4/10 (不満)
宿泊されたお客様
2017 年 5 月 14 日
気になった点 : スタッフとサービス
プライベートビーチのある地元、コンドミニアム併設のホテル
エクスペディアの予約はとれているが、代金が未払いだとして、チェックインの時点でまずは、宿泊料金を払えと言われてすったもんだ２時間余り。予約のペーパーを提示しても、こちらでは代金を 受け取っていないから証拠にならないの一点張り。エクスペディアへ確認してほしいと言うと、代理店のことは知らない、自分で連絡しろとのこと。やむなく、自分の携帯電話から、現地から日本のエクスペディアのコールセンターへ電話をし、担当者の方に事情を説明したところ、ホテル側の予約確認システムのトラブルと判明したが、フロントの女性従業員は、関係ないからまずカードで支払ってくれなければ、チェックインできない、と大騒ぎ。エクスペディアの担当者がホテルへ連絡してくれたセールスマネージャーに確認してくれ、というと彼は日本語はもちろん、英語も話せないから応対しない、と言い、逃げ回り、しばらくして別の女性従業員が、やっとルームキーを出してきてチェックインしたという、前代未聞のホテルでしたやが対応してくれなければ、当日は別にホテルを探すことになったと思う。ホテルの施設には特に不満もなく、ルームキーピングの人はフレンドリーGOOD、チェックインのトラブルさえなければ、大きな問題はないが、最初の印象がVERY BAD。