ルサカの高級ホテル

「部屋は一人で泊まるには広すぎましたが、チェックインの時から始終サービスが行き届いており、とてもよい滞在でした。 ホテル内のスパは男性施術者が限られているためか、当日では予約が一杯で受けられなかったので、早めに予約されることをオススメします。」

「名の通ったホテルでも対応やサービスがイマイチなホテルがある中で、こちらはさすがと思わせてくれました。モールからは離れていますが、少し歩くとガソリンスタンド併設のコンビニとスーパーの入ったコンプレックスがあり、ちょっとした買い物にも困りません。」

「チェックインの際に部屋を間違えて案内されましたが、その他は申し分なくフレンドリーな接客、食事もクオリティが高く非常に充実していました。 部屋は思ったより広くなく、少し広めのビジネスホテルのような印象を受けたので、市内の同クラスのホテルと比べると見劣りするかもしれません。」

「ザンビアの人は誰もが親切でフレンドリーだったのが一番の良かった点です。チェックインから荷物の運び、施設の案内、また英語が苦手でも丁寧に答えてくれるところなど、初めてのアフリカ旅行が有意義なものとなりました。 気になった点は、日を分けて3回、3つの部屋に泊まりましたが、それぞれ風呂の排水が悪い、冷蔵庫が冷えない、デイクリーンをしてもらった後の補充品がまばらで正確性がないなどでしょうか。それでも、満足のいく旅行であったことは確かです。このホテルに泊まることを決めて良かったと思います。またザンビアに行くなら、同じホテルを選びたいと思います。」

「ベルマンが全員の利用客の顔を覚えており適切な挨拶やサービスを提供してくれる。スタイリッシュなデザインで、掃除も行き届いており虫が出ない、空調が保たれているところがよい。ただしスタンダードな部屋には机がなくビジネスパーソンの長期滞在には不向きかもしれない。」

「ルサカのホリデーインは2度と使用したくない。レストランの朝食対応で非常に嫌な思いをした。 朝食後、車に移動し発車の準備をしていたところスタッフに窓をノックされ怖い思いをした。朝食のサインに戻ってくれと言われ車までダイニングのスタッフがきた。そのようなことは、ダイニングで速やかに済ませるような体勢にしてほしい。 急いでいるからレセプションで全て対応するようにしてくれと頼んだが、連泊していることを知らせるまでは動いてくれなかった。 また、チェックアウトの日の朝、９時ごろポロシャツを着たスタッフがチェックアウトの様子を確認に来て驚かされた。普通、そのようなサービスはない。 特に問題ないこと伝え、10時ごろポーターを頼むことを伝えたが、その後レセプションに電話しても２０分ほどスタッフが来なかった。 シャワーのホースが壊れていて、シャワーの水がシャワーボックルガイの床を濡らし不便だった。 」

「施設が新しく清潔なのが良い。」

「1日目、シャワーの水がお湯にならずに冷たい水でシャワーした。それ以外は問題なく、朝食なども美味しく、職員の対応も良かった。」