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釜山鎮の人気ホテルの口コミ

Signiel Busan

Signiel Busan

8 / 10 良い
"どう評価したらいいのかとても悩んでいます。 ホテルはとても素晴らしく、特に泊まった部屋は素晴らしい眺めで、ベッドから見える海の景色は本当に美しく、今までに泊まったホテルの中で最高のロケーションでした。部屋の内装も設備も素晴らしく、またプール設備は特に良く、さらにスタッフの対応やサービスも申し分なく素晴らしかった為、釜山に再訪する機会があれば絶対またここに泊まりたい！と思っていました。 しかし、チェックアウト前日の夜9時頃、部屋の備品のドライヤーを使用していた所、急にドライヤーの電源が落ち、テレビも電源が落ちました。フロントに連絡したところ男性スタッフが2名部屋に入り、ブレーカーをいじったり色々調べていましたが、結局テレビは復活せず、また部屋の中のコンセントの半分ほどが使えず、すぐ修理もできないことがわかりました。特にベッドサイドの電源がだめになっていた為、スマホ充電をベッドから遠い床近くのコンセントからしなければいけなくなりました。 様々交渉をした結果、ホテルからは他の部屋への移動を提案され、さらにしばらく話した後、スイートルームを用意したのでご自由にお使いください、と言われましたが、疲れていた上に同室の家族1人の帰りが夜遅くなることや、チェックアウトが翌日だったこともあり、既に寝支度をしている状態で今から荷物をまとめて部屋移動は現実的ではなく、結局お断りしました。他にもレイトチェックアウトも提案されましたが、既に予約済みのKTXの時間がある為それは利用できず。延長コードや充電器を借りましたが、不便だという感じは拭えませんでした。 翌日、チェックアウトをする為にフロントに行くと、前夜のことには一切触れずに処理された為、事情を話し、さらにしばし交渉した結果、一度3名で利用した朝食を無料にしてくれ、また、次回こちらのホテルを利用する際は連絡すれば部屋のアップグレードをするから、と担当者の名刺も貰いました。そして話の途中でルームフレグランスディフューザーも差し上げます、と3つ紙袋を持ってきたのですが、タクシーに乗車する際の行き先を伝えたりとゴタゴタしている際に受け取り忘れ、こちらはその後メールでソウルでの宿泊先ホテルに送ってもらうよう伝えたところ、間違った名前でディフューザー1つが届きました。 これらゴタゴタが起きる前までの印象が本当に素晴らしかっただけに、なんだか非常に残念な気持ちです。ホテル側の不備で不便になったことは事実なので、それに対して何らかの補償を受けるのは当然だと思いますが、ずっと話して話して、交渉しなければ、何も補償しようという姿勢がなかった為、話すうちに、こちらが言いがかりをつけてたかっているような気分になってしまい、正直不快でした。設備やサービスは素晴らしいです。でも、何かハプニングが起きた際の対応においては、一流ホテルとは言えないな、と思いました。 ロッテは経営が悪いのかな？とか色々考えてしまいました。本当に素晴らしいホテルだっただけに悲しいです。次に釜山に来た時はどこに泊まったらいいかな泣"
Mayumi 4 泊旅行
2 時間前に投稿
Signiel Busan

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