6/10 (普通)
宿泊されたお客様
家族旅行
2025 年 7 月 27 日
Estadia
Durante minha estada, fui agraciada com a gentileza da maioria da equipe, em especial do recepcionista Luiz, cuja educação e cortesia merecem destaque. Todavia, lamento profundamente a conduta de um atendente (de olhos azuis, cujo nome não recordo), cuja postura foi, desde o início, marcada por desprezo e hostilidade. No check-in, demonstrou impaciência, revirou os olhos e usou um tom condescendente ao explicar procedimentos simples, desestimulando até mesmo a leitura dos documentos, como se minha compreensão fosse limitada.
Solicitei auxílio com a bagagem, pois estava com uma criança pequena e autista, e fui inicialmente ignorada. Mais tarde, houve uma oferta de ajuda, mas diante da postura anterior, preferi recusar.
Em outro episódio constrangedor, ao pedir uma toalha para o chuveirão (algo antes fornecido sem burocracia), fui surpreendida pela exigência de assinatura e pela alegação de que toalhas costumam ser furtadas. A situação foi desconfortável, já que minha filha esperava do lado de fora, com frio.
No check-out, o mesmo funcionário repetiu o tratamento ríspido, questionando o consumo do frigobar, diferentemente da abordagem oferecida a outros hóspedes. Sinceramente, não compreendo o motivo de tanto desprezo, já que o observei sendo extremamente cortês com outras famílias.
Ressalto, por fim, o excelente café da manhã e a cordialidade dos demais colaboradores que honram o nome do hotel.
宿泊されたお客様
2025 年 7 月に 1 泊滞在
