8/10 (良い)
IKUKO
家族旅行
2025 年 8 月 15 日
良かった点 : 清潔度、施設のコンディションと設備
気になった点 : スタッフとサービス、設備とサービス
シティスイートに主人と息子で4泊泊まりました。
大人3人が一緒にステイできると言うことで、このスイートを選んだのですが、、、。
お部屋もとてもモダンで、部屋から見える景色も超近代的なビルディングが素晴らしく、快適でした。
スカイラウンジも景色がとても素晴らしく、レストランフロアにも素晴らしいレストランが立ち並び、プールからの景色も素晴らしく、夜のプールも美しくゴージャスで感動的なホテルでした。
またカジノも豪華で楽しく、街に歩いて行くのもすぐですし、シティーキャットの乗り場も目の前。反対側のサウスバンクのブリスベンの文字から写真を撮ると、このスカイグラウンドがしっかり入るというように、今1番のホテルだなと実感いたしました。
ところがです。サービスはちぐはぐであまり良いとは言えませんでした。
と言うのは1人1泊いくらということで、3人分の料金を払ってこのスイートを予約いたしました。ところが3人分というのにエキストラベットは入らず、用意をしてくれず、そしてアメニティーもバスタオル類もバスローブも2人分しか用意されていませんでした。
そこで、ルームチャージではなく、3人分の宿泊料で予約したと交渉してようやくエキストラベッドを入れていただき、他のものも入れていただけました。 そんな交渉でとても疲れました。
ところが翌日出かけて帰ってきてもお部屋の掃除は行われず、言って掃除には入ってくれたのですが、やはり何でも2人分ずつしか置いてくれてませんでした。例えば歯ブラシとか小さいタオルなどや、コーヒーカップやグラスなどもです。
冷蔵庫に様々な飲み物が入っていて、それは1宿泊に対してすべて無料ですと言われました。補充するのであれば、その補充分から有料ということでしたが、ありがたいサービスでした。
ところが夜小さいクッキー2個入りで1袋をベッドサイドに置いてくださるのですが、それが3人いるのに1袋ひとり分しか入らず、フロントに電話したのですが、ミニバーと勘違いしてるらしく、チェックアウトするまで補充はできません。などと言われてしまい諦めました。
毎晩3人いるのに2個入り1袋のみなので笑ってしまいました。かなりお高い宿泊料なのですが、ケチくさいアメニティの入れ方に、ややがっかりでした。
また、それ以外のアメニティーもまちまちな入れ方をしていました。例えば、アイクリームなども最後の日になって1つ入っていて、これは毎日入れてくれるべきなのに、入れ忘れなのか、それとも貴重品だから入れたくなかったのか。
持ち帰って良い石鹸や歯ブラシやシャワーキャップなども3個ずつ補充してくれた事は全くありませんでした。適当なのか、よくわかりません。
これなら3人ではなく、2人で入るのと同じようなアメニティーの用意の仕方でとても残念でした。
あと、ドアボーイの方は何故か殆ど感じが悪く、フレンドリーとは言いがたい様子なので残念でした。
とは言え、ホテル自体は素敵で、次も泊まりたいです。
そして不都合があったら、根気強く交渉する強い気持ちを持てば良いのだなと思いました。
IKUKO
2025 年 8 月に 4 泊滞在
