富山市の結婚式場のあるホテル

「アメニティでヘッドブラシがなかった。バスなどの案内について、スタッフごとに内容がちがっていた。連泊なので部屋のそうじをパスしたが、タオルなどの供給がなかった。コーヒーのセットがあるが、ミネラルウオーターの提供がないので、飲みものを買いたくてもホテル内に自販機なし、夜中に近くのコンビニに買いにいきました。節約志向なのはわかるが、客の目線にあわせたサービスをしてほしい。」

「スタッフの対応が丁寧で素晴らしかった。」

「居心地が良いホテルです」

「良い設備でしたがスタッフに余裕が無さそうでギスギスしてる雰囲気。その先にある運営がスタッフに対する待遇悪くて、スタッフの善意に委ねられてサービスが保たれてる印象。 ラグジュアリー施設ならばその顧客対応をするスタッフさんのケアも運営がしっかりしないと持たない気がする。」

「良かったです、 」

「大きい車は駐車場に入らないので、ホテルのフロントのほうに車を乗っていくことを先に教えてもらえていれば、有料の駐車場に止める必要はなかったです。ただ、そのことに対してフロントの係の対応は抜群でした。内容は言えませんか、お金を出してくれたわけでは無いですが、良い対応だったと思います。」

「新鮮で良かった。」