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ご意見

旧軽井沢KIKYOキュリオ・コレクションbyヒルトン

4.5つ星宿泊施設

Kyukaruizawa Kikyo, Curio Collection by Hilton

2 か所のレストラン、2 つのホットタブ付きの高級ホテル

日付を選択して料金を確認

旧軽井沢KIKYOキュリオ・コレクションbyヒルトンの写真ギャラリー

レストラン
バルコニー付 コートヤードデラックス ツインルーム | 2 室のベッドルーム、高級寝具、ミニバー (無料)、セーフティボックス (室内)
バルコニー付 コートヤードデラックス ツインルーム | 2 室のベッドルーム、高級寝具、ミニバー (無料)、セーフティボックス (室内)
プレミアム タタミツインルーム | 2 室のベッドルーム、高級寝具、ミニバー (無料)、セーフティボックス (室内)
外観

口コミ

10段階中9.4
最高に素晴らしい

人気の設備とサービス

  • バー
  • ホットタブ
  • スパ
  • ジム
  • ルームサービス
  • 駐車場利用料込み
現在の料金は ￥45,908 です
合計 ￥57,064
9 月 16 日 ～ 9 月 17 日

客室のオプション

利用可能な客室の絞り込み条件
9 室中 9 室を表示中

スーペリア ツインルームのすべての写真を表示する

スーペリア ツインルーム | 2 室のベッドルーム、高級寝具、ミニバー (無料)、セーフティボックス (室内)

スーペリア ツインルーム

おすすめポイント

防音仕様
冷房
ベビーベッド (無料)
冷蔵庫
ミニバー (アイテム無料)
LED テレビ
遮光カーテン
2 室のベッドルーム
  • 34 ㎡
  • 定員 2 名
  • シングルベッド 2 台

KIKYOスイートルームのすべての写真を表示する

KIKYOスイートルーム | リビング エリア | LED テレビ

KIKYOスイートルーム

おすすめポイント

バルコニー
独立した応接スペース
防音仕様
冷房
ベビーベッド (無料)
冷蔵庫
ミニバー (アイテム無料)
LED テレビ
  • 99 ㎡
  • 定員 4 名
  • シングルベッド 2 台

プレミアム タタミツインルームのすべての写真を表示する

プレミアム タタミツインルーム | 2 室のベッドルーム、高級寝具、ミニバー (無料)、セーフティボックス (室内)

プレミアム タタミツインルーム

10 点中 10.0
最高に素晴らしい
(口コミ 1 件)

おすすめポイント

独立した応接スペース
防音仕様
冷房
ベビーベッド (無料)
冷蔵庫
ミニバー (アイテム無料)
LED テレビ
遮光カーテン
  • 56 ㎡
  • 定員 4 名
  • シングルベッド 2 台

プレミアム ツインルームのすべての写真を表示する

プレミアム ツインルーム | リビング エリア | LED テレビ

プレミアム ツインルーム

10 点中 8.8
非常に良い
(口コミ 3 件)

おすすめポイント

独立した応接スペース
防音仕様
冷房
ベビーベッド (無料)
冷蔵庫
ミニバー (アイテム無料)
LED テレビ
遮光カーテン
  • 56 ㎡
  • 定員 4 名
  • シングルベッド 2 台

バルコニー付 コートヤードデラックス ツインルームのすべての写真を表示する

バルコニー付 コートヤードデラックス ツインルーム | リビング エリア | LED テレビ

バルコニー付 コートヤードデラックス ツインルーム

10 点中 10.0
最高に素晴らしい
(口コミ 2 件)

おすすめポイント

バルコニー
防音仕様
冷房
ベビーベッド (無料)
冷蔵庫
ミニバー (アイテム無料)
LED テレビ
遮光カーテン
  • 48 ㎡
  • 定員 2 名
  • シングルベッド 2 台

バルコニー付 デラックスツインルームのすべての写真を表示する

バルコニー付 デラックスツインルーム | リビング エリア | LED テレビ

バルコニー付 デラックスツインルーム

10 点中 9.6
最高に素晴らしい
(口コミ 8 件)

おすすめポイント

バルコニー
防音仕様
冷房
ベビーベッド (無料)
冷蔵庫
ミニバー (アイテム無料)
LED テレビ
遮光カーテン
  • 48 ㎡
  • 定員 2 名
  • シングルベッド 2 台

コートヤードスイートルームのすべての写真を表示する

コートヤードスイートルーム | リビング エリア | LED テレビ

コートヤードスイートルーム

おすすめポイント

独立した応接スペース
防音仕様
冷房
ベビーベッド (無料)
冷蔵庫
ミニバー (アイテム無料)
LED テレビ
遮光カーテン
  • 56 ㎡
  • 定員 4 名
  • シングルベッド 2 台

Deluxe Twin Room With Balconyのすべての写真を表示する

2 室のベッドルーム、高級寝具、ミニバー (無料)、セーフティボックス (室内)

Deluxe Twin Room With Balcony

  • 定員 2 名

Run Of House

  • 定員 2 名
Mod logo
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周辺地域について

旧軽井沢KIKYOキュリオ・コレクションbyヒルトンは、軽井沢の旧軽井沢地区にあり、駅近くに位置しています。ショッピングをするなら、旧軽井沢銀座通りや軽井沢プリンス ショッピング プラザがおすすめ。美しい自然を堪能するなら、雲場池や白糸の滝へ行ってみましょう。軽井沢聖パウロ カトリック教会と軽井沢ショー記念礼拝堂も必見の人気スポットです。ハイキング / サイクリング トレイルなどのアウトドアを満喫しましょう。
軽井沢の旅行ガイドを見る新しいウィンドウで開く
地図
389-0102, 長野県, 北佐久郡, 軽井沢町 軽井沢 491-5,  

周辺情報

  • 旧軽井沢銀座通り - 徒歩 8 分 - 0.7 km
  • 雲場池 - 徒歩 12 分 - 1.0 km
  • 軽井沢プリンス ショッピング プラザ - 徒歩 15 分 - 1.3 km
  • 軽井沢プリンス ホテル スキー場 - 徒歩 20 分 - 1.7 km
  • 軽井沢石の教会 - 車で 7 分 - 5.2 km

交通案内

  • 軽井沢駅から徒歩 14 分
  • 羽田空港 (HND)から車で 169 分

レストラン

  • ‪沢村ロースタリー 軽井沢 - ‬徒歩 4 分
  • ‪à table - ‬徒歩 1 分
  • ‪中国料理 榮林 - ‬徒歩 5 分
  • ‪Quartet Brewing - ‬徒歩 4 分
  • ‪SONORITÉ（ソノリテ） - ‬徒歩 1 分

この施設について

旧軽井沢KIKYOキュリオ・コレクションbyヒルトン

旧軽井沢銀座通りの近くにある 高級感のあるホテル
旧軽井沢KIKYOキュリオ・コレクションbyヒルトンは、雲場池、軽井沢聖パウロ カトリック教会の近くにあり、庭園、ドライクリーニング / ランドリー サービス、バーを利用できます。敷地内にボディトリートメント、フェイシャル トリートメントを受けられるスパがあり、ぜいたくな時間を過ごせます。敷地内にある 2 つのレストランでお食事をお楽しみいただけます。室内 WiFi (無料)、24 時間営業のジム、ビジネスセンターを全宿泊者が利用できます。
また、次のような設備やサービスも利用できます。
  • セルフパーキング (無料)
  • 朝食ビュッフェ (有料)、駅でのお迎えサービス (無料)、電気自動車充電スタンド
  • エクスプレス チェックアウト、24 時間対応フロントデスク、コンピューター ステーション
  • 親切なスタッフが口コミで高く評価されています。
客室の特長
50 室ある客室すべてで、高級寝具、セーフティボックス (ノートパソコン収納可能)のような心配りの行き届いたサービスに加えて、冷房、ミニバー (無料)などの快適な設備・サービスをご利用いただけます。
そのほか、全室で利用できる便利な設備・サービスには次のものがあります。
  • 追加布団 (有料)、ベビーベッド (無料)
  • バスルーム (深めの浴槽、ビデあり)
  • ワードローブ / クローゼット、冷蔵庫、電気ポット

対応言語

英語、日本語

施設の設備

インターネット

  • すべての客室で利用可能 : 無料の WiFi
  • 一部の共用エリアで利用可能 : 無料の WiFi

駐車場と送迎

  • 敷地内の電気自動車充電スタンド
  • 鉄道駅送迎シャトルサービス (無料)
  • 敷地内のセルフパーキング (無料)
  • 台数制限付きの敷地内の駐車場
  • 車椅子対応駐車場とトラック用駐車場が利用可

食事・飲み物

  • ビュッフェ形式の朝食の提供あり (有料、毎日 7:00 ～ 10:00、大人 4,786 JPY、子供 2,983 JPY)
  • スナックバー / デリ
  • バー / ラウンジ 1 か所
  • レストラン 2 か所

敷地内のレストラン

  • a table
  • Sonorite

現地ツアー

  • 24 時間営業のジム
  • サウナ
  • フルサービス スパ
  • ホットタブ 2 か所

家族向け

  • スナックバー / デリ
  • ベビーベッド (無料)
  • 防音室
  • 冷蔵庫 (客室内)

アメニティ

  • 24 時間対応フロントデスク
  • フロントデスクのセーフティボックス
  • 荷物保管サービス

ゲストサービス

  • ウェディング サービス
  • コンシェルジュ サービス
  • ドライクリーニング / ランドリーサービス
  • ポーター / ベルボーイ サービス
  • 客室清掃 (毎日)

ビジネスサービス

  • 140 平方メートルの会議スペース
  • コンピュータ ステーション
  • ビジネスセンター
  • 会議室 3 室

屋外

  • 庭園

フルサービス スパ

  • フェイシャル トリートメント
  • 室内でのマッサージ

バリアフリー

  • バリアフリーに関する具体的なご要望のリクエストについては、施設にお問い合わせください。お問い合わせ先は予約手続き完了後にお送りする予約確認通知に記載されています。
  • エレベーター
  • エレベーターまで車椅子対応の通路
  • 玄関スロープ (段差なし)
  • 車椅子対応のコンシェルジュ デスク
  • 車椅子対応のジム
  • 車椅子対応のトラック用駐車場
  • 車椅子対応のフロントデスク
  • 車椅子対応のレストラン
  • 車椅子対応の駐車場
  • 聴力補助装置
  • 入り口までの道が明るい

その他

  • 1978 年建築
  • 2 棟の建物
  • 4 フロア
  • バンケット ホール
  • 喫煙スペース

客室の設備

ベッドルーム

  • ベビーベッド (無料)
  • 高級寝具
  • 遮光カーテン
  • 追加布団 (有料)

バスルーム

  • シャワー付き浴槽
  • スリッパ
  • タオルあり
  • バスアメニティ (無料)
  • バスローブ
  • ビデ
  • ヘアドライヤー
  • 深めの浴槽
  • 専用バスルーム

エンターテインメント

  • 50 インチの LED テレビ

食事・飲み物

  • コーヒー / ティーメーカー
  • ボトルウォーター (無料)
  • ルームサービス (利用時間限定)
  • 電気ケトル
  • 無料のミニバー (補充済み、無料)
  • 冷蔵庫

その他

  • アイロン / アイロン台
  • セーフティボックス (ノート型コンピューター収納可能)
  • デスク
  • 電話
  • 防音室
  • 冷房

ポリシー

チェックイン

チェックイン : 15:00 ～ 深夜 0 時
レイトチェックイン可 (空室状況による)
チェックインの最低年齢 : 18 歳

チェックアウト

チェックアウト終了時刻 : 正午
非対面式のチェックアウト
レイトチェックアウト可 (空室状況による)
レイトチェックアウトには料金がかかります
エクスプレス チェックアウト対応

チェックインに関する特記事項

この宿泊施設では、駅からの送迎をご利用いただけます。予約確認通知の連絡先をご覧のうえ、ご旅行前に到着の詳細を宿泊施設までお伝えください
事前に宿泊施設にご連絡のうえ、チェックインの手順をご確認ください。ホテルご到着時にはフロントデスクのスタッフがお迎えします
事前に施設までご連絡のうえ、チェックインをご手配ください。連絡先は予約確認通知に記載されています
ご到着が深夜 0 時を過ぎる場合は、事前に施設までご連絡ください。連絡先は予約確認通知に記載されています
ご不明な点がございましたら、予約確認通知に記載されている連絡先までご連絡ください。
17 歳以下の子供が備え付けのベッドを大人と共有する場合、その子供の朝食は朝食付きプランに含まれません。子供用の朝食は、記載されている朝食料金でご利用いただけます。

チェックイン方法

フロントデスク (スタッフが対応)

ペット

ペットの同伴不可

お子様およびエキストラ ベッドのご利用について

お子様もご宿泊いただけます
17 歳以下のお子様は、3 名まで無料でご宿泊いただけます
3 歳以下のお子様は朝食無料
可動式ベッド / エキストラベッドは 1 泊につき 12430 JPYでご利用いただけます
宿泊施設でのリクエストに応じて、ベビーベッドを無料でご利用いただけます

宿泊施設で利用可能なクレジットカード

重要事項

オプションの追加料金

  • 朝食 (朝食ビュッフェ) の料金 (概算) : 大人 4786 JPY、子供 2983 JPY
  • 空室状況により、レイトチェックアウトをご利用いただけます (有料)
  • 布団使用料金 : 1 泊につき 12430 JPY
  • 可動式ベッド : 1 泊につき 12430 JPY

上記項目以外にも、現地にてお支払いが必要な場合があります。また料金とデポジットには税金が含まれていないことがあり、金額が変更される場合があります。

ご宿泊に際して

施設の定める利用規約に従って、追加ゲスト料金がかかる場合があります
場合により、チェックイン時に政府発行の写真付き身分証明書および付随費用精算用のクレジットカードのご提示が必要です
宿泊施設への要望は、チェックイン時の状況によりご希望に添えない場合があり、内容によっては追加料金が発生することがあります。対応は確約ではございませんのでご了承ください
施設でのお支払いには、クレジットカード、デビットカード、現金をご利用いただけます
客室の遮音性については保証いたしかねます
この施設には、バルコニー、パティオ、テラスなど安全面からお子様に適さない可能性がある屋外スペースがあります。ご心配な場合は、ご到着前に施設にお問い合わせの上、適切な客室に宿泊できるか確認することをおすすめします。
文化的規範とお客様に求められる利用規約は国および宿泊施設によって異なる場合がありますのでご注意ください。掲載の利用規約は施設が定めたものです
4 ～ 6 歳のお子様の朝食は、追加料金がかかります。

その他の情報

スパ トリートメントの利用には事前予約が必要です。ご到着前に宿泊施設に直接ご連絡のうえ、ご予約ください。連絡先は予約確認通知に記載されています
施設にご登録済みのお客様のみ入室いただけます
日本の厚生労働省は、インやホテル、モーテルなどを含むいかなる種類の宿泊施設でも、日本に居住してない海外のお客様の宿泊に際し、国籍および旅券番号の確認とパスポートのご提示を義務付けております。また、各宿泊施設には、ご宿泊者全員のパスポートをコピーし保存する義務が課せられておりますので、ご協力をお願いいたします
一部の宿泊施設では、刺青やタトゥーのあるお客様は敷地内の大浴場をご利用いただけません。
この宿泊施設は性の多様性への配慮があり、LGBT+ のお客様を歓迎しています

宿泊施設の別名

Kyu Hotel
Kyu Karuizawa
Kyukaruizawa Kikyo Curio Collection Hilton Hotel
Kikyo Curio Collection Hilton Hotel
Kyukaruizawa Kikyo Curio Collection Hilton
Kikyo Curio Collection Hilton
Kyukaruizawa Kikyo, Curio Collection by Hilton Hotel
Kyukaruizawa Kikyo, Curio Collection by Hilton Karuizawa
Kyukaruizawa Kikyo, Curio Collection by Hilton Hotel Karuizawa

よくあるご質問

旧軽井沢KIKYOキュリオ・コレクションbyヒルトンはペットと宿泊できますか ?

いいえ、ペットは同伴できません。

旧軽井沢KIKYOキュリオ・コレクションbyヒルトンの宿泊料金はどのくらいですか ?

2025 年 8 月 18 日 現在、2025 年 9 月 16 日 に大人 2 名で旧軽井沢KIKYOキュリオ・コレクションbyヒルトンに 1 泊した場合の最低料金は ￥45,908 (税およびサービス料別) です。この料金は、今後 30 日間の 1 泊あたりの料金において過去 24 時間に見つかった最低料金に基づいています。料金は変更される場合があります。ご希望の日付を入力して、正確な料金をご確認ください。

旧軽井沢KIKYOキュリオ・コレクションbyヒルトンの駐車料金はいくらですか ?

この宿泊施設では、セルフパーキングが無料でご利用いただけます。

旧軽井沢KIKYOキュリオ・コレクションbyヒルトンのチェックインは何時ですか ?

チェックイン時間は 15:00 ～ 深夜 0 時 です。規定の時間内でレイトチェックインをご利用いただけます。

旧軽井沢KIKYOキュリオ・コレクションbyヒルトンのチェックアウトは何時ですか ?

チェックアウトは 正午 です。有料でレイトチェックアウトをご利用いただけます (空室状況によりご利用いただけない場合あり)。

旧軽井沢KIKYOキュリオ・コレクションbyヒルトンはどこにありますか ?

旧軽井沢に位置するこの高級ホテルは、旧軽井沢銀座通り、雲場池、軽井沢聖パウロ カトリック教会から徒歩 15 分圏内です。軽井沢ショー記念礼拝堂および軽井沢プリンス ショッピング プラザも 2 km 圏内です。軽井沢駅まで徒歩わずか 14 分です。

旧軽井沢KIKYOキュリオ・コレクションbyヒルトンの口コミ

口コミ

9.4

最高に素晴らしい

評価 10 - 384 件の口コミ中 292 件が非常に良い
評価 8 - 384 件の口コミ中 62 件が良い
評価 6 - 384 件の口コミ中 19 件が普通
評価 4 - 384 件の口コミ中 8 件が不満
評価 2 - 384 件の口コミ中 3 件が非常に不満

9.6/10

清潔度

9.4/10

スタッフとサービス

9.4/10

設備とサービス

9.4/10

施設のコンディションと設備

9.2/10

環境への配慮

口コミ

10/10 (非常に良い)

??

家族旅行, 小さなお子様連れの家族旅行
良かった点 : 清潔度、スタッフとサービス、設備とサービス、施設のコンディションと設備
エレベーターが一機しかなくて不便だったけど、快適に過ごせました！
2025 年 8 月に 2 泊滞在

10/10 (非常に良い)

Masashi

カップルで旅行, 家族旅行
良かった点 : 清潔度、スタッフとサービス、設備とサービス、施設のコンディションと設備
久しぶりに素敵なホテルに巡り会えました。おかげさまでゆっくり過ごせました。また来たいです。
2025 年 7 月に 1 泊滞在

10/10 (非常に良い)

MIE

家族旅行
良かった点 : 清潔度、設備とサービス、施設のコンディションと設備
両親との家族旅行で利用しました。高齢の両親には客室も1階、食事で利用するレストランも1階と移動がとても楽と言ってました。食事が思っていた以上にどれも美味しく、また盛り付け方も素敵で、大満足でした。ベッドも清潔で肌ざわりよく、ぐっすり眠る事ができました。好評の口コミ通りでまた利用したいとみんなで話をしてます。
2025 年 6 月に 1 泊滞在

8/10 (良い)

HIROTARO

良かった点 : 清潔度、スタッフとサービス、施設のコンディションと設備、客室の快適度
2025 年 5 月に 1 泊滞在

10/10 (非常に良い)

AYA

2025 年 1 月に 2 泊滞在

10/10 (非常に良い)

yuji

良かった点 : 清潔度、スタッフとサービス、施設のコンディションと設備
2024 年 12 月に 1 泊滞在

10/10 (非常に良い)

Kiyoko

良かった点 : 清潔度、スタッフとサービス、施設のコンディションと設備
食事はとても美味しく頂きました。
2024 年 11 月に 1 泊滞在

10/10 (非常に良い)

Tomohide

小さなお子様連れの家族旅行
良かった点 : 清潔度、スタッフとサービス、設備とサービス、施設のコンディションと設備
とても清潔感があるホテルでした。 スタッフの対応も素晴らしく、また利用したいと思えるホテルです。 冷蔵庫に冷凍庫が無く周辺にコンビニもありませんので、夜中に氷が調達出来ない点はハイボール好きにとって注意が必要です。
2024 年 8 月に 2 泊滞在

6/10 (普通)

Michiko

家族旅行
良かった点 : 設備とサービス
フロントの対応、非常に良かった。また、中庭に出れる部屋で最高に良かったです。大浴場は整備はされてましたが、使用した後の掃除が行き届いてなかった気がします。そして、サウナは設備的にきれいでしたが、サウナ好きとしては水風呂がないのが非常に残念。1番の問題点はレストランラウンジでの食事、美味しくはなかったかな、理由として、フライドポテトは非常に油濃かったし、食事全体的に油っこかった。味付けも少し雑な感じがした。朝食もオムレツが塩がきつく口には合わなかった。清掃員の挨拶はあったが、ブライダルのスタッフとかフロアサービスの従業員の挨拶がないことが残念でした。それ以外は非常に良かったと思います。
2024 年 8 月に 1 泊滞在

10/10 (非常に良い)

koyama

良かった点 : 清潔度、スタッフとサービス、施設のコンディションと設備
最高でした。
2024 年 8 月に 1 泊滞在

10/10 (非常に良い)

AYAKO

良かった点 : 清潔度、スタッフとサービス、施設のコンディションと設備
2024 年 7 月に 1 泊滞在

10/10 (非常に良い)

宿泊されたお客様

家族旅行
良かった点 : 清潔度、スタッフとサービス、施設のコンディションと設備、客室の快適度
2024 年 7 月に 2 泊滞在

10/10 (非常に良い)

宿泊されたお客様

家族旅行
良かった点 : 清潔度、施設のコンディションと設備、客室の快適度
とても快適な1Fの部屋でした。ベランダからの眺めも よかったです。
2024 年 7 月に 1 泊滞在

10/10 (非常に良い)

naomi

カップルで旅行
良かった点 : 清潔度、スタッフとサービス、設備とサービス、施設のコンディションと設備
お世話になりました。
2024 年 7 月に 1 泊滞在

10/10 (非常に良い)

宿泊されたお客様

良かった点 : 清潔度、スタッフとサービス、施設のコンディションと設備、客室の快適度
2024 年 6 月に 1 泊滞在

10/10 (非常に良い)

Shun

2024 年 5 月に 1 泊滞在

10/10 (非常に良い)

TOSHIHIRO

良かった点 : 清潔度、スタッフとサービス、施設のコンディションと設備、客室の快適度
2024 年 5 月に 1 泊滞在

10/10 (非常に良い)

MISA

家族旅行
良かった点 : 清潔度、スタッフとサービス、施設のコンディションと設備
お部屋は広くて、ベッドも寝心地が良く、快適にすごせました。軽井沢から草津へのバスでの行き方について、懇切丁寧に教えて頂き助かりました。 お部屋の中の電気のスイッチに名前が書いてあるといいと思いました。
2024 年 5 月に 1 泊滞在

8/10 (良い)

??

良かった点 : 清潔度、スタッフとサービス、施設のコンディションと設備
朝食で30分待たされた事以外は、最高でした！
2024 年 4 月に 2 泊滞在

10/10 (非常に良い)

Mitsuhiko

良かった点 : 清潔度、スタッフとサービス、施設のコンディションと設備
スタッフさんの対応が最高で、お部屋も広々としていて過ごしやすかったです。
2024 年 4 月に 1 泊滞在

10/10 (非常に良い)

Isamu

家族旅行
良かった点 : 清潔度、スタッフとサービス、施設のコンディションと設備、客室の快適度
2024 年 3 月に 1 泊滞在

8/10 (良い)

Aya

良かった点 : 清潔度、スタッフとサービス、施設のコンディションと設備
2023 年 12 月に 1 泊滞在

10/10 (非常に良い)

Hironori

良かった点 : 清潔度、スタッフとサービス、施設のコンディションと設備、客室の快適度
2023 年 11 月に 1 泊滞在

4/10 (不満)

Osamu

家族旅行
良かった点 : 清潔度
気になった点 : スタッフとサービス

朝食時のスタッフの対応が残念。昨年に泊まって快適だったので今年も利用しましたが・・。

朝食の際、人数分のカトラリーが足りなかったので、近くにいた女性スタッフ（Aさん）に申し入れたら、反応が悪く、『あれ？』という感じがしました。 普通、人数分のカトラリーが無ければ『失礼しまました、お待ちしますね』とか『フォークだけで宜しいですか？』といった返答があるものと思うのですが、Aさんは無表情のまま『何本ですか？』とだけ答え、不足分を取りに行ってしまいました。 その後も、最初にオーダーを聞かれた飲み物が、いつまで経っても（食事が終わりそうなくらいまで）来ないので（私達よりも後に頼んだ方には飲み物が既に提供されていました）、忘れてしまっているのかな？と思い、飲み物がまだ来ない旨をAさんに伝えると、また無表情のまま『はぁ、確認します』どだけ言い、バックヤードへ行ってしまいました。悪い人では無いのでしょうか、接客に向かない人っていますよね？そんな感じの方です。 隣のテーブルの方にもそんな感じの対応だったので、その方達も『あれ？』っといった表情でした。 2泊3日の滞在でしたので、翌日もAさんだったら嫌だなと家族で話しながら翌日も朝食へ向かうとAさんはいませんした。他のお客さんからクレームが入ったからなのか、ホテルの方が気がついて対処したのかわかりませんが、翌日は心地よく朝食を取ることができました。 別にお客様は神様扱いして欲しいなどとは思いませんが、最低限の接客対応はして頂きたいですね。ヒルトンクラスのホテルでこのような対応があったことに残念でした。 今後の改善に期待しています。
2023 年 8 月に 2 泊滞在

10/10 (非常に良い)

Youko

家族旅行
良かった点 : 清潔度、スタッフとサービス、施設のコンディションと設備、客室の快適度
2023 年 8 月に 1 泊滞在