 日)
Dear Mr/Ms Jun. We would like to send you our sincere thanks for staying at our hotel. Your compliment about our service will give us a big motivation and we will effort as much as to improve our service. We hope that see you on the next time.

10/10 (非常に良い)

Kawamata

カップルで旅行
良かった点 : 清潔度、スタッフとサービス、設備とサービス、施設のコンディションと設備
旅行者が多い、過ごしやすい通りに建っています。館内はおしゃれで清潔。スタッフの方々の対応もとても親切でした。レストランでの朝食も美味しかったです。
2023 年 11 月に 2 泊滞在
Hieuからの返信 (投稿日 : 2023 年 11 月 28 日)
Dear Mr/Ms Kawamata , I would like to send you our sincere thanks for choosing our hotel for your recent holiday. We are happy to know that you feel comfortable when you stay here. We hope to have another chance to welcome you soon

10/10 (非常に良い)

KANAKO

良かった点 : 設備とサービス
スタッフの方々が皆親切で、チェックインからチェックアウトまできめ細やかにサポートしてくださり、安心して過ごせました。
2023 年 8 月に 2 泊滞在
Hieuからの返信 (投稿日 : 2023 年 8 月 25 日)
Dear Mr/Ms Kanako, I would like to send you our sincere thanks for choosing our hotel for your recent holiday. We are happy to know that you feel comfortable when you stay here. We hope to have another chance to welcome you soon.

10/10 (非常に良い)

RYOSUKE、TOKOROZAWA CITY ASAHI-CHO

良かった点 : 清潔度、スタッフとサービス、施設のコンディションと設備
2023 年 7 月に 3 泊滞在
Hieuからの返信 (投稿日 : 2023 年 7 月 15 日)
Dear Mr.RYOSUKE, I would like to send you our sincere thanks for choosing our hotel for your recent holiday. We are happy to know that you feel comfortable when you stay here. We hope to have another chance to welcome you soon.

6/10 (普通)

masaki

良かった点 : スタッフとサービス
気になった点 : 施設のコンディションと設備
立地は良かったが景色や建物の古さがわ
2023 年 5 月に 1 泊滞在
Hieuからの返信 (投稿日 : 2023 年 5 月 23 日)
Dear Mr/Ms Masaki, We would like to send you our sincere thanks for choosing our hotel for your staying. We are so sorry for any inconvenience you might had during your stay. We are trying the best to build up and improve our service with hope bring to the customer the wonderful stay. Hopefully, We can have a change to welcome you back in the near future!

10/10 (非常に良い)

shinichi

2023 年 5 月に 2 泊滞在
Hieuからの返信 (投稿日 : 2023 年 6 月 4 日)
Dear Mr.Shinichi, I would like to send you our sincere thanks for choosing our hotel for your recent holiday. We are happy to know that you feel comfortable when you stay here. We hope to have another chance to welcome you soon.

8/10 (良い)

shimpei

カップルで旅行, 家族旅行
良かった点 : 清潔度、スタッフとサービス、設備とサービス
3階のツインお風呂付に5泊。ハノイでおいしいものを食べ博物館や美術館を回りました。 止まって客引きしているタクシーに1回乗ったけどぼったくりでしたので、1㎞くらいで普通だと30kなのに、2500k払えとか言われたので、40k払い、下りて、文句あるなら警察呼べと言ったら、しぶしぶ逃げていきました。 流しのは数回乗ってすべてメーターで、1,2㎞なので30から60kで良好。グラブは試したけど、集合場所が悪いようで捉まえられませんでした。 金曜夕方から日曜まで歩行者天国のためタクシーが入れない。引っ込んだ位置なので200mほど歩かないといけない。雨なら厳しい。逆に車から離れるので騒音は少ない。バイクが通るのは仕方ないが、歩行者天国では通行不可にすべきでしょう。 有名な広場まで200m、人形劇場まで400m、大教会まで500mと便利な位置ではある。 設備は少し古く落ち着いた内装である。お風呂があるのは助かるが、2回目はお湯が出なくなる。 朝食のレストランは景色と内容、サービスとてもよい、ただ夕食、バーはやっていない。 向かいにあるピザ屋はとてもはやっていて大きな焚火式窯が2個もあり、味はナポリと変わらず、ベトナム式ではないビールも飲めるが値段もそれなりである。 ベトナム式レストランも観光地値段。少し歩いて探せばローカル値段のがある。 近くのマッサージや7.8軒、北に300mくらいの旧市街だと、足マッサージ120kだけど近くは150kと高い。 空港送迎はヒュンデのセダンで値段も安く助かった。 5月初めで外は暑く歩くと汗まみれになるが、部屋のクーラーが気持ちいけど、すぐ着替えないと風邪をひく。寝ていてクーラーの風を弱くしていなかったので風邪をひいてしまった。 近くのコンビニはBRGマーケット250m、ここは品ぞろえもよく、バラマキお土産にも便利。
2023 年 5 月に 5 泊滞在
Hieuからの返信 (投稿日 : 2023 年 5 月 14 日)
Dear Mr/Ms ShimpeiThank you for all the kind information, we will improve and hope to welcome you again in the future

8/10 (良い)

Masaki

2023 年 5 月に 1 泊滞在
Hieuからの返信 (投稿日 : 2023 年 5 月 23 日)
Dear Mr/Ms Masaki, I would like to send you our sincere thanks for choosing our hotel for your recent holiday. We are happy to know that you feel comfortable when you stay here. We hope to have another chance to welcome you soon.

10/10 (非常に良い)

NAOTO

家族旅行
良かった点 : スタッフとサービス
丁寧な対応で素晴らしかったです
2023 年 3 月に 2 泊滞在
Hieuからの返信 (投稿日 : 2023 年 3 月 30 日)
Dear Mr.Naoto, I would like to send you our sincere thanks for choosing our hotel for your recent holiday. We are happy to know that you feel comfortable when you stay here. We hope to have another chance to welcome you soon.

8/10 (良い)

Jorge

出張
良かった点 : 清潔度、スタッフとサービス、施設のコンディションと設備、客室の快適度
立地条件も良くとても良かったです。
スタッフはとても対応が良く親切です。施設は決して新しくは無く、ですが清掃されていて不備はありません。朝食もおいしくいただきました。私たちは仕事であったため観光はしておりませんが、場所的にはお勧めのホテルと思います。
2022 年 7 月に 2 泊滞在
Hieuからの返信 (投稿日 : 2022 年 8 月 21 日)
Dear Mr. Jorge, I would like to send you our sincere thanks for choosing our hotel for your recent holiday. We are happy to know that you feel comfortable when you stay here. We hope to have another chance to welcome you soon

10/10 (非常に良い)

AKEMI

良かった点 : 清潔度、スタッフとサービス、施設のコンディションと設備、客室の快適度
週末は注意が必要ですが・・・・
週末の利用だと、TaxiがHotel、前に来れないので荷物が多い時は不便だと思いますが、ホスピタリティが素晴らしいので総合的にはとても気持ちよく滞在できました。
2020 年 10 月に 3 泊滞在
Tracy Doからの返信 (投稿日 : 2020 年 10 月 27 日)
Dear Ms. Akemi, I would like to send you our sincere thanks for choosing our hotel for your recent holiday. All the staff are very happy to know that our service made you feel comfortable and meet your expectation. We will keep great work up and look forward to welcoming you in the next trip. Wish you all have a full of health and happiness!

8/10 (良い)

宿泊されたお客様

良かった点 : 清潔度、スタッフとサービス、施設のコンディションと設備、客室の快適度
2020 年 7 月に 2 泊滞在
Tracy Doからの返信 (投稿日 : 2020 年 8 月 14 日)
Dear Sir/Madam, We would like to send you our sincere thanks for choosing our hotel for your stay. We are so sorry for any inconvenience you might had during your staying time here. We are trying the best to build up and improve our service with hope bring to the customer the comfortable stay. Hopefully, We can have a change to welcome you back in the near future!

10/10 (非常に良い)

Yu、Hanoi

小さなお子様連れの家族旅行
良かった点 : 清潔度、スタッフとサービス、設備とサービス、施設のコンディションと設備
レセプション、ドアマンともに笑顔挨拶がしっかりされています。GMの方は、少し日本語も話されます。 コネクティングルームは、日本のような浴槽があります。タンク式でお湯の量に限界があります。が、シャワールームもあるのでそちらも併用すれば快適に使えます。
2020 年 4 月に 2 泊滞在
Tracy Doからの返信 (投稿日 : 2020 年 5 月 3 日)
Dear Mrs. Yu and family, I would like to send you our sincere thank for choosing our hotel for your recent holiday. We are happy to know that you feel comfortable when you stay there. We hope to have another chance to welcome you soon. Wish you all have a full of health and happiness!

10/10 (非常に良い)

宿泊されたお客様

良かった点 : 清潔度、スタッフとサービス、施設のコンディションと設備、客室の快適度
Everything was great!
Everything was great. Room is very clean and comfortable. Staff has good hospitality. You have no worries when staying here. Just one thing, they charged 700K VND as a laundry service. Little bit expensive it was.
2020 年 3 月に 2 泊滞在
Tracy Doからの返信 (投稿日 : 2020 年 3 月 11 日)
Dear Ms. Takase and Mr. Kato, We would like to send you our sincere thanks for choosing our hotel for your staying. We are so sorry for any confuse you might had about the laundry. We are trying the best to build up and improve our service. Hopefully, We can have a change to welcome you back in the near future!

10/10 (非常に良い)

宿泊されたお客様

家族旅行
良かった点 : 清潔度、スタッフとサービス、設備とサービス、施設のコンディションと設備
スタッフの応対が最高によかったです。 滞在中のスケジュールをチェックインに確認し、現地ツアーを申し込んでいたツアー会社への問い合わせ等全てやっていただきました。
2020 年 2 月に 3 泊滞在
Tracy Doからの返信 (投稿日 : 2020 年 3 月 1 日)
Dear Ms. Miyuki, Thank you so much for giving us the wonderful evaluation on our website. We are happy to know that our service made you comfortable. Imperial's team hope that have another chance to welcome back you soon, Best regards!

10/10 (非常に良い)

宿泊されたお客様

良かった点 : 清潔度、スタッフとサービス、設備とサービス、施設のコンディションと設備
2020 年 2 月に 2 泊滞在
Tracy Doからの返信 (投稿日 : 2020 年 2 月 25 日)
Dear Sir/Madam, Thank you so much for spend your valuable time to give us evaluation. Our team hope that have another chance to welcome back you soon, Best regards!

10/10 (非常に良い)

宿泊されたお客様

良かった点 : 清潔度、スタッフとサービス、設備とサービス、施設のコンディションと設備
2020 年 2 月に 4 泊滞在
Tracy Doからの返信 (投稿日 : 2020 年 2 月 15 日)
Dear Mr/Ms, Thank you so much for giving us the wonderful evaluation. We are happy to know that our service made you comfortable. Please recommend to all your friends. Our team hope that have another chance to welcome back you soon, Best regards!

10/10 (非常に良い)

宿泊されたお客様

グループ旅行
良かった点 : 清潔度、スタッフとサービス、設備とサービス、施設のコンディションと設備
繁華街の中心にあり 良い安い夕食のできるレストランも 近くにあり大変良かった。 部屋も清潔で スタッフも良かった
2020 年 1 月に 2 泊滞在
Hana Nguyen (Mrs,) からの返信 (投稿日 : 2020 年 2 月 15 日)
Dear Sir/Madam Thank you kindly for posing such beautiful comments following your stay at Hanoi Imperial hotel & apa. It is always a pleasure to read how our well-trained and dedicated staff go above and beyond to accommodate our guests’ needs. Your comments are a real reward for our passionate and enthusiastic associates. we hope that have the pleasure of welcoming you back soon.

10/10 (非常に良い)

宿泊されたお客様

家族旅行
良かった点 : 清潔度、スタッフとサービス、施設のコンディションと設備
お湯が長く使えない。
2020 年 2 月に 2 泊滞在
Hana Nguyen (Mrs,) からの返信 (投稿日 : 2020 年 2 月 10 日)
Dear Sir/Madam, Thank you so much for coming and staying here with us. We are so sorry about hot water problem. We will find the best solutions to fix that. We hope that have another chance to welcome soon.

6/10 (普通)

宿泊されたお客様

小さなお子様連れの家族旅行
良かった点 : スタッフとサービス
気になった点 : 施設のコンディションと設備
ホテルの立地はとても良い場所です。部屋も癒される綺麗な部屋でした。スタッフも皆笑顔で親しみ易く良かったです。 しかしお風呂に入ると1人しか入れません。お湯の出る量に限りがあり、2人目入浴時は水しか出ませんでした。数時間待てばまたお湯は出ます。 あと下水臭く小蝿が数匹飛んでいて捕まえました。
2020 年 2 月に 1 泊滞在
Tracy Doからの返信 (投稿日 : 2020 年 2 月 9 日)
Dear Mr/Mrs, We would like to send you our sincere thanks for choosing our hotel for your staying. We are so sorry for any inconvenience you might had about the hot water. We are trying the best to build up and improve our service with hope bring to the customer the wonderful stay. Hopefully, We can have a change to welcome you back in the near future!

10/10 (非常に良い)

宿泊されたお客様

良かった点 : 清潔度、スタッフとサービス、設備とサービス、施設のコンディションと設備
ハノイ旧市街の真ん中に位置し、観光に便利な立地です。ホテルは清潔で快適、かつ間取りが広く過ごしやすかったです。早朝出発で朝食を食べる余裕がない旨お伝えしたところ、お弁当を作っていただきました。ありがとうございました。
2020 年 2 月に 1 泊滞在
Tracy Doからの返信 (投稿日 : 2020 年 2 月 9 日)
Dear Mr/Mrs, Thank you so much for spend your valuable time to give us evaluation. We are happy to know that our service made you comfortable. Please recommend to all your friends. Our team hope that have another chance to welcome back you soon, Best regards!

10/10 (非常に良い)

TAS、大阪

出張
良かった点 : 清潔度、スタッフとサービス、設備とサービス、施設のコンディションと設備
スタッフが親切で丁寧でした。 部屋や館内も清潔で快適でした。 ハノイに行く際は必ず利用したいと思いました。
2020 年 2 月に 4 泊滞在
Tracy Doからの返信 (投稿日 : 2020 年 2 月 9 日)
Dear Sir/Madam, Thank you so much for spend your valuable time to give us evaluation. We are happy to know that our service made you comfortable. Please recommend to all your friends. Our team hope that have another chance to welcome back you soon, Best regards!

10/10 (非常に良い)

ヒロヤス、東京

カップルで旅行
良かった点 : 清潔度、スタッフとサービス、設備とサービス、施設のコンディションと設備
他の口コミ同様スタッフの方々が親切で、こぞって何か役に立ちたいと声掛けてくれるのが有難かった。ランチを外で食べるのが億劫だったので、最上階のレストランに行ったのですが、客が居なかったので皆が寛いでいるところを急襲したみたいになったのですが、一斉に持ち場にもどり、たった一組の客の為に2杯のフォーを出して頂き、有名店で食べた料理より美味しかった。ありがとうございました。ただ一つ難点を言えば、シャワー室の作りが悪く、水が外へ溢れ出し、足ふきまでびしょ濡れになったのはいただけませんでした。
2020 年 1 月に 3 泊滞在
Hieuからの返信 (投稿日 : 2023 年 11 月 17 日)
Dear Mr Hiroyasu.We would like to send you our sincere thanks for staying at our hotel. Your compliment about our service will give us a big motivation and we will effort as much as to improve our service. We hope that see you on the next time.

2/10 (非常に不満)

宿泊されたお客様

2020 年 1 月に 3 泊滞在
Tracy Doからの返信 (投稿日 : 2020 年 1 月 14 日)
Dear Madam, We would like to send you our sincere thanks for choosing our hotel for your staying. We are so sorry for any inconvenience you might had during your staying time here. We are trying the best to build up and improve our service with hope bring to the customer the wonderful stay. Hopefully, We can have a change to welcome you back in the near future!

8/10 (良い)

シバ漬け、福井県

家族旅行
良かった点 : 清潔度、スタッフとサービス、設備とサービス
2名で利用しました。お風呂にお湯をはると、2回目はほぼ水でした。しかし、帰りの空港迄の送りは格安で手配してくれたり、チェックアウト後もシャワーを使わせてくれたり、対応はとても良かったです。
2020 年 1 月に 2 泊滞在
Hana Nguyen (Mrs,) からの返信 (投稿日 : 2020 年 1 月 24 日)
Dear Sir/Madam, Thank you so much for speding time to give us some reviews on this web. We are so sorry for the hot water issuel that made you uncomfortable. By the way, thank you for your compliment about our transportation service. We will try the best to improve everything with hope welcome back you soon.

10/10 (非常に良い)

宿泊されたお客様

良かった点 : 清潔度、スタッフとサービス、設備とサービス、施設のコンディションと設備
2019 年 12 月に 2 泊滞在
Tracy Doからの返信 (投稿日 : 2019 年 12 月 30 日)
Dear Mr/Mrs, I just wanna say thank you very much indeed, I absolutely appreciated about your kindly support. We are looking forward to welcoming you back next time. Wish you and your family all the best in life! Happy new year and Best regards,

10/10 (非常に良い)

宿泊されたお客様

良かった点 : 清潔度、スタッフとサービス、設備とサービス、施設のコンディションと設備
2019 年 12 月に 1 泊滞在
Tracy Doからの返信 (投稿日 : 2019 年 12 月 17 日)
Dear Sir/Madam, I just wanna say thank you very much indeed, I absolutely appreciated about your kindly support. We are looking forward to welcoming you back next time. Wish you all the best in life! Best regards,

10/10 (非常に良い)

宿泊されたお客様

良かった点 : 清潔度、スタッフとサービス、施設のコンディションと設備、客室の快適度
2019 年 12 月に 1 泊滞在
Tracy Doからの返信 (投稿日 : 2019 年 12 月 15 日)
Dear Mrs/Mr., Thank you so much for leave us excellent reviews on our Expedia website. We will try the best to keep good working and improve everything. Hanoi Imperial Team really want to have an opportunity to serve you in the next trip. Many thanks and Best regards,

10/10 (非常に良い)

TSUTOMU

良かった点 : 清潔度、スタッフとサービス、施設のコンディションと設備、客室の快適度
2019 年 12 月に 3 泊滞在
Hana Nguyen (Ms) からの返信 (投稿日 : 2019 年 12 月 12 日)
Dear Mr. Tsutomu, Thank you so much for choosing our hotel for your staying. We are sorry for the inconvenient about minibar service. We will improve that and hope that have another chance to serve you on the next trip with the best service

8/10 (良い)

宿泊されたお客様

良かった点 : 清潔度、スタッフとサービス、設備とサービス、施設のコンディションと設備
スタッフがとても親切だった
2019 年 11 月に 1 泊滞在
Tracy Doからの返信 (投稿日 : 2019 年 12 月 6 日)
Dear Sir/Madam, Thank you very much for spent your valuable time to leave us a comment on our Expedia website. Imperial's team are very happy to know that our staff made you feel comfortable and meet your expectation. We will keep great work up and look forward to welcoming you in the next trip.

8/10 (良い)

宿泊されたお客様

カップルで旅行, グループ旅行
3人で泊まり、私と妻が先の飛行機だったのでホテル手配の車で空港まで行き、運転手にタクシー代相当(45万ドン)の料金を払いました。 後から帰ろうとした残っていたもう一人が帰る際に、タクシー料金25ドルを請求されたと自宅にメーがあり、嫌な思いが残りましたら。車の運転手が支払ったお金は、チップだと思ったとのことでホテルに報告して無かったようです。 私がホテルを出る時は車の請求はありませんでした。結果、のこった者がホテルで59万ドンから45万ドンを引いた14万ドンを払ったそうです。車は、高すぎるぼったくりタクシーと変わらないとの思いが残りました。ちなみに行きのタクシー代は45万ドンでした。この件以外はフレンドリーでいいホテルなだけに残念な結果になってしまいました。
2019 年 11 月に 4 泊滞在
Tracy Doからの返信 (投稿日 : 2019 年 12 月 5 日)
Dear Mr. and Mrs. Kazuaki, Thank you very much for spent your valuable time to leave us a comment on our Expedia website. We're pleased to hear you enjoyed our services. However, please accept our apologies for any inconvenience and confuse you might had. Imperial hotel team will improve ourselves to bring you the best services for your next visit. Many thanks and best regards,

10/10 (非常に良い)

MIYUKI

家族旅行
良かった点 : 清潔度、スタッフとサービス、施設のコンディションと設備、客室の快適度
お世話になりました☺︎
旧市街にあるので、観光にとても便利でした☺︎ 朝ごはんもとても美味しかったです 何よりも スタッフの方がとても親切で感じよく またハノイ に行くことがあれば ぜひ利用したいホテルです
薔薇の花を
散りばめてくれていました
無料☺︎
朝ごはん
鶏肉のフォー
香味野菜は抜いてもらいました
美味しかったです
2019 年 11 月に 2 泊滞在
Tracy Doからの返信 (投稿日 : 2019 年 12 月 1 日)
Dear Mrs.Kusano, Thank you so much for leave us the lovely reviews on our Expedia website. We will try the best to keep good working and improve everything. Hanoi Imperial Team really want to have an opportunity to serve you in the next trip. Many thanks and Best regards,

10/10 (非常に良い)

宿泊されたお客様

グループ旅行
良かった点 : 清潔度、スタッフとサービス、設備とサービス、施設のコンディションと設備
とても綺麗でスタッフの対応も良く、快適でした。 コンビニも近くにあり、立地も良かったです。
2019 年 11 月に 3 泊滞在
Tracy Doからの返信 (投稿日 : 2019 年 11 月 23 日)
Dear Sir/Madam, Warmest welcome from Hanoi Imperial Hotel, We are so happy to know that you enjoin your staying with us. Your evaluation will give us a big motivation to build up the best service in the future. We hope that see you soon. Thanks and best regards,

8/10 (良い)

宿泊されたお客様

出張
良かった点 : 清潔度、スタッフとサービス、施設のコンディションと設備、客室の快適度
バスルームの改善
部屋のシャワー室の水の流れが悪いので、掃除をしてもらった。以降は改善したが、シャワーの水が吹き出る向きがドア方向にあるため、ドア下部の隙間から水が外に漏れ、バスルームが水浸しになってしまう。これは構造の問題なので、マネジャーに改良工事を行なうよう求めた。12月に再滞在するまでに、改善されていることを期待している。
2019 年 11 月に 3 泊滞在
Tracy Doからの返信 (投稿日 : 2019 年 11 月 23 日)
Dear Sir/Madam, Imperial hotel team thank you so much for your lovely recommendation! It was our pleasure to bring the best service to you. We hope to have a change to welcome you back in the near future! Best regards,

8/10 (良い)

Tuyet、日本

家族旅行
良かった点 : 清潔度、スタッフとサービス
水周りがとても清潔で、スタッフの対応がとても良いです。
2019 年 10 月に 3 泊滞在
Tracy Doからの返信 (投稿日 : 2019 年 11 月 21 日)
Dear Ms. Tuyet, Thank you so much for choosing us on your recent stay. Hopefully, we have a chance to welcome you back with our best service. We wish you the best of luck and every success in life! Many thanks and Best regards,

10/10 (非常に良い)

宿泊されたお客様

2019 年 10 月に 2 泊滞在
Tracy Doからの返信 (投稿日 : 2019 年 11 月 3 日)
Thank you so much for wonderful review for us. We are very happy to hear that you enjoin yor staying with us. We will try the best to improve our service and hope that meet you in the future. have a good day

10/10 (非常に良い)

宿泊されたお客様

家族旅行
良かった点 : 清潔度、設備とサービス、施設のコンディションと設備
隣接部屋から 音が毎晩聴こえる
2019 年 10 月に 7 泊滞在
Tracy Doからの返信 (投稿日 : 2019 年 10 月 27 日)
Dear Mr/Mrs, Thank you so much for choosing us on your recent stay. We're pleased to hear you enjoyed our service. And so sorry for any inconveniece you might have about the noise. Hopefully, we have a chance to welcome you back with our best service. We wish you the best of luck and every success in life! Many thanks and Best regards,

2/10 (非常に不満)

AKIKO

グループ旅行
気になった点 : スタッフとサービス、客室の快適度
チェックイン当日、間もなくホテルに到着するという頃ホテルからメールがあり、「突然の水道管故障の為、予約した部屋が用意できない。申し訳ないが近隣ホテルに案内する。」とのこと。故意ではないので致し方ないとは思いますが、2年前に利用して気に入り、改装した調べて聞き、今回楽しみにして決めたのでとても残念でした。(フロント対応は申し訳なさそうでしたが…。) お詫びに翌日ホテルのスパでフットマッサージを無料でサービスしていただきました。 (なお紹介先のホテルもすごくきれいでスタッフの皆様にも大変良くしていただき満足です。) このようなことがありましたがベトナムの程よい雑さや一生懸命さは大好きです。 次回こそリノベーション後のホテルを楽しみにきています。
2019 年 10 月に 1 泊滞在
Tracy Doからの返信 (投稿日 : 2019 年 10 月 27 日)
Dear Ms.AKIKO, First of alls, we would like to send you our sincere apology about our hotel did not meet you expectation. Because of urgent case so we could not managed the room for your night. But we tried our best to arranged a better room in other hotel for you and offered you 2 massage vouchers. It was our regrettable that we did not have a chance to be served for your recent stay. All the staff felt very guilty and sad when we received your review. We do hope you understand and sympathy for us. We wish you the best of luck and every success in life! Many thanks and Best regards,

10/10 (非常に良い)

Nobu

出張
良かった点 : 清潔度、スタッフとサービス
清潔感のある部屋で非常に満足致しました
2019 年 10 月に 3 泊滞在
Hana Nguyen (Mrs,) からの返信 (投稿日 : 2019 年 10 月 17 日)
Dear Sir/Madam, Thank you so much for leaving to us a lovely evaluation. We will keep good work and hope that see you soon.

2/10 (非常に不満)

宿泊されたお客様

出張, カップルで旅行
気になった点 : 清潔度、スタッフとサービス、設備とサービス、施設のコンディションと設備
The lobby was broken and the atmosphere was really not good! I was sick after we stayed there.
2019 年 8 月に 3 泊滞在
Hana Nguyen (Mrs,) からの返信 (投稿日 : 2019 年 10 月 14 日)
Dear Sir/Madam, First of alls, We would like to send you our sincere apology for the repair lobby. It made you feel uncomfortable when you stayed there. We had just make more decoration that mean you saw some a little construction like this. We hope that we can have another chance to welcome you and show you the new lobby, new everything.

10/10 (非常に良い)

宿泊されたお客様

2019 年 9 月に 2 泊滞在
Hana Nguyen (Mrs,) からの返信 (投稿日 : 2019 年 9 月 29 日)
Thanks you so much for your evalation.