2/10 (非常に不満)
宿泊されたお客様
2019 年 2 月 24 日
気になった点 : 清潔度、スタッフとサービス、施設のコンディションと設備、客室の快適度
Igiene, pulizia e cordialità: PESSIMA
Siamo arrivati in hotel, abbiamo pagato un supplemento per fare il check-in in anticipo verso le 12.30, arrivati in camera ci accorgiamo, dopo circa mezz’ora, che il bagno era sporco di feci, ergo non era stato pulito e, tra l’altro non era stato pulito nemmeno il pavimento della stanza. Scendiamo in reception per fare un complaint, ci rispondono che dovevamo avvisarli prima e che avrebbero mandato qualcuno a pulire il bagno. Passa un’altra mezz’ora e non sale nessuno. Decidiamo di uscire dalla camera verso le 14.00, per dare la possibilità a loro di disinfettare la camera, torniamo in hotel verso le 19.00 e salendo in stanza, ci rendiamo conto che la porta era stata bloccata. A quel punto andiamo a chiedere immediatamente spiegazioni, tutto ciò sempre con molta pazienza e gentilezza, e la manager (presumo) ci accusa di aver fumato in stanza senza alcuna prova, senza scusarsi minimamente per l’accaduto precedente, ovvero scarsa igiene e pulizia della camera. Ci avevano bloccato la camera, con in nostri beni personali dentro, ed in tutto ciò il bagno era ancora sporco!!! C’era soltanto una cosa da fare: andarsene!!! La manager ha frugato anche nelle nostre cose, tant’è vero che ci ha chiesto spiegazioni su un medicinale che aveva trovato..ma la privacy? Dopo le varie accuse assurde che abbiamo ricevuto, trattati come se fossimo dei criminali, ci ha pulito il bagno senza disinfettarlo minimamente. Un’esperienza da dimenticare! Avrei molto altro da dire ma non ho più caratteri
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2019 年 2 月に 2 泊滞在