2/10 (非常に不満)
victoria、Tokyo
2017 年 1 月 23 日
気になった点 : スタッフとサービス、施設のコンディションと設備
口コミの好評価が信じられないほどがっかり！
口コミの評価が良いのでラスパルマスからは離れているけれど選びましたが見事にガッカリでした。ガッカリが多すぎて書ききれないほど。2016年８月８日口コミの方の悪い評価が唯一有りますが全く同感。いやそれ以上に口コミたいと思います。
というのも私のように口コミを信じてガッカリしないように。せっかくはるばるカナリア諸島まで行って滞在がガッカリとは悲しいので細かく報告致します。ホテル自体はそれほど悪く無いことを前提にしても酷いと思わずにいられません。
先ず、なんといてもチェックイン時のレセプションの女性の対応！
①とにかくチェックイン時のレセプションこの女性「Jackyさん」の対応が余りに不適切極まりなかった。なぜか私のcreditcardがｴﾗｰを起こし決済がうまく通らず（原因は不明だったが結局決済はできた）cashで支払うしかないという状況、カード会社に問い合わせてみた所有効と判明、もう一回決済依頼するも有効だっかハッキリせず。cash支払しかないと思いusドルをユーロ換金しないと足らないのでレート悪いが（ホテル内にcreditcardのATM無）仕方がなく換金し支払いしようとcashを渡すと「さっき貴方はcardで支払った」とJackyさんが言った。何でも三度目のトライで決済が出来たと今更言う状況。ドル→ユーロ換金してcashを数え支払行動を逐一見ておきながらなぜ直ぐ決済出来たと言ってくれなかった？と訪ねるも、そこはハッキリいわず３回めで出来てる、貴方は疲れてる」と言い、今更換金は元に戻せないとの答え、、。悪いレートの換金は何だったのか、腹が立った。彼女の応対に激しく疑問！レセプションに携わっていながらお客の行動に鈍感という言うか、状況判断が悪いというか、決済の関してはとても大切なことなのでハッキリ伝える必要性が有るのではないかと思う！本当に怒りでとてもいやな気持ちのチェックインだった。思い返してもムカつく。
②ホテルの場所（立地）が悪い。
ﾀｳﾘﾄのバス停からはホテルの名前もサインが見えず分かりにくい加え、坂の上の一番奥でスーツケースを持って行くにはしんどい。レンタカー以外のアクセスだとキツいというロケーション。はっきり言って一回ホテルに入ると外出したく無くなるほど。食事内容はpoorだがオールインクルーシブで救われた。（外出しないという意味で）
③ホテルの作りが特殊で部屋へのアクセスが複雑で遠く面倒。ホテルにくるまで大変なのに部屋に行くにも大変、二重の苦しみ。私は6ブロックだったが一番遠くの棟でオーシャンビューとは言え、５ブロックの屋根越しで屋根が景観を損なわせていた。1叉は2～3ブロック棟だとまた印象はよかったかもしれない。少し近い。
④オールインクルーシブとは言え、レベルは大分低い。４星ホテルとは言い難い。内容は結構残念。メニューは朝昼晩ともほぼ一緒。特に夕食のメインにあたるgrillの料理は酷い。素材が良くない。パンもイマイチ。ドリンクにおいてはアルコール含むのでお酒飲む人には良いかもしれないが当方飲まないのでcoffeeの不味さには驚き、ジュースも甘ったるくクオリティ低し、唯一コーラは普通、それしか選べず。食事は不味くても夜はるばる丘を下ってまで出るのも嫌。仕方なく食べられそうなフルーツやサラダを食すもドレッシングも微妙。値段高くしてもっとクオリティ高い食事の提供を望む。⑤部屋は全部ｺﾈｸﾃｨﾝｸﾞになっていて隣の音がだだ漏れ。ｲﾋﾞｷまで聞こえて最悪だった。部屋にコンセントが１個も無い。二度と泊まらない。