阿寒湖温泉の四つ星ホテル

"鶴雅ブランドで一定水準を期待していましたが…正直ビジホ以下。いくら安い部屋でも酷く狭いユニットバス、お風呂の掃除中ならせめて、入れないようにしてほしいですね。朝ごはんも早く行ったから逃れましたが、酷い行列でした。鶴雅でも阿寒湖はありえないな… "

"夕食の際は料理の提供が途中で滞ってしまい、30分ぐらい放置され、全部で夕食に2時間15分かかってしまった。そのうちほとんどが待ち時間。待ち時間中に給仕に水を注文してもなかなか来ず、残念な思いをしました。このホテルは人員不足または教育不足の大きな問題を抱えていると思います。従業員の多くは研修員の名札をつけており、マニュアル通りの対応しかできず融通が効かないという印象。 全てのコミュニケーションを日本語で行っていたが、容赦だけの判断で館内案内パンフレットや献立表を英語で渡されたり、日本在住、日本国籍なのに在留カードの提出を求められたり、「持ってない」と説明してもイマイチ理解されず、身分証明書の提出を求められたりと旅館業法をご理解されていないようでした。系列店含めてもう泊まることはない。"

"ビュッフェを当初期待していなかったのですが、ご飯がとても美味しく、お風呂も系列の露天風呂が阿寒湖が見ながらとても心地よかったです。"