Yasmine Hammamet Vacations from ￥213,346

Great staff very modern chic hotel. Staff specially Ahmed and Mohammed very helpful . They want to make sure customers feel at home. Will definately visit again. Breakfast Is.great worth it

Le directeur, Mohamed Ben Khahla, a complètement gâché le séjour de nos deux familles au Penthouse Hotel Tunis. À notre arrivée, nous avons présenté la preuve que nos réservations effectuées via Hotels.com incluaient le petit-déjeuner gratuit. Les employés ont vérifié nos réservations, nous ont confirmé que tout était en ordre et nous ont dit que nous pouvions prendre le petit-déjeuner, en précisant qu’ils régleraient la situation avec Hotels.com si nécessaire. Deux jours plus tard, M. Ben Khahla nous a demandé de payer les petits-déjeuners, malgré les preuves que nous lui avons présentées. Le plus choquant a été sa réaction : il nous a dit que si les employés nous avaient autorisés à prendre le petit-déjeuner, ce seraient eux qui devraient le payer. Une telle remarque est inacceptable et irrespectueuse envers son propre personnel. Je séjourne dans cet hôtel chaque année et j’y revenais toujours avec plaisir. Malheureusement, cette année sera sans doute la dernière. À cause du comportement du directeur, un client fidèle a décidé de ne plus revenir. C’est regrettable, car il suffit parfois d’une seule personne pour faire fuir des clients satisfaits. À mon avis, M. Ben Khahla aurait grand besoin d’une formation en service à la clientèle et en gestion d’équipe. Les employés ont fait preuve de beaucoup plus de professionnalisme, de respect et de sens du service que leur directeur. Je tiens d’ailleurs à féliciter toute l’équipe, qui a été accueillante, serviable et profession